28. Необхідність та сутність управління персоналом страховика

Людський фактор багато в чому забезпечує успіх діяльності страхової компанії. Робота з кадрами в термінах і поняттях страхового менеджменту визначається як комплексна цілеспрямована дія на трудовий колектив і окремих страхових працівників, покликане забезпечити досягнення мети страхової компанії. Це ключова складова всієї страхової діяльності. Управління кадрами формує сприятливе середовище, в якому реалізується трудовий потенціал, розвиваються здібності; люди отримують задоволення від виконаної роботи і суспільне визнання своїх досягнень. Конкурентоспроможність має прямий зв'язок з якістю персоналу страхової компанії, формами його використання, ступені залученості у вироблення управлінських рішень

Успіх у страхуванні нерозривно пов'язаний з персоналом компанії. Для працюючих у цій сфері діяльності необхідними є вміння виявити турботи страхувальника для того, щоб запропонувати адекватний страховий продукт.

Управління персоналом - це специфічна функція управлінської діяльності, головним об'єктом якої є люди, які входять в певні соціальні групи, трудові колективи. Як суб'єкт управління страховою компанією виступають керівники і спеціалісти, які виконують функції управління стосовно своїх підлеглих. Отже, управління персоналом страховика- це цілеспрямована діяльність керівного складу страхової організації на розробку концепції, стратегій кадрової політики і методів управління людськими ресурсами. Це системний, планомірно організований вплив через систему взаємопов'язаних, організаційно економічних і соціальних заходів, спрямованих на створення умов нормального розвитку і використання потенціалу робочої сили на рівні страхової компанії. Планування, формування, перерозподіл і раціональне використання людських ресурсів є основним змістом управління персоналом страховика.

29. Класифікація персоналу у страховій організації

Страхування як особливий вид діяльності визначає специфіку управління персоналом в страхових організаціях. Для страхування характерна наявність особливого персоналу, що складається з декількох категорій страхових посередників (агентів, брокерів, службовців зовнішньої служби) та найманого персоналу фахівців для обслуговування страхового процесу. Серед персоналу страхової компанії розрізняють персонал специфічних страхових спеціальностей, таких як андерайтери, страхові арентой, актуарії, аварійні комісари і т.д.

Згідно до виконуваних ними функцій працівники страхових організацій розділяється на три крупні взаємозв'язані групи ( фронт - офіс, мідл - офіс та бек-офіс):

1) Фахівці, безпосередньо обслуговуючі страхувальників (фронт-офіс). Цільова функція цих підрозділів полягає в збільшенні об'єму продажів страхових послуг, де основним мотивуючим чинником виступає величина комісійної винагороди. Часто в склад фронт-офіс включаються фахівці з маркетингу страхування.

2) Фахівці, зайняті питаннями формування страхового портфеля, розробкою тарифів, умов страхування, оцінкою писків, врегулювання збитків (мідл-офіс)

3) Фахівці, що забезпечують роботу всіх підрозділів страхової компанії в цілому (бек-офіс). Тут об'єднуються зусилля працівників з різних підрозділів: фінансового, інформаційних технологій, управління персоналом і ін. Цільові зусилля цих підрозділів носять комбінований характер і концентруються, в основному, навколо питань формування прибутків, а також раціонального скорочення витрат на ведення справи.

При управлінні персоналом в кожній з перерахованих груп слід враховувати специфічні особливості їх діяльності. Так фахівці фронт-офісу повинні володіти не тільки відповідними знаннями в області предмету страхування, але додатково ще і навиками міжособового спілкування, нести культуру обслуговування, знати психологію поведінки клієнтів страхової компанії, основи маркетингу. Особливі вимоги до персоналу висуваються також у зв'язку з необхідністю дотримання таємниці страхування.