Персонал, як ключовий фактор в управлінні якістю

Гуляєв М.С., керівники доц. Ломов І.М., доц. Ломова О.Б.

Національна металургійна академія України

Основою і головною цінністю компанії є її керівництво і персонал. Керівництво підприємства встановлює цілі і стратегію і, цим самим, створює шляхи розвитку і використання ресурсного потенціалу для отримання прибутку і довгострокового функціонування на ринку. Але виконання цього не можливе без кваліфікованого і компетентного персоналу.

В компаніях-лідерах ринку мають працювати найкращі спеціалісти, що вважають основними принципами досягнення максимального рівня задоволення споживача, повсякчасне забезпечення якості і участь у процесі постійного поліпшення діяльності і основних показників.

Навіть, незначна кількість працівників, що є пасивними, невідповідальними і створюють протидію ініціативам і нововведенням можуть нанести значну шкоду підприємству. Адже, невчасна реакція на зміни ринку, виробництво продукції з дефектами, створення конфліктів і суперечок у колективі негативно впливають на діяльність компанії та її ефективність.

Управління якістю з використанням діаграми парето

Лисицина А.Г., керівники доц. Ломов І.М., доц. Полякова Н.М.

Національна металургійна академія України

Діаграма Парето названа на честь італійського вченого-єкономіста, який довів, що значна частка капіталу (80%) знаходиться у незначної кількості людей (20%). З плином часу, даний принцип довів свою універсальність і можливість застосування у будь-якій сфері діяльності.

Так, в процесі управління якістю за допомогою діаграми Парето визначають проблеми, що викликають найбільшу кількість дефектів продукції або невідповідностей у процесах. Після побудови і аналізу діаграми, розробляється програма дій щодо першочергової нейтралізації даних проблем.

Діаграма Парето – простий інструмент, завдяки якому можна досягти зниження кількості невідповідностей і досягти найкращих результатів у сфері управління якістю.

Візуальний менеджмент у виробничих процесах

Кормишова В.В., керівники доц. Ломов І.М., доц. Чорноіваненко К.О.

Національна металургійна академія України

Візуальний менеджмент (Visual Management) – це процес спостереження за потоком і прийняття управлінських рішень на місці. Візуальний менеджмент є одним з інструментів японської системи управління якістю.

Використання візуального менеджменту полягає у перевірці менеджерами виконання дій на дільницях, коригуванні і швидкому прийнятті рішення після побачених відхилень. Менеджер у кабінеті може отримати несвоєчасну інформацію, неправильно її зрозуміти і прийняти неефективне управлінське рішення.

Використання даного інструменту дозволяє отримувати значно меншу кількість дефектів виробів і більшу продуктивність праці, у порівнянні із звичайним управлінням з кабінету.

Настанови з оцінки та поліпшенню послуг з водопостачання

Луць Я.О., керівник доц. Єрмакова О.С.

Національна металургійна академія України

Вода – найцінніший природний ресурс. Вона відіграє виняткову роль у процесах обміну речовин, що складають основу життя.

Важлива роль серед галузей невиробничої сфери належить житлово-комунальному господарству України, діяльність якого спрямована на задоволення першочергових життєвих потреб населення.

Міжнародною організацією зі стандартизації у 2009 році був створений Технічний комітет ISO/TC 224 Послуги, пов'язані з експлуатацією систем подачі питної води та систем відведення стічних вод – Критерії якості послуг і показники якості.

За допомогою роботи цього комітету, стандартизовані основи для визначення та вимірювання послуг діяльності, пов'язаної з системами питного водопостачання і систем водовідведення.

У роботі виконано обґрунтування розробки і впровадження системи з оцінки та поліпшенню послуг з водопостачання на основі вимог міжнародних стандартів.