ПІДСЕКЦІЯ «ЯКІСТЬ, СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ»

Бенчмаркінг, як інструмент покращення якості процесів організації

Дацик В.О., керівники доц. Полякова Н.В., доц. Ломов І.М.

Національна металургійна академія України

Бенчмаркінг – це порівняльний конкурентний аналіз. Під цим поняттям розуміють аналітичний процес детального порівняння та оцінки підприємства в розрізі операцій з кращими компаніями в класі в середині і поза галуззю.

Основний зміст та мета бенчмаркінгу полягає в ідентифікації відмінностей з порівнюваним аналогом (еталоном), визначення причин цих відмінностей та виявлення можливостей щодо вдосконалення об'єктів бенчмаркінгу.

Об'єктами бенчмаркінгу можуть бути: методи, процеси, технології, якісні параметри продукції, показники фінансово-господарської діяльності підприємств(структурних підрозділів).

В результаті даного процесу розробляють заходи, спрямовані на перекриття розриву між підприємством, яке реформується і лідером.

Розробка і впровадження crm-систем в управління компанією

Лукіянчук К.В., керівник проф. Должанський А.М.

Національна металургійна академія України

CRM-система (Customer Relationship Management) – це система управління взаємовідносинами зі споживачем. CRM представляє собою пакет програмного забезпечення, що містить модулі зі створення клієнтської бази, бази обліку проведених зустрічей і переговорів, реєстрації проектів та програм. Дана система має на меті підвищення ступеню задоволення потреби споживача і якості обслуговування, збільшення об’ємів продажу, і як наслідок, отриманого прибутку, та організацію ефективного управління маркетинговими процесами.

CRM-системи активно використовуються у провідних компаніях США, Європи і СНГ. Впровадження системи є складним процесом, так як необхідно отримати підтримку даної ініціативи, залучити до розробки системи кращих спеціалістів компанії, адаптувати існуючі на ринку пропозиції програмного забезпечення для реалізації власних цілей і задач, а також обґрунтувати ефективність даного проекту і отримати фінансування.

Практика управління з використанням CRM-систем дає можливість рекомендувати компаніям, що мають велику кількість клієнтів (юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців) впроваджувати дану систему, так як, за умов жорсткої конкурентної боротьби, CRM дозволяє утримувати та нарощувати споживачів, задовольняти їх потреби і, цим самим, досягати поставлених тактичних і стратегічних цілей та підвищувати ефективність від власного функціонування.

«Гуртки якості» - як засіб поліпшення якості

Гарник А.О., керівник доц. Єрмакова О.С.

Національна металургійна академія України

Гуртки якості - це невелика група працівників фірми (від 6 до 12), які добровільно і регулярно зустрічаються для вирішення проблем, пов'язаних з умовами їх роботи. У більшості випадків керівник підрозділу не є керівником групи. Гуртки якості працюють над проблемами, які безпосередньо впливають на результати діяльності працівників фірми. Гурток формується за згодою керівництва для вирішення конкретної проблеми, виявленої працівниками фірми.

Члени гуртка якості уповноважені визначити проблему, що вимагає вирішення, обрати свого голову, скласти графік проведення засідань і отримати дозвіл керівництва на виконання роботи. Вони займаються збором необхідних данних, аналізом проблеми, оцінкою варіантів рішень, видають керівництву рекомендації що до вирішення проблеми і впроваджують їх за згодою керівництва, якщо це передбачено сферою їх компетенції.

Для гуртків якості характерні такі особливості:

1. Засідання гуртків проводяться регулярно.

2. Гуртки засновані за принципом добровільної участі.

3. Проблеми, що вирішуються в гуртках якості, пов'язані з трудовою діяльністю на даній дільниці.

4. Проблеми виявляють, досліджують і вирішують члени гуртка, після чого оцінюються отримані результати.

5. Гурток якості припиняє діяльність після вирішення даної проблеми.