7.Публічний виступ

Публічний виступ - це усне монологічне висловлення з метою досягнення впливу на аудиторію. У сфері ділового спілкування найбільш часто використовуються такі жанри, як доповідь, інформаційна, привітальна і торгова промова. Виділяють 3 основних етапи: докомунікативний , комунікативний і посткомунікативний. Докомунікативний: Визначення теми і мети виступу, Оцінка аудиторії й обстановки, Добір матеріалу, Створення тексту, Репетиція. Комунікативний: Проголошення промови, Відповіді на запитання, ведення полеміки. Посткомунікативний: Аналіз промови. Структура виступу: Публічний виступ обов’язково повинен мати продуману структуру, у ньому повинна бути чітко визначена послідовність його складових частин. Дотримання цієї вимоги потрібне як для слухачів, так і для самого оратора. Оратор повинен плавно переходити від теми до теми, щоб слухачам було зручно сприймати інформацію, розчленовану на логічно правильно побудовані складові частини.

Практично всі публічні виступи, як правило, будуються за традиційною трьохчленною композицією: вступ, основна частина, висновки. Саме такої традиційної композиційної послідовності очікує від оратора аудиторія. У вступі звичайно ставиться проблема, в основній пояснюється головна думка, наводяться аргументи та докази, у завершенні підбивається підсумок, повторюється головна думка та міститься заклик до аудиторії про підтримку того незаперечного, про що йшлося в доповіді.

8.Бесіда

Ділове спілкування – це складний, багатоплановий процес взаємодії між людьми на основі обміну інформацією у сфері професійної діяльності і бізнесу. Ділові бесіди – це форма міжособового спілкування обмін поглядами, точками зору, інформацією, думками, направленими на рішення проблеми. Складається з п'яти фаз:Початок бесіди. Передача інформації. Аргументація. Спростування доводів співрозмовника. Ухвалення рішень.

Культура ділового спілкування – це система норм, принципів і правил спілкування, а також технологія їх виконання, вироблені людським співтовариством з метою оптимізації ефективності комунікативної взаємодії. Показники промови, які характеризую мова ділової людини:

1. Словниковий запас. Чим він ширший, тим яскравіше буде мова і тим більше враження виступ справить на оточуючих.

2. Словниковий склад як якісне наповнення словникового запасу. Просторічні слова і жаргонізми досить негативно сприймаються слухачами.

3. Вимову. На сьогоднішній день в російській мові старомосковский діалект визнаний найбільш прийнятною формою вимови.

4. Стилістика мовлення, яка має на увазі правильний порядок слів, відсутність зайвих слів і стандартних виразів.

5. Граматика мови, яка передбачає дотримання загальних граматичних правил. Так, наприклад, найбільшу перевагу слід віддавати іменам іменником.

Культура ділового спілкування допомагає людям організувати спільну діяльність, дізнатися один одного краще, а також розвинути і сформувати міжособистісні відносини. 

Невербальні засоби спілкування - це система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми. До нього відносять: Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла при русі, маса тіла. По ході людини можна судити про самопочуття людини, його характері, віці. Поза - це положення тіла. Поза показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Жести - це різноманітні рухи руками і головою. Мова жестів - це найдавніший спосіб досягнення взаєморозуміння. Міміка - рухи м'язів обличчя, і це головний показник почуттів.