Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Таможенный-Менеджмент-отработки.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
5.19 Mб
Скачать

Семинар №5.

Тема 8. Процессы контроля в деятельности сотрудников таможенных органов

Ответьте на поставленные вопросы:

  1. Что такое контроль?

  2. В чем смысл предварительного контроля? В каких направлениях он может применяться?

  3. Расскажите о текущем и заключительном видах контроля.

  4. Назовите проблемы контроля, актуальные для организации и как их можно разрешить.

Задание 1. Проанализируйте отношение к контролю в организациях А, Б, В. Определите, в какой из них управленческий контроль осуществляется, в соответствии с научными представлениями о нем. Дайте обоснование выбранному варианту.

В организации А контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, как и почему что-нибудь происходит или должно происходить и располагает информацией для самоконтроля.

В организации Б управление направлено на улучшение хода производства. Базируется на подготовке доходящих до деталей отчетов, инспекциях и контроле. Персонал знает, чем ему заниматься.

В организации В руководитель знает сильные и слабые стороны каждого работника и следит за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления.

Статья для обсуждения №6

Вопросы к статье:

  1. Что такое технологии и какое значение они имеют в управлении и в нашей повседневной деятельности?

  2. Какое значение имеет строительство нефтеперерабатывающего комплекса в развитии Тюменской области?

  3. Как влияет развитие объектов нефтеперерабатывающего комплекса Тюменской области на деятельность таможенных органов?

  4. Какая функция таможенных органов реализуется в процессе их совершенствования с учетом развития инфраструктуры региона?

Статья для обсуждения №8

Вопросы к статье:

  1. Что такое «коррупция»? Какое влияние она оказывает на развитие государственных структур и общества?

  2. Какие мероприятия проводят и какие инструменты исследования применяют в Иркутской таможне с целью борьбы с коррупцией? Какой дополнительный эффект от этих мероприятий может быть получен?

  3. Каковы результаты проведенных Иркутской таможней мероприятий? Какие недостатки и положительные тенденции они позволили выявить?

  4. В каких видах таможенной деятельности данный контроль должен быть наиболее тщательным и почему?

  5. Какие мероприятия вы можете предложить для борьбы с коррупцией в таможенных органах?

Семинар №6.

Тема 9. Психологические аспекты управления в таможенных органах. Конфликтология в таможенном деле

Ответьте на поставленные вопросы:

  1. Дайте характеристику основным видам конфликта.

  2. Внутриличностные конфликты и их последствия.

  3. Межличностные конфликты и их последствия.

  4. Конфликты между личностью и группой и их последствия.

  5. Межгрупповые конфликты и их последствия.

  6. Каковы этапы развития конфликта?

  7. Что может быть причиной конфликта?

  8. Какие последствия вызывает конфликт?

  9. Какие существуют методы управления конфликтами?

  10. Сущность и природа конфликтов в коллективах на предприятии.

Управленческая ситуация 1. В управлении особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

  • руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

  • руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

  • руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

  • руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;

  • руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решение;

  • руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта.

Проблема: Ответьте на вопрос: Какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным? Обоснуйте свою позицию.

Управленческая ситуация 2. Полдня грузчики одного из цехов простаивали без работы из-за отсутствия груза. За 10 минут до конца рабочего дня прибыли, наконец, автомашины с листовым фольгированным гетинаксом. Его необходимо было срочно выгрузить, так как машины – заказные, и предприятию придется платить значительный штраф за простой.

На требование мастера Ломова разгрузить груз рабочие ответили отказом, выставив условие – оплата за сверхурочные по 20 у.е. Они мотивировали это тем, что им надоело через день оставаться после работы и «отдуваться» за плохую организацию дела. Тогда мастер отправился к начальнику цеха и объяснил ему положение. Тот не стал вникать в подробности ситуации и потребовал немедленной разгрузки машин, упрекнув мастера в неспособности организовать работу. Мастер в ответ указал начальнику цеха на необходимость своевременной организации подвоза, чтобы избежать простоя рабочих. Начальник цеха собирает рабочих и категорически отказывается платить им по 20 у.е. за сверхурочную работу, мотивируя это тем, что они не устали. Бригада ушла, ситуация осложнилась. Чтобы разгрузить машины, необходимо срочно кого-то искать. Мастер идет в другой цех, где уже работает вторая смена и договаривается с ее мастером, согласившимся отпустить рабочих своей бригады на разгрузку.

Рабочие, не специалисты погрузочно-разгрузочных работ, не имеют необходимых приспособлений и поэтому колеблются. Тогда мастер Ломов обещает выплатить им по 15 у.е. Бригада соглашается и быстро разгружает обе машины (необходимо успеть сделать и свою работу).

Мастер, показав, куда складывать материал, ушел, не дожидаясь конца разгрузки. На следующий день, придя на работу, он узнает, что четыре грузчика из его бригады (всего 7 человек) подали заявление об увольнении. Мастер выписал «липовый» наряд за сверхурочную работу бригаде другого цеха. Но так как фонд мастера был уже исчерпан, а в цехе не были предусмотрены расценки на подобные виды работ (погрузочно-разгрузочные работы выполняла бригада с повременной, а не сдельной формой оплаты труда), он обратился за помощью к начальнику цеха. Тот обратился к начальнику отдела труда и заработной платы, рассказав ему все, как было. Начальник ОТиЗ посочувствовал, но отказался помочь, отослав его к заместителю директора. А тот высказал идею, что платить должны виновные, а он не может оплатить одночасовую работу по 15 у.е. на человека. Вызвав начальника отдела снабжения, он предлагает ему оплатить издержки, на что тот отвечает, что, очевидно, не было заказных машин и надо узнать у диспетчера. Диспетчер также отрицает свою вину, поскольку он вовремя отправил машины, но они три часа простояли на складе, так как не работал подъемник. Заведующий складом, в свою очередь, объяснил причину задержки не проблемами с техникой, а тем, что инспектор по технике безопасности запретил работать, так как рабочий-такелажник не прошел вовремя инструктаж и был неожиданно отстранен от работы.

К концу дня к заместителю директора поступила из ОТК докладная записка, в которой сообщалось о большом браке продукции, изготовленной из завезенного накануне гетинакса, явившемся следствием повреждений фольгирующего слоя при разгрузке.

Заместитель директора издает распоряжение:

  1. Непредвиденные расходы за разгрузку гетинакса оплатить заведующему складом (150 у.е.), так как именно он отвечает за своевременное прохождение инструктажа по технике безопасности всеми подчиненными ему работниками.

  2. С мастера Ломова частично удержать стоимость забракованной продукции (30 у.е.).

  3. Начальника цеха предупредить о необходимости строгого исполнения финансовой дисциплины и упорядочения погрузочно-разгрузочных работ.

Начальник цеха объявляет выговор наиболее активным рабочим, отказавшимся выполнить его приказ. Мастер Ломов подает заявление об уходе. Через две недели из цеха уволилось пять человек.

Проблема: Дайте анализ конфликта. Ответьте на вопросы:

1. Кто виноват в этой производственной ситуации?

2. Какой ущерб нанесен цеху?

3. Какое можно было принять управленческое решение, чтобы уменьшить вероятность ошибок и негативных последствий конфликта?