Кваліметричне забезпечення ефективності управляючих рішень при вдосконаленні об'єктів

Тишковська О.В., керівник ас. Бондаренко О.А.

Національна металургійна академія України

Представлений вдосконалений метод кваліметричного забезпечення ефективності управляючих рішень для будь-якого об'єкту економічної діяльності з використанням спеціального математичного апарату (бутстреп аналізу, факторного і регресійного аналізу, а також планерування віртуального експерименту).

Метод кваліметричної оцінки об'єктів управління був використаний в технічній і технологічній сферах в умовах волочіння сталевого дроту і виплавці феросилікомарганця. Це дозволило визначити раціональні умови реалізації вказаних процесів, відповідні виробничій практиці.

Вказаний метод випробуваний в організаційній сфері діяльності на прикладі рейтингового оцінювання роботи деяких підрозділів Національної металургійної академії України. Порівняння показало високу міру адекватності рекомендацій і фактичного положення в подальший період. Вдосконалений метод представлений у вигляді цілісного алгоритму, з врахуванням властивостей вихідного статистичного матеріалу і сформульованих обмежень.

ПРОВЕДЕННЯ ВНУТРІШНЬОГО АУДИТУ ДЛЯ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКОСТІ

Шаповалова Я.В., керівник доц. Ломов І.М.

Національна металургійна академія України

Реінжиніринг бізнес-процесів (РБП) – складний комплекс організаційних, інформаційних та інженерних заходів, спрямований на кардинальне покращення основних показників діяльності компанії (підприємства) шляхом моделювання, аналізу та перепроектування існуючих бізнес-процесів. В основу реінжинірингу бізнес-процесів покладено ідею переходу від функціонального підходу до процесного. 

Принципи реінженірингу бізнес-процесів.

Принципи РБП є основою для досягнення значного покращення результативності бізнесу. Ці принципи включають:

1. Топ-менеджмент повинен підтримувати і залучати до реінженірингу з метою усунення бар'єрів і сприяння успіху.

2. Культура організації повинна бути сприймаючою, «відкритою» для цілей та принципів реінжинірингу.

3. Основні вдосконалення та фінансові результати досягаються шляхом фокусування на бізнесі з позицій процесів, а не функцій.

4. Процеси для реінжинірингу повинні відбиратися на основі чіткого розуміння потреб споживача, очікуваних результатів і потенціалу успіху.

5. Власники процесів повинні управляти реінжиніринговими проектами спільно з крос-функціональними командами, дотримуватись відповідних границь процесу, фокусуватись на потребах споживачів і забезпечувати своєчасність впровадження.

ПРИНЦИП ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ ПРОДУКЦІЇ "ПЕТЛЯ ЯКОСТІ"

Собко А., керівники проф. Должанскьий А.М., доц. Ломов І.М.

Національна металургійна академія України

Петля якості - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їх задоволення.

Модель життєвого циклу товару або «петля якості» побудована на підставі аналізу основних стадій формування і зміни показників якості. Основу моделі складає ланцюжок послідовних видів діяльності, якість яких відображається на показниках якості продукції. Якість продукції планується і формується у виробничій сфері і піддається змінам в споживацькій сфері.

Слід зазначити, що петля якості наочно показує послідовне віддзеркалення якості процесів на якості кінцевого результату. Узагальнена якість результату є сукупністю проектної, виробничої і експлуатаційної якості. 

Проектна якість відображає процеси планування якості продукції. Планування якості починається в процесі маркетингових досліджень. Якість маркетингових досліджень - це перший чинник, що визначає якість майбутнього товару. Планування якості триває в процесі проектування продукції і розробки процесів.

Виробнича якість відображає процеси формування якості продукції. Формування якості починається з закупівлі матеріалів і закінчується моментом здачі продукції споживачеві. Якість продукції визначається задоволеністю споживача, тому залежить не тільки від характеристик виробленої продукції, але і від якості упаковки, своєчасності доставки, якості збуту.

Експлуатаційна якість відображає процеси зміни якості продукції. На якість продукції, що знаходиться в експлуатації, впливає якість процесів експлуатації, сервісного обслуговування та проведених ремонтів.

Останнім етапом життєвого циклу продукції є утилізація або вторинна переробка. Якість таких процесів регламентовано екологічними, санітарними та іншими нормами.

Складові петлі якості: маркетинг і вивчення ринку, проектування і розробка продукції, проектування і розробка процесів, закупівля матеріалів, виробництво та надання послуг, перевірка, запаковка і складування, збут і продаж, монтаж та здача в експлуатацію, експлуатація, технічна допомога і обслуговування, утилізація або вторинна переробка після закінчення терміну експлуатації.

АНАЛІЗ СТАНДАРТУ ISO 10001

Грушицький Д.Б., керівники доц. Ломов І.М., доц. Єрмакова О.С.

Національна металургійна академія України

ISO 10001:2007 «Менеджмент якості — Задоволеність споживача — Керівні вказівки з кодексів поведінки організацій». Стандарт встановлює вимоги до планування, проектування, розробки, впровадження, підтримки та покращення кодексів поведінки працівників для покращення задоволеності споживачів. Стандарт застосовується до кодексів, пов’язаних з продукцією або послугою, в частині дотримання запевнень щодо якості обслуговування, даних споживачам організацією, і стосується поведінки її працівників.

Стандарт ISO 10001:2007 призначений для використання будь-якими організаціями незалежно від типу, розміру та продукції, включаючи організації, які розробляють кодекси поведінки щодо задоволеності споживачів для використання іншими організаціями.

Стандарт не призначений для цілей сертифікації та контрактних цілей, а також не призначений для зміни будь-яких прав чи зобов'язань, забезпечених законодавчими чи регуляторними вимогами.

ВИКОРИСТАННЯ СТАНДАРТУ ДСТУ ISO 10017

Лазарєва А.С., керівник доц. Ломов І.М.

Національна металургійна академія України

Мета даного стандарту полягає в тому , щоб допомогти організації у встановленні статистичних методів, які можуть бути корисні при розробці, впровадженні, підтримці і поліпшенні системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2009.

Статистичні методи можуть допомогти виміряти, описати, проаналізувати, проінтерпретувати і промоделювати таку мінливість навіть при відносно обмеженій кількості інформації. Статистичний аналіз такої інформації може забезпечити краще розуміння природи, ступеня і причин мінливості. Це може допомогти у вирішенні і навіть запобіганні проблем, які можуть виникати з такої мінливості.

Таким чином, статистичні методи можуть зробити можливим краще використання доступної інформації для того, щоб сприяти прийняттю рішень, і тим самим допомогти постійно покращувати якість продуктів і процесів для досягнення задоволеності споживача.

Ці методи застосовні до великого спектру робіт, таких як вивчення кон'юнктури, дизайн, розробка, виробництво, верифікація, установка і обслуговування .

Даний технічний звіт призначений для того, щоб направляти організацію і допомагати їй у розгляді і виборі статистичних методів, відповідних потребам організації.