Глава 4. Коммерческие службы торговых организаций
§ 4.1. Цели, задачи и структура коммерческой службы
Деятельность торговой организации во многом зависит от того, как организована работа ее коммерческой службы, т. е. тех подразделений, которые отвечают за закупки товаров и их реализацию.
Структура коммерческой службы обусловлена тем, какие функции выполняет торговая организация, насколько широк ассортимент закупаемых и реализуемых ею товаров, сколь-ко у нее поставщиков и покупателей и т. д.
В крупных торговых организациях коммерческую служ-бу, как правило, возглавляет заместитель руководителя (ге-нерального директора) по коммерческим вопросам (коммер-ческий директор). В его подчинении находятся различные подразделения, занимающиеся закупкой и реализацией то-варов, исследованием ситуации на рынке, рекламой и т. п. В общем виде коммерческая служба организации оптовой тор-говли может иметь структуру, приведенную на рис. 1.
В организациях с более сложной структурой в состав коммерческой службы входят транспортный отдел, отдел логистики и другие подразделения. На небольших оптовых предприятиях различные отделы коммерческой службы могут быть объединены между собой или же отсутствовать вовсе.
В организациях розничной торговли, в состав которых входит большое число магазинов, коммерческая служба, как правило, имеет такую же структуру, что и в оптовой тор-говле. В небольших магазинах, не входящих в торговые сети, коммерческой работой занимаются либо сам директор мага-зина, либо его заместитель.
Каждый из отделов коммерческой службы является само-стоятельным структурным подразделением организации и выполняет определенные функции, связанные с решением стоящих перед ними задач.
Отдел маркетинга и рекламы реализует следующие ос-новные задачи:
• обеспечение торговой организации необходимой марке-тинговой информацией;
• проведение комплекса маркетинговых исследований, связанных со спросом потребителей, предложением товаров поставщиками и т. п.;
• анализ и оценка ситуации на рынке;
• формирование товарной, ценовой и рекламной политики организации;
• разработка стратегии продаж товаров;
• организация рекламной деятельности и мероприятий по продвижению товаров и созданию положительного имиджа организации.
Отдел закупок обеспечивает:
• поиск поставщиков товаров;
• заключение договоров с поставщиками и контроль их исполнения;
• развитие отношений с поставщиками, расширение пря-мых и длительных хозяйственных связей с ними;
• формирование ассортимента товаров;
• управление доставкой товаров;
• постоянную работу с поставщиками-изготовителями, на-правленную на совершенствование ассортимента выпускае-мых товаров, повышение их качества.
Отдел продаж осуществляет следующие функции:
• разработка и реализация сбытовой политики органи-зации;
• поиск оптовых покупателей;
• заключение договоров с оптовыми покупателями и конт-роль над их исполнением;
• организация оптовой продажи товаров различными ме-тодами (с личной отборкой товаров представителем покупа-теля в залах товарных образцов, через передвижные скла-ды, коммивояжеров, торговых агентов и т. п.);
• разработка мероприятий по доставке товаров в соответ-ствии с заключенными договорами (определение объемов по-ставок, частоты завоза товаров, составление маршрутов и графиков завоза товаров);
• оформление товарно-сопроводительной и товарно-транс-портной документации;
• управление товарными запасами;
• организация работы складского хозяйства.
На складах торговой организации выполняются следую-щие операции:
• приемка поступивших товаров по количеству и качеству;
• организация хранения товаров;
• комплектование товаров по заявкам оптовых покупа-телей;
• погрузка укомплектованных товаров на транспорт и от-правка покупателям.
В своей работе подразделения коммерческой службы вза-имодействуют между собой, а также с другими отделами организации (планово-экономическим, юридическим, бухгал-терией и др.).
Благодаря координации действий подразделений коммер-ческой службы обеспечивается решение основных задач, сто-ящих перед торговой организацией, а именно — закупка то-варов обоснованного ассортимента в необходимом количестве и бесперебойное снабжение ими покупателей.