«Мозковий штурм» – новітній інструмент якості

Шаповал І.С., керівник доц. Ломов І.М.

Національна металургійна академія України

«Мозковий штурм» вже давно зарекомендував себе як творчий і надзвичайно ефективний метод вирішення проблем і важких завдань, що використовується у компаніях різних сфер діяльності, розміру та організаційних форм.

«Мозковий штурм» представляє собою процес висування та обговорення ідей щодо вирішення існуючої проблеми, що здійснюється групою людей (персоналом компанії, з можливим залученням зовнішніх модераторів, бізнес-консультантів). Важливо, щоб кожна людина, що приймає участь у «мозковому штурмі» мала необхідні знання, компетенцію, творчий потенціал і можливість до генерування ідей.

Проведення «мозкового штурму» не є складним процесом, для його реалізації необхідно мінімум ресурсів, а результатом може стати не лише вирішення поставленої задачі, але й розробка нових підходів до виробництва, управління якістю та задоволення потреб споживача.

Використання японських інструментів управління якістю в умовах українських підприємств

Дерець Т.С., керівники доц. Ломов І.М., доц. Ломова О.Б.

Національна металургійна академія України

Система менеджменту якості, що розроблена у Японії вважається проривом в управлінні і взірцем для компаній усього світу. Японським корпораціям вдалося за короткий час досягти неймовірних результатів у становленні на міжнародному ринку і збереженні цих показників.

В основі системи менеджменту якості Японії лежать такі інструменти як «кайдзен», «Just in time», «канбан», TPM, visual management та інші. Використання даних інструментів дозволяє підвищувати результативність і ефективність діяльності, мінімізувати кількість браку і відхилень.

Значна частка українських підприємств намагається перейняти досвід в управлінні якістю японських компаній і використовувати, розроблені ними, інструменти та методики. І досить часто, це допомагає отримати позитивний результат, але під час впровадження даних методик, в наших умовах, важко досягти японського ефекту. Причиною цього є зовсім різний менталітет персоналу і зовнішнього мікросередовища компаній, протидія змінам зі сторони персоналу, слабка мотивація і лідерство.

Отже, використання японських інструментів управління якістю в умовах управлінських підприємств можливе лише після їх адаптації до конкретного підприємства та при умові загальної підтримки і сприяння з боку персоналу компанії.

Клієнтоорієнтованість компанії в системі управління якістю

Снісаренко Т.О., керівники доц. Ломов І.М., ас. Петльований Є.О.

Національна металургійна академія України

Одним з основних документів при розробці системи управління якістю компанії є політика у сфері якості, яка включає місію та принципи компанії у сфері якості. Місією будь-якої компанії є задоволення існуючих і потенційних потреб споживача. Саме тому, діяльність компанії має бути орієнтована на клієнта.

Основними принципами клієнтоорінтованості є відповідність рівня якості виробленої і реалізованої продукції, а також наданих послуг очікуванням споживачів, постійне дослідження ринку і зворотній зв'язок від представників цільової аудиторії, підкріплення товару (гарантійне забезпечення, додаткові послуги та спеціальні пропозиції), ввічливість і висока кваліфікація персоналу.

Варто пам’ятати, що враження і задоволення клієнта прямо пропорційно впливає на отриманий дохід і, як результат, рівень прибутку компанії. Стратегія орієнтації на клієнта – шлях до успіху та ефективного функціонування компаній на ринку.