1. Прейскурант

2. Пресс-релиз

3. Условия обслуживания

4. Правила обслуживания.

49. Потребность в безопасности услуг для человека характеризуется как:

1. Новая

2. Исторически обусловленная

3. Базовая

4. Временная.

50. Представление услуги потребителю в процессе продажи с целью ознакомления - это

1. Презентация

2. Восхваление

3. Реклама

4. Продвижение.

51. Комплексность и качество услуг – главный фактор:

1. Воздействия на цену

2. Удовлетворенности потребителей

3. Привлекательности рекламы

4. Получения высоких доходов.

52. Комфортность сервисных услуг для потребителя - это

1. Экономическая необходимость

2. Условие успеха в бизнесе

3. Обеспечение прибыльности

4. Принцип современного сервиса.

53. Ремонт сложной бытовой техники относится к группе:

1. Социально-культурных услуг

2. Гостиничных услуг

3. Производственных услуг

4. Развлекательных услуг.

54. К психологическим характеристикам, влияющим на поведение потребителя, относится:

1. Происхождение

2. Уровень дохода

3. Образование

4. Тип темперамента.

55. Монтаж и установка купленного оборудования являются элементом:

1. Предпродажного обслуживания

2. Лицензионных мероприятий

3. Послепродажного обслуживания

4. Демонстрационных технологий.

56. Рекламные мероприятия являются составной частью:

1. Формирования тура

2. Продвижения тура

3. Страхования туристских услуг

4. Финансирования тура.

57. По функциональному назначению доступ в Интернет, предоставляемый Интернет-кафе, - это

1. Материальная услуга

2. Социально-культурная услуга

3. Срочная услуга

4. Торговая услуга.

58. Длительность работы сервисной организации на рынке - это

1. Функциональный показатель эффективности

2. Количественный показатель эффективности

3. Качественный показатель эффективности

4. Основной показатель эффективности.

59. Систематический сбор и анализ данных о работе сервисной организации - это

1. Контроллинг

2. Мониторинг

3. Информирование

4. Бухучет.

60. Официальный документ, который в Российской Федерации определяет круг обязанностей работников сервисной организации, называется:

1. Профессиональные правила

2. Профессиональные кодексы

3. Профессиональные стандарты

4. Профессиональные инструкции.

61. Сравнение фактических характеристик услуги с установленными требованиями - это

1. Основание для жалобы

2. Удовлетворение любопытства

3. Требование потребителей

4. Контроль качества услуги.

62. Предоставление услуг, связанных с обеспечением безотказности и заданных параметров товара - это

1. Основной сервис

2. Дополнительный сервис

3. Обязательный сервис

4. Желательный сервис.

63. Установленные характеристики услуги фиксируются в:

1. Методических указаниях

2. Инструктивном письме

3. Техническом документе

4. Эскизном проекте.

64. Нововведения в сфере сервиса на основе достижений науки и передового опыта - это

1. Технологический прорыв

2. Инновация

3. Тенденция будущего

4. Инкультурация.

65. Основные термины и понятия из области туристских услуг определяются:

1. Конституцией

2. Положениями Правительства

3. Государственными стандартами

4. Решениями органов местного самоуправления.

66. Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, - это

1. Ателье

2. Зал ожидания

3. Контактная зона

4. Комната для посетителей.

67. Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению, - это

1. Система жизнеобеспечения

2. Сфера обслуживания

3. Сфера бытового обслуживания

4. Сегмент рынка.

68. Совокупность внешних запросов на услуги или работы, подлежащие оплате, - это

1. Обеспечение будущего

2. Условие выживания

3. Рыночный «задел»

4. Портфель заказов.

69. Группировка потребителей услуг в соответствии с определенными признаками (критериями) - это

1. Распределение

2. Пересортица

3. Технология

4. Типология.

70. Документ, удостоверяющий соответствие услуги базовому стандарту, - это