Раздел 5
8. Помолвлена Линия.
9. Могу ли я заставить ее вам перезвонили?
10. Таким образом, ваш номер ...
11. Как тебя зовут, пожалуйста?
12. Всегда пожалуйста.
ПОВЫШЕНИЕ разговор
Задача 1. Читайте интервью. Решите, как разговор можно было бы улучшить.
Ваше улучшенную версию.
Телефон доверия:
Сверхслове телефон доверия, подожди минутку. Да? В чем твоя проблема?
Заказчик:
У меня возникли проблемы с PDF файлами. Я не могу напечатать их.
Телефон доверия:
Что? Я тебя не слышу.
Заказчик:
Я сказал, что не может печатать PDF файлы.
Телефон доверия:
О, я не делаю PDF-файлов.
Заказчик:
Ну, не могли бы вы соединить меня с кем-то, кто делает?
Телефон доверия:
Не могу. Эксперт PDF ушел на обед. Погружение мне свое имя
и мы позвоню тебе позже.
Заказчик:
О, все в порядке. Это Gearhirt, Джамиля Gearhurt.
Телефон доверия:
Э-э, прийти снова?
Заказчик:
Это GEARHIRT.
Телефон доверия:
ОК.
Заказчик:
Хорошо. Ну, я был бы признателен, если бы вы могли назвать меня, как только
возможно. До свидания.
Телефон доверия:
Да, верно.
ЧТЕНИЕ
1. Глобализация помогла сделать телефон важным инструментом бизнеса.
Прежде чем читать эту статью, обсуждать эти вопросы:
1. Нравится ли вам с помощью телефона?
2. Что вас злит по телефону?
3. Каковы особые проблемы телефонной связи
по сравнению с лицом к лицу?
. 2 Прочитайте статью и найти ответы на следующие вопросы:
1. Нравится ли вам с помощью телефона?
2. Что люди находят наиболее раздражающих по телефону?
3. Каковы особые проблемы телефонной связи
по сравнению с лицом к лицу?
Страница 50 |
50
Раздел 5
БАД ЛИНИЯ ПО ПОВЕДЕНИЯ.
Что заставляет вас выходить из себя по телефону? Будучи все ждал,
будучи подключенным к голосовой почте или передается кому-то еще все обычны
горячие точки. Но то, что бесит людей больше всего разговаривает с кем-то, кто звучит
невнимательны, не заботясь, согласно опросу, опубликованному сегодня.
Исследование, проведенное компанией Reed Услуги по трудоустройству, в рекрутинговой компании, нашел
, что почти две трети людей считают, что "телефон ярость" - люди теряют самообладание на
телефон - стало более распространенным в течение последних пяти лет.
Причины этого являются три раза, в соответствии с Ридом. Люди гораздо более
скорее всего, выразить гнев по телефону, а не в письменной форме или лицом к лицу.
Все большее число операций проводится полностью по телефону, от подготовки
страхование в оплате счетов.
Кроме того, ожидания людей поднялись. Почти три четверти
респонденты опроса Reed сказал, что более уверены, что их проблемы могут
быть решена по телефону, чем пять лет назад.
Компании предпринимают шаги по улучшению ответа на телефонные звонки своих сотрудников
методы. Обследование показало, что 70 процентов организации требуют от своих сотрудников
ответить на телефонный звонок с формальным компании приветствия. В 43 процентов организаций,
Сотрудники должны дать свои имена, когда они ответить на телефонный звонок.
Но треть организаций не дают никакой подготовки или они тренируются только их
регистраторы. Это может быть не достаточно, говорится в докладе.
Поскольку компании двигаться в направлении "удаленную работу" необходимость в тон
голос распространяется на всех уровнях организации.
(От "Financial Times")
После прочтения.
Задача 1. Обсудить пути совершенствования телефонные навыки сотрудников.
(Чтобы быть более эффективны, Вопрос-ответ задачи.)
Задача 2. Написать некоторые рекомендации по использованию телефон на работе.
(Например, "Всегда назвать свое имя".)
Задача 3. Прочитайте телефонных разговоров ниже. Какой из этих прилагательных лучше
описывает человека, который получает вызов.
неэффективный
нетерпеливый
агрессивный
скучающий
бесполезным
Разговор 1.
..................
A: Да?
В: Могу ли я поговорить с мистером Смитом?
: Э-э ... Я не знаю, я думаю, что он вне.
Страница 51 |
51