
- •Материалы для отработки пропущенных семинарских занятий по курсу «таможенный менеджмент» семинар №1.
- •Тема 1. Введение в таможенный менеджмент. Особенности управления в таможенных органах
- •Тема 2. Понятие управления и управленческого процесса в таможенных органах
- •Тема 3. Организация, структура и регулирование деятельности таможенных органов
- •Семинар №2.
- •Тема 4. Основные этапы развития организационного поведения и управление персоналом в таможенных органах
- •Семинар №3.
- •Тема 5. Управленческая деятельность начальника таможенного органа: сущность, структура, закономерности и принципы
- •Тема 6. Мотивация в деятельности сотрудников таможенных органов
- •Семинар №4.
- •Тема 7. Процесс планирования в таможенных органах. Принятие управленческих решений в таможенных органах
- •Семинар №5.
- •Тема 8. Процессы контроля в деятельности сотрудников таможенных органов
- •Семинар №6.
- •Тема 9. Психологические аспекты управления в таможенных органах. Конфликтология в таможенном деле
- •Управленческая ситуация 1. В управлении особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:
- •Семинар №7.
- •Тема 10. Инновационная модель управления таможенными органами
Семинар №5.
Тема 8. Процессы контроля в деятельности сотрудников таможенных органов
Ответьте на поставленные вопросы:
Что такое контроль?
В чем смысл предварительного контроля? В каких направлениях он может применяться?
Расскажите о текущем и заключительном видах контроля.
Назовите проблемы контроля, актуальные для организации и как их можно разрешить.
Задание 1. Проанализируйте отношение к контролю в организациях А, Б, В. Определите, в какой из них управленческий контроль осуществляется, в соответствии с научными представлениями о нем. Дайте обоснование выбранному варианту.
В организации А контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, как и почему что-нибудь происходит или должно происходить и располагает информацией для самоконтроля.
В организации Б управление направлено на улучшение хода производства. Базируется на подготовке доходящих до деталей отчетов, инспекциях и контроле. Персонал знает, чем ему заниматься.
В организации В руководитель знает сильные и слабые стороны каждого работника и следит за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления.
Статья для обсуждения №6
Вопросы к статье:
Что такое технологии и какое значение они имеют в управлении и в нашей повседневной деятельности?
Какое значение имеет строительство нефтеперерабатывающего комплекса в развитии Тюменской области?
Как влияет развитие объектов нефтеперерабатывающего комплекса Тюменской области на деятельность таможенных органов?
Какая функция таможенных органов реализуется в процессе их совершенствования с учетом развития инфраструктуры региона?
Статья для обсуждения №8
Вопросы к статье:
Что такое «коррупция»? Какое влияние она оказывает на развитие государственных структур и общества?
Какие мероприятия проводят и какие инструменты исследования применяют в Иркутской таможне с целью борьбы с коррупцией? Какой дополнительный эффект от этих мероприятий может быть получен?
Каковы результаты проведенных Иркутской таможней мероприятий? Какие недостатки и положительные тенденции они позволили выявить?
В каких видах таможенной деятельности данный контроль должен быть наиболее тщательным и почему?
Какие мероприятия вы можете предложить для борьбы с коррупцией в таможенных органах?
Семинар №6.
Тема 9. Психологические аспекты управления в таможенных органах. Конфликтология в таможенном деле
Ответьте на поставленные вопросы:
Дайте характеристику основным видам конфликта.
Внутриличностные конфликты и их последствия.
Межличностные конфликты и их последствия.
Конфликты между личностью и группой и их последствия.
Межгрупповые конфликты и их последствия.
Каковы этапы развития конфликта?
Что может быть причиной конфликта?
Какие последствия вызывает конфликт?
Какие существуют методы управления конфликтами?
Сущность и природа конфликтов в коллективах на предприятии.
Управленческая ситуация 1. В управлении особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:
руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;
руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;
руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;
руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;
руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решение;
руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта.
Проблема: Ответьте на вопрос: Какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным? Обоснуйте свою позицию.
Управленческая ситуация 2. Полдня грузчики одного из цехов простаивали без работы из-за отсутствия груза. За 10 минут до конца рабочего дня прибыли, наконец, автомашины с листовым фольгированным гетинаксом. Его необходимо было срочно выгрузить, так как машины – заказные, и предприятию придется платить значительный штраф за простой.
На требование мастера Ломова разгрузить груз рабочие ответили отказом, выставив условие – оплата за сверхурочные по 20 у.е. Они мотивировали это тем, что им надоело через день оставаться после работы и «отдуваться» за плохую организацию дела. Тогда мастер отправился к начальнику цеха и объяснил ему положение. Тот не стал вникать в подробности ситуации и потребовал немедленной разгрузки машин, упрекнув мастера в неспособности организовать работу. Мастер в ответ указал начальнику цеха на необходимость своевременной организации подвоза, чтобы избежать простоя рабочих. Начальник цеха собирает рабочих и категорически отказывается платить им по 20 у.е. за сверхурочную работу, мотивируя это тем, что они не устали. Бригада ушла, ситуация осложнилась. Чтобы разгрузить машины, необходимо срочно кого-то искать. Мастер идет в другой цех, где уже работает вторая смена и договаривается с ее мастером, согласившимся отпустить рабочих своей бригады на разгрузку.
Рабочие, не специалисты погрузочно-разгрузочных работ, не имеют необходимых приспособлений и поэтому колеблются. Тогда мастер Ломов обещает выплатить им по 15 у.е. Бригада соглашается и быстро разгружает обе машины (необходимо успеть сделать и свою работу).
Мастер, показав, куда складывать материал, ушел, не дожидаясь конца разгрузки. На следующий день, придя на работу, он узнает, что четыре грузчика из его бригады (всего 7 человек) подали заявление об увольнении. Мастер выписал «липовый» наряд за сверхурочную работу бригаде другого цеха. Но так как фонд мастера был уже исчерпан, а в цехе не были предусмотрены расценки на подобные виды работ (погрузочно-разгрузочные работы выполняла бригада с повременной, а не сдельной формой оплаты труда), он обратился за помощью к начальнику цеха. Тот обратился к начальнику отдела труда и заработной платы, рассказав ему все, как было. Начальник ОТиЗ посочувствовал, но отказался помочь, отослав его к заместителю директора. А тот высказал идею, что платить должны виновные, а он не может оплатить одночасовую работу по 15 у.е. на человека. Вызвав начальника отдела снабжения, он предлагает ему оплатить издержки, на что тот отвечает, что, очевидно, не было заказных машин и надо узнать у диспетчера. Диспетчер также отрицает свою вину, поскольку он вовремя отправил машины, но они три часа простояли на складе, так как не работал подъемник. Заведующий складом, в свою очередь, объяснил причину задержки не проблемами с техникой, а тем, что инспектор по технике безопасности запретил работать, так как рабочий-такелажник не прошел вовремя инструктаж и был неожиданно отстранен от работы.
К концу дня к заместителю директора поступила из ОТК докладная записка, в которой сообщалось о большом браке продукции, изготовленной из завезенного накануне гетинакса, явившемся следствием повреждений фольгирующего слоя при разгрузке.
Заместитель директора издает распоряжение:
Непредвиденные расходы за разгрузку гетинакса оплатить заведующему складом (150 у.е.), так как именно он отвечает за своевременное прохождение инструктажа по технике безопасности всеми подчиненными ему работниками.
С мастера Ломова частично удержать стоимость забракованной продукции (30 у.е.).
Начальника цеха предупредить о необходимости строгого исполнения финансовой дисциплины и упорядочения погрузочно-разгрузочных работ.
Начальник цеха объявляет выговор наиболее активным рабочим, отказавшимся выполнить его приказ. Мастер Ломов подает заявление об уходе. Через две недели из цеха уволилось пять человек.
Проблема: Дайте анализ конфликта. Ответьте на вопросы:
1. Кто виноват в этой производственной ситуации?
2. Какой ущерб нанесен цеху?
3. Какое можно было принять управленческое решение, чтобы уменьшить вероятность ошибок и негативных последствий конфликта?