4.2 Надзвичайні ситуації терористичного походження

Аналіз стану питання. У виникненні надзвичайних ситуацій особливе місце займає тероризм. Ця проблема набула загрози наприкінці XX століття, a 11 вересня 2001 р. терористичні акти у США та ряд терактів у серпні і вересні 2004 р. у Росії шокували жорстокістю і масовою загибеллю людей весь світ.

Надзвичайні ситуації, породжені терористичними методами, здійснюються злочинцями-одинаками, екстремістськими організаціями, а також спецслужбами ряду держав. Всі збройні конфлікти, що виникали останніми роками в Азії, Африці, на Близькому Сході, на території країн СНД супроводжувались диверсійно-терористичними актами, внаслідок яких страждало мирне населення[72].

У сучасних умовах спостерігається ескалація терористичної діяльності екстремістських організацій, ускладнюється характер їхніх дій, зростає витонченість і антигуманність терористичних актів. Причини терору криються в зростанні кризових явищ, нездатності суспільства регулювати складні соціально-політичні процеси, швидкій зміні систем людських і політичних ідеалів, цінностей, у підключенні до активного політичного життя широких мас населення з низькою духовністю, культурою та освітою, позбавленого політичного досвіду. Через це активізуються прагнення використати слабкості суспільної та державної системи і прокласти "найкоротший" шлях до поставленої мети[50].

Постановка задачі. Дослідження поняття та видів сучасного тероризму; чинники можливих проявів тероризму в Україні;міжнародна система протидії тероризму.

Матеріали та результати дослідження. Терор (лат. "еггог - страх, жах) - означає "лякати", "залякувати". Саме ця обставина і визначає терор як особливу форму політичного насильства, що характеризується жорстокістю, цілеспрямованістю та удаваною ефективністю. Ці особливості визначили широке використання терору протягом людської історії як засобу політичної боротьби в інтересах держави, організацій і окремих груп суспільства. Терор був розповсюдженим інструментом боротьби революції і контрреволюції в період глибоких соціальних потрясінь суспільства.

Існує багато варіантів прояву терору і тому важко дати універсальне його визначення. Хоча певні критерії класифікації визначені: терор як метод політичної боротьби в мирний та воєнний час; індивідуальний, організований терор і терор як політика держави; терор як метод внутрішньополітичної боротьби і терористичні акти міжнародного характеру[50].

Мета терористичних актів — посіяти паніку, страх серед населення, організувати протести проти політики урядів і правоохоронних органів, завдати економічних збитків державі або приватним фірмам, знищити політичних або економічних супротивників[72].

Існує три основних види тероризму: політичний, релігійний та кримінальний. Найбільш поширеними у світі терористичними актами є:

• захоплення літаків або інших транспортних засобів (політична мотивація— звільнення з в’язниці товаришів по партії; кримінальна мотивація — вимога викупу);

• насильницькі дії проти особистості жертви (для залякування або в пропагандистських цілях);

• викрадення (з метою політичного шантажу для досягнення певних політичних поступок або звільнення в'язнів; форма самофінансування);

• вибухи або масові вбивства (розраховані на психологічний ефект, страх та невпевненість людей) [97].

Чинники можливих проявів тероризму в Україні

Треба відзначити, що в Україні не виявлено терористичних організацій, орієнтованих на повалення державного ладу. Проблема тероризму в Україні перебуває в іншій площині - це "кримінальній тероризм" всередині країни та діяльність закордонних терористичних організацій на території України.

Комплекс причин, що може породити тероризм в Україні, досить різноманітний і включає:

- глибинні суперечності в економічній сфері, що зумовлені об'єктивними труднощами переходу до ринку, а також суб'єктивним несприйняттям певними частинами населення нових економічних відносин або засобів переходу до них;

- зростання соціальної диференціації громадян (критичний показник співвідношення доходу 10% найбагатших до 10% найбідніших громадян України) вдвічі перевищує світові стандарти, населення, яке перебуває за межею бідності, сягає 60 відсотків, з яких, за даними деяких соціологічних досліджень, близько 20% схвалоють нові економічні відносини, приблизно 30% залишилися люмпенізованими і 4053% - на роздоріжжі;

- зростання зареєстрованого і прихованого безробіття (4,1%);

- наявність у країні значної частини громадян, яка вважає необхідними найголовніші зміни полтичної системи (понад 60% населення);

- низька ефективність роботи державного апарату і правоохоронних органів, відсутність ефективних механізмів правового захисту населення;

- низький рейтинг влади у суспільній свідомості, зростання недовіри до неї у переважної бльшості громадян. Рівень довіри населення України до керівництва держави не перевищує 10% (критичний показник 20-25%);

- найжорстокіша боротьба за владу політичних партій або ж суспільних об'єднань чи груп, котрі сповідують політичні цілі;

- зниження ефективності функціонування захисних механізмів у сфері моралі, втрату орієнтирів у виховній роботі, передусім серед молоді;

- нарощування тенденцій розв'язання виникаючих суперечностей і конфліктів силовими методами, від 10% до 40% населення країни заявляють про готовність до участі в акціях протесту і непокори;

- погіршення етнополітичної ситуації в країні (проблеми облаштування депортованих, насамперед кримських татар, проблеми "експорту в Україну етнічних проблем" (біженці, поширенню ідей ваххабізму і панісламізму), проблеми російських меншин в Україні тощо);

- посилення соціальних суперечностей під впливом зростання злочинності. Як наслідок, у суспільстві зберігається високий конфліктний потенціал.

Таким чином у період гострої кризи нашого суспільства активно відбувається процес майнового розшарування, ідеологічного розмежування, організаційного оформлення політичних рухів, партій, організацій, які сповідують різні політичні течії та ведуть боротьбу за владу. Тому водночас з майновою йде і політична поляризація населення[25].

У зв’язку з темою нашого магістерського дослідження ми вважаємо що має місце розгляд теми кібертероризму. Кібертероризм (комп'ютерний тероризм) - використання або загроза використання комп'ютерних технологій з метою порушення суспільної рівноваги, залякування населення, вплив на прийняття рішень органами влади для досягнення політичних, корисливих або будь-яких інших цілей, а також напад на комп'ютерні мережі, обчислювальні центри, центри керування військовими мережами і медичними установами, банківські та інші фінансові мережі, засоби передавання інформації за допомогою комп'ютерних мереж. Може застосовуватися з метою саботажу (державних установ і т. ін.), завдання економічних збитків, дезорганізації роботи з потенційною можливістю смертей (атаки на аеропорти та ін..).

Американські фахівці уявляють реалізацію кібертероризму наступним чином. Спочатку за допомогою агентів у комп'ютерну мережу певної країни упроваджується комп'ютерний вірус, котрий призводить майже до повного виведення з ладу телефонний зв'язок. Вводяться також спеціальні мікроби, що викликають ураження фізичної основи електронної апаратури. Потім комп'ютерні логічні бомби, встановлені на певний час "підриву", руйнують електронні засоби, які керують рухом повітряного і залізничного транспорту. Вони порушують графік і змінюють напрями польотів літаків і рух поїздів, створюють передумови катастроф на землі і в повітрі. Потім терористи проникають на територію країни і активізують неядерні пристрої, що викликають потужний електромагнітний імпульс (ЕМІ). Внаслідок підриву таких пристроїв, наприклад поблизу банків, у цих закладах виходять з ладу всі комп'ютери й інформаційні системи, паралізується все фінансове життя країни, зокрема вкладники певних грошових сум не зможуть їх отримати, тому що фінансисти, вмикаючи комп'ютери, виявлять їх безслідно зниклими.

Перші приклади комп'ютерного тероризму зафіксовані у кінці 90 років XX століття, що пов'язано як з розвитком зазначених мереж, так і збільшенням впливу комп'ютерів у всі сфери сучасного життя. Зворотний бік цього явища - залежність нормальної життєдіяльності суспільства від цілісності комп'ютерів, і як наслідок - підвищена увага до них з боку різних "кіберпартизанів" і "кіберхуліганів". Напади на комп'ютери шляхом несанкціонованого доступу відбуваються з метою саботажу роботи відповідних закладів.

Незважаючи на те, що до сьогодні кібертероризм не заподіяв серйозної шкоди урядовим установам і вважається лише як загрозливий фактор, значна кількість спеціалістів вважає, що він може досить ефективно використовуватися у майбутньому, особливо беручи до уваги недостатній рівень захисту життєво важливих інформаційних вузлів.

Останнім часом відмічається підвищена увага до проблеми так званого "електромагнітного тероризму". Під цим терміном мається на увазі використання електротехнічних пристроїв для створення електромагнітного випромінювання і полів високої напруги з метою впливу на конкретні технічні засоби і системи, внаслідок чого буде дезорганізована їхня робота або повне виведення з ладу. На думку зарубіжних фахівців, "електромагнітний тероризм", який може бути елементом ведення інформаційної війни недружніми країнами, є новим, досить небезпечним видом тероризму з огляду на масштаби можливих наслідків для державної інфраструктури. За оцінками західних експертів у галузі інформаційної безпеки, державні системи управління і зв'язку європейських країн недостатньо захищені від впливу електромагнітних випромінювань і є потенційними об'єктами "інформаційної агресії".

Таким чином, поруч із хімічним, біологічним та іншими видами сучасного тероризму, "електромагнітний тероризм" як складова "інформаційного тероризму" став реальним і небезпечним явищем, оскільки має можливість таємно впливати на технічні системи державного управління та об'єкти інфраструктури.

Створення єдиного глобального інформаційного простору - природний результат розвитку світової науково-технічної думки і удосконалення комп'ютерних та інформаційних технологій. Обмежити або згорнути ці процеси практично неможливо, як і розроблення інформаційної зброї. Боротьба за доступ, використання та контроль над джерелами і засобами проявлення сили: економічними, фінансовими, військовими, технологічними, інформаційними - призводить до появи нових видів зброї.

За висновками фахівців, володіння ефективною інформаційною зброєю і засобами захисту від неї стає однією з головних умов забезпечення національної безпеки у XXI столітті.

У цілому ж слід очікувати, що тероризм:

- стане однією з найсерйозніших, наповнених значними небезпеками проблем;

- матиме ще більш багатосторонній, організований і хижацький характер;

- збільшить масштабність виявів за рахунок застосування досягнень науково-технічного прогресу.

Зростання кількості терористичних актів, непередбачуваність наслідків цих актів викликають велику стурбованість світової громадськості, яка все більше активізує свої зусилля в боротьбі з тероризмом. Починаючи з XXVII сесії Генеральна Асамблея ООН щорічно обговорює питання про заходи по запобіганню тероризму. У грудні 1972р. був створений Спеціальний комітет з питань міжнародного тероризму, до якого увійшли представники 34 держав. На початку 1995р. Генеральна Асамблея ООН одностайно прийняла Декларацію про заходи з ліквідації міжнародного тероризму.

На сьогодні укладено 13 основних міжнародних документів, що належать до так званих антитерористичних конвенцій:

o Міжнародна конвенція про боротьбу з актами ядерного тероризму (2005 р.);

o Міжнародна конвенція про боротьбу з фінансуванням тероризму (1999 р);

o Міжнародна конвенція про боротьбу з бомбовим тероризмом (1997);

o Конвенція про маркування пластичних вибухових речовин з метою їхнього виявлення (1991);

o Протокол про боротьбу з незаконними актами, спрямованими проти безпеки стаціонарних платформ. Розташованих на континентальному шельфі (1988);

o Конвенція про фізичний захист ядерного матеріалу (1980);

o Міжнародна конвенція про боротьбу із захопленням заручників (1979);

o Конвенція про запобігання й покарання злочинів проти осіб, що користуються міжнародним захистом у тому числі дипломатичних агентів (1973);

o Конвенція про боротьбу з незаконними актами, спрямованими проти безпеки цивільної авіації (1971);

o Протокол про боротьбу з незаконними актами насильства в аеропортах, що обслуговують міжнародну цивільну авіацію, що доповнює Конвенцію про боротьбу з незаконними актами, спрямованими проти безпеки цивільної авіації

(1988);

o Конвенція про боротьбу з незаконним захопленням повітряних суден (1970);

o Конвенція про злочини й деякі інші акти, що здійснюються на борту повітряних суден (1963) .

Але багатоманітність форм його проявів ускладнюють вирішення цієї проблеми[25].

Висновки за розділом

У першій частині даного розділу присвяченій охороні праці при роботі із персональним комп’ютером нами були досліджені вимоги до безпеки праці з персональним комп’ютером. Так як на сьогоднішній день персональні комп’ютери достатньо розповсюджені серед населення і вони є корисним джерелом для роботи і задоволення – з одного боку, також вони несуть в собі і ряд чинників, що негативно позначається на здоров'ї.

Будь-яка робота яка проводиться за персональним комп'ютером вимагає значної розумової напруги і супроводжується нервово-емоційним навантаженням операторів, високою напругою зорової роботи і досить значним навантаженням на м'язи рук під час роботи з клавіатурою ПК. І судячи з цього ми визначили, що при роботі з персональним комп’ютером велике значення має раціональна конструкція і розташування та забарвлення елементів робочого місця, що є важливим для підтримки оптимальної робочої пози в процесі праці, також нами були розглянуті негативні фактори під час роботи з комп'ютером.

Друга частина присвячена дослідженню поняття та видів сучасного тероризму; чинники можливих проявів тероризму в Україні;міжнародна система протидії тероризму. Нами було визначено, що тероризм – являє собою політику яка заснована на систематичному застосуванні терору. Також ми виділили три основних види тероризму – це політичний, релігійний та кримінальний. Щодо проблеми тероризму в Україні, то він перебуває в іншій площині - це "кримінальній тероризм" всередині країни, котрого комплекс причин нами було виділено, та діяльність закордонних терористичних організацій на території України. В контексті нашого магістерського дослідження ми виділили питання кібертероризму. Однак на даний момент кібертероризм не заподіяв серйозної шкоди урядовим установам і вважається лише як загрозливий фактор, але значна кількість спеціалістів вважає, що він може досить ефективно використовуватися у майбутньому, особливо беручи до уваги недостатній рівень захисту життєво важливих інформаційних вузлів.

На даний момент зростання кількості терористичних актів, викликають велику стурбованість світової громадськості, яка все більше активізує свої зусилля в боротьбі з тероризмом. І вже починаючи з XXVII сесії Генеральна Асамблея ООН щорічно обговорює питання про заходи по запобіганню тероризму, на даний момент нараховується близько 13 основних міжнародних документів, що належать до так званих антитерористичних конвенцій.

Загальні висновки

Наша робота є однією із спроб дослідження важливої і слабовивченої на сьогодні проблеми комп'ютерної ігрової залежності. Мета роботи полягає в теоретичному обгрунтуванні та емпіричному дослідженні впливу комп'ютерної ігрової залежності на комунікативну сферу студентів, а так само розробки тренінгової програми з розвитку комунікативних компетенцій студентів була виконана; завдання стоять перед нашим дослідженням в основному вирішені.

Отже, у першому розділу ми визначили, що психологія залежності являє собою достатньо помітну область в дослідницькій і терапевтичної практиці психологів.

Також на даний момент у науковій літературі немає єдиного визнаного визначення, але в цілому адиктивна поведінка (як один з типів відхиляється) можна визначити як прагнення відходу від реальності шляхом штучної зміни свого психічного стану за допомогою прийому деяких речовин або постійною фіксацією уваги на певних видах діяльності з метою розвитку і підтримки інтенсивних емоцій.

Ми виділили, базові компоненти механізму формування залежності: дисоціація внутрішньої реальності (розщеплення, поділ ) та ізоляція внутрішньої реальності.

Також ми відзначили, що процесу появи і розвитку адиктивної поведінки можуть сприяти біологічні, психологічні та соціальний вплив. Сукупність факторів у кожній конкретній ситуації визначає ступінь ризику формування схильності до залежного поведінки.

На даний момент у вітчизняній літературі ж немає чіткого визначення залежності від комп'ютерних ігор або кібернетичної лудоманії .

Зараз цей вид залежності не входить в Міжнародну класифікацію хвороб 10-го перегляду і в Diagnostic and Statistical Manual Mental Disorders (fourth edition) (DSM IV). Серед описаних там розладів найбільш близьке стан - «патологічний потяг до азартних ігор» (F63.0). Клінічна картина патологічної схильності до азартних ігор, її динаміка, принципи корекції та профілактики можуть слугувати моделлю для опису аналогічних параметрів при комп'ютерній залежності.

Родова приналежність і механізми формування комп'ютерної ігрової залежності дотепер є предметом дискусій

Під залежністю від комп'ютерних ігор ми розуміємо як одну з форм відходу від реальності.

Існуючі концепції формування комп'ютерної ігрової можливо розділити на чотири групи: соціокультурні, психологічні, медикобіологічні та комплексні.

Динаміка розвитку комп'ютерної залежності має наступний вигляд: з початку захоплення йде етап свого роду адаптації, людина «входить у смак», потім настає період різкого зростання, швидкого формування залежності. У результаті зростання, величина залежності досягає деякої точки максимуму, становище якої залежить від індивідуальних особливостей особистості і середовищних факторів. Далі сила залежності на якийсь час залишається стійкою , а потім йде на спад і знову ж фіксується на певному рівні і залишається стійкою протягом тривалого часу. Отже, спадання ступеня залежності може бути пов'язано з різними факторами.

Нами були виділені стадії формування ігрової залежності (стадія легкої захопленості, захопленості, залежності і прихильності) видається важливим кроком на шляху дослідження феномена залежності від комп'ютерних ігор, тому що передбачає типологизацию аддиктов, виходячи з їх фіксації на певній стадії залежності.

Виділяється два основних психологічних механізма формування залежності від рольових ігор (Іванов М.С.): потреба у відході від реальності і в прийнятті ролі іншого. Вони завжди працюють одночасно Дані механізми засновані на процесі компенсації негативних життєвих переживань, а отже є підстави припустити, що вони не будуть працювати, якщо людина повністю задоволений своїм життям, не має психологічних проблем і вважає своє життя щасливим і продуктивною.

У цілому на даний момент наслідки комп'ютерної залежності ще до кінця не вивчені, але, за даними лікарів-психологів, на сьогоднішній день ситуація стає критичною. Комп'ютерна залежність впливає на всі сфери життєдіяльності людей, зокрема студентів: робота, родина навчання, суспільство.

Для вивчення особливостей комунікативної сфери студентів з комп'ютерною ігровою залежністю нами використовувалися метод анкетування, метод психологічного тестування а так же метод статистичної обробки. Наше магістерське дослідження проводилося на базі інтернет-форумів присвячених комп'ютерним іграм.

Аналізуючи результати, отримані в ході нашого магістерського дослідження можна зробити наступні висновки: методом анкетування ми отримали дані згідно з якими студенти з комп'ютерною ігровою залежністю (КЗ) почали захоплюватися комп'ютерними іграми у віці 12 років. Середній час яке КЗ проводять за грою - 6-10 годин на тиждень, це вказує на важливу роль комп'ютерних ігор в житті студентів з комп'ютерною ігровою залежністю і в наслідок цього зневагою особистими справами і навчанням. Найбільш бажаний типами комп'ютерних ігор серед студентів виявилися рольові комп'ютерні ігри, а саме ігри з виглядом «з очей» «свого» комп'ютерного героя та ігри з виглядом ззовні на «свого» комп'ютерного героя - дані типи ігор є найбільш «затягують», однак ми не виключаємо можливості залежно від НЕ рольових комп'ютерних ігор.

У результаті емпіричного дослідження нами було встановлено що показники комунікативні схильності студентів з комп'ютерною ігровою залежністю є низькими: у студентів з низьким ступенем комп'ютерної ігрової залежності (НСтКІЗ) складає 6.6%, показник у студентів із середнім ступенем комп'ютерної ігрової залежності (СрСтКІЗ) дорівнює 28.5, даний рівень у студентів з високим ступенем комп'ютерної ігровою залежністю (ВСтКІЗ) складає 14.3, що полягає у відсутності прагнення до спілкування, обмежують свої знайомства, а так само відчувають труднощі при встановленні контактів з людьми; при вивченні здатності самоврядування в спілкуванні ми визначили, що для студентів з комп'ютерною ігровою залежністю характерна наявність середнього рівня здатності до самоврядування в спілкуванні у студентів з низьким ступенем комп'ютерної ігрової залежності (НСтКІЗ) дорівнює 46.6%, у студентів із середнім ступенем комп'ютерної ігрової залежності (СрСтКІЗ ) показник даного рівня становить 39.3% і 57.1% у студентів з високим ступенем комп'ютерної ігрової залежності (ВСтКІЗ), що полягає в наявності потреби бути в спілкуванні з самим собою, прояв залежно від ситуації спрямованість на партнера, а так само схильність до партнерства в спілкуванні ; здатність до самоуправління у спілкуванні у студентів з комп'ютерною ігровою залежністю у студентів із середнім ступенем комп'ютерної ігрової залежності (СрСтКІЗ), (НСтКІЗ) складає 60%, і даний рівень у студентів з високим ступенем комп'ютерної ігрової залежності (ВСтКІЗ) відповідно 42.8, що характеризується наявністю комунікативної агресивності виражається в спонтанності, деякій анонімності і слабкій здатності до гальмування; вивчення рівня суб'єктивного самотності студентів з комп'ютерною ігровою залежністю показує про наявність високого рівня суб'єктивного самотності у студентів з низьким ступенем комп'ютерної ігрової залежності (НСтКІЗ) рівні 66.6, у студентів із середнім ступенем комп'ютерної ігрової залежності (СрСтКІЗ) - 57.1 і 28.6 у студентів з високим ступенем комп'ютерної ігрової залежності (ВСтКІЗ) .

Так само нами було встановлено наявність кореляційного зв'язку між комп'ютерною ігровою залежністю та комунікативної сферою студентів (r = 0.28 при p = 0.05) полягає в тому, що студенти з комп'ютерною ігровою залежністю мають труднощі в здатності установленні соціальних контактів з іншими людьми,, а так же комп'ютерної ігровою залежністю і рівнем суб'єктивного самотності (r= 0.21 при p = 0.05), що вказує на появу труднощів у міжособистісному спілкуванні в слідстві комп'ютерної ігрової залежності.

В цілому ми можемо відзначити, що на даний момент питання профілактики Інтернет-залежності в даний час практично не розроблені. Однак, ряд зарубіжних досліджень автори яких пропонують використовувати для профілактики і корекції комп'ютерної ігрової залежності online-психотерапію, інші дослідники вважають неприпустимим використання комп'ютерних технологій і застосування комп'ютера в процесі корекції та лікування комп'ютерних адиктів.

Варто відзначити, що недостатня ефективність профілактичних і корекційних програм обумовлена ​​тим, що родичі користувачів комп'ютерних ігор і самі користувачі комп'ютерів не розцінюють ознаки, що характеризують ризик розвитку комп'ютерної ігрової залежності, як предболезненное стан і звертаються до фахівців тільки на етапі вже сформованої комп'ютерної залежності.

Враховуючи наявність певних труднощів у здійсненні міжособистісних взаємин та соціальної адаптації у осіб з комп'ютерною ігровою залежністю, при корекції найкраще використовувати саме групові види терапії. Так само перспективно застосування сімейної психотерапії, когнітивно-біхевіоральної терапії, еріксоновського гіпнозу, психодрами, НЛП, тренінгів особистісного зростання, тренінгів спілкування, тренінгів емоцій, екстремальних тренінгів, а так само тілесної терапії та арт-терапії.

У монографії Л.М. Юр'євої і Т.Ю. Больбот [91] була сформульована поетапна система корекції комп `ютерозалежних поведінки яка включає в себе наступні етапи: діагностичний, інформаційно-навчальний, етап модифікації поведінкових стратегій, етап корекції сімейних і соціальних відносин, етап подолання наслідків комп'ютерної залежності, підвищення самооцінки і рівня самосвідомості, посилення контролю над імпульсами, збільшення стабільності міжособистісних відносин, соціальна адаптація.

На підставі тренінгової програми Анофріковой А.В. [99], нами була доповнена, але не проводилася програма тренінгу для розвитку комунікативних умінь, знань і здібностей, які визначають можливості людини у встановленні і підтримці контактів у спілкуванні, прогнозуванні поведінки і діяльності людей. Дана програма тренінгу являє собою комплекс вправ, спрямованих на розвиток емпатії, наполегливості, навичок переконливої ​​мови, а так само на відпрацювання навичок розуміння інших людей, прийняття рішення.Тривалість тренінгу складає 7 занять по 1.5 години. Тематичний план тренінгової програми містить такі блоки: формування знань про комунікативних уміннях; підвищення емпатичних здібностей, розуміння міміки, мови рухів тіла; розвиток переконливої ​​мови, вироблення вміння говорити і вислуховувати; навчання виконанню соціальних ролей, виховання делікатності у спілкуванні; організаційні моменти і психогімнастика.

Так само були виділені рекомендації щодо подолання комп'ютерної ігрової залежності та особливості профілактики залежності від комп'ютерних ігор. Відповідно до термінології ВООЗ, виділяють первинну, вторинну і третинну профілактику. Попередження розвитку патологічного використання комп'ютерів відноситься до завдань первинної профілактики яка включає в себе наступні технології: інформаційні; зайнятості; освітні; корекція сімейних відносин; релігія. Вторинна профілактика заснована на пізнанні особистості комп'ютерних адиктів і на основі проводиться попередження розвитку комп'ютерної залежності та відновлення особистісного і соціального статусів клієнта. Третинна профілактика спрямована на попередження рецидивів у осіб з уже сформованим адиктивних поведінкою.

Слід зазначити, що в першу чергу профілактичні заходи необхідно направляти на розвиток здатності у студентів до встановлення соціальних зв'язків на рівні контактного спілкування.

У розділі охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях нами були досліджені вимоги до безпеки праці з персональним комп’ютером, а також дослідженню поняття та види сучасного тероризму; чинники можливих проявів тероризму в Україні;міжнародна система протидії тероризму.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аветисова А. А. Психологические особенности игроков в компьютерные игры [Электронный ресурс]// Психология. Журнал Высшей школы экономики, 2011. Т. 8, № 4. С. 35–58. Режим доступа: psy-journal.hse.ru

2. Аветисова А.А., Войскунский А. Е. Игровая деятельность посредством компьютерных технологий: основные направления исследования [Электронный ресурс]// Вопросы информатизации образования. Режим доступа: http://www.npstoik.ru

3. Авилов, Г.М. Психологические закономерности ролевой игровой деятельности в период поздней юности : автореф дис. . канд. психол. наук : 19.00.01 / Авилов Геннадий Михайлович : Кемерово, 2004.

4. Акопов А. Ю. Психотерапевтический метод контраддиктивной стимуля¬ции. Лечение игровой зависимости.- СПб.: Академия информациологии.- 2004, 55с.

5. Березуцький В. В. Основи охорони праці. / В. В. Березуцький, Т. С. Бондаренко, Г. Г. Валенко; за ред. проф. В.В. Березуцького. – Х.: Факт, 2005. – 480 с

6. Буркова В.Н., Бутовская Н.Л. Насильственные компьютерные игры и проблемы агрессивного поведения детей и подростков. [Текст]//Вопросы психологии.2012.-№1.С.132-139.

7. Бурлаков И.В. Homo Gamer: Психология компьютерных игр. -М.: Независимая фирма «Класс», 2000. – 144 с.

8. Ван Ш.Л., Войскунский А.Е., Митина О.В.,Карпухина А.И. Связь опыта потока с психологической зависимостью от компьютерных игр [Электронный ресурс]//Журнал высшей школы экономики,2011.Т.8.№4. С. 73-101.Режим доступа: http://cyberleninka.ru

9. Вачков И. В. Технологии группового тренинга / И. В. Вачков. – М.: Ось-89, 1999. – 153с.

10. Войкунский А.Е. Актуальные проблемы психологии зависимости от интернета. [Текст] //Психологический журнал.2004.-Т.25.-№1.-С.90-100.

11. Войскунский А.Е. Групповая игровая деятельность в Интернете. [Электронный ресурс]//Психологический журнал.1999.-Т.20.-№1. Режим доступа: http://www.relarn.ru/human/group.html

12. Войскунский А.Е. От психологии компьютеризации к психологии Интернета[Электронный ресурс]//Вестник Московского университета. 2008.-№2. Режим доступа: www.psy.msu.ru

13. Войскунский А.Е. Психологические исследования деятельности человека в Интернете. [Электронный ресурс]//Информационное сообщество.2005.-№1. Режим доступа: www.psy.msu.ru

14. Войскунский А.Е., Аветисова А.А. Традиционные и современные исследования игрового поведения.[Электронный ресурс] //Методология и история психологии.2009.-№4.Режим доступа: http://mhp-journal.ru

15. Войскунский А.Е., Митина О.В., Аветисова А.А. Общение и «опыт потока» в групповых ролевых интернет играх. [Текст]//Психологический журнал.2012.№3.-С.47-63.

16. Войскунский, А. Е. Психологические исследования феномена интернет-аддикции // 2-ая Российская конференция по экологической психологии. Тезисы. (Москва, 12-14 апреля)

17. Гоголева, А.В. Аддиктивное поведение и его профилактика [Текст]: учеб. пособие / А.В. Гоголева [и др.]; под ред.Д.И. Фельдштейн - 2-е изд., стер. - Воронеж: НПО "МОДЭК", 2003. - 240 с.

18. Горьковая И.А. Онлайн-игра как способ преодоления кризиса в разные возрастные периоды [Электронный ресурс]// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена.2011.-№139. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

19. Джон Сулер Люди превращаются в Электроников: Основные психологические характеристики виртуального пространства. [Электронный ресурс].Режим доступа: http://flogiston.ru

20. Дмитриев К.Г. Психологические детерминанты интернет-зависимости в юношеском возрасте.Автореф.дис. М.2013

21. Дрепа М.И. Психологический портрет личности интернет-зависимого студента [Электронный ресурс]//Вестник Томского государственного педагогического университета. 2009.-№4. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

22. Евдокимов В.И., Литвиненко О.В. Методические аспекты диагностики развития интеренет-зависимости. [Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.vash-psiholog.info

23. Ениколопов С.Н., Кузнецова Ю.М. и др. Специфика агрессии в интернет-среде.[Текст] //Психологический журнал. 2005.-Т.26.-№5.-С.47-63.

24. Жилов В.С. Основные проблемы интернет-зависимого поведения [Электронныйресурс]// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2008.-№54. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

25. Запорожець О.І. Безпека життєдіяльності Підручник. - К.: ЦУЛ, 2013. - 448 с

26. Змановская, Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения) [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.В. Змановская. - М.: Просвещение, 2003. - 266 с.

27. Ивакина И.О-Э. Компьютерные игры – индивидуализированное средство развития творче ской активности детей 7го года жизни. Автореф.дис. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.dissercat.com

28. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб.: "Петербургское Востоковедение", 2000. - 96 с.

29. Иванов М.С Психология самореализации личности в компьютерной игровой деятельности. [Электронный ресурс] монография Режим доступа: http://window.edu.ru

30. Иванов М.С. Психологические аспекты негативного влияния игровой компьютерной зависимости на личность человека. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://flogiston.ru

31. Иванов М.С. Психология компьютерной игры как проблема интегральной психологии личности. [Электронный ресурс] Режим доступа:http://flogiston.ru

32. Иванов М.С. Формирования зависимости от ролевых компьютерных игр. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://flogiston.ru

33. Иванов, М.С. Психология зависимости [Текст]: хрестоматия / М.С. Иванов; сост.к.В. Сельченок. - Минск: Харвест, 2004. - 345 с.

34. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. [Электронный ресурс]. Учебник для вузов.2004. Режим доступа: http://www.koob.ru

35. Корниенко, П.А. Компьютерная игра как метод диагностики индивидуальных особенностей саморегуляции / П.А.Корниенко // Психологическая наука и образование, 2008. № 5. - С. 175-181.

36. Короленко Ц.П., Дмитриева Н.В. Социодинамическая психиатрия. – М.: Академический проект, Екатеренбург: Деловая книга, 2000.-460с.

37. Краснова С.В., Казарян Н.Р. и др. Как справиться с компьютерной зависимостью. Эксмо,2008.-224с.

38. Кулагина И.Ю., Колюцкий В.Н. Возрастная психология: Полный жизненный цикл развития человека. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: ТЦ «Сфера», 2001. -464с.

39. Куликов Л.В. //Психогигиена личности: Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики: Учебное пособие. СПб., 2004. С. 386-404.

40. Лапин В.М. Безпека життєдіяльності людини. -К.: 1999.

41. Ларионова С.О., Дегтерев А. С. Интернет-зависимость у студентов: вопросы профилактики Ж Педагогическое образование в России №2 2013

42. Лебедев И.Б., Филатова Т.П. Кибернетическая лудомания – новая область психологических исследовани криминальной агрессии подростков. [Электронный ресурс]//Психопедагогика в правоохранительных органах. 2013.-№1. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

43. Лебедько, В. Механизмы человеческих зависимостей и стратегии освобождения от них [Текст] / В. Лебедько, О. Баранник. - М.: МГУ, 2005. - 56 с.

44. Левендян А.И. Компьютерные игровые средства – основа обучения иноязычному общению студентов технического вуза [Электронный ресурс]//Журнал Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И.Грецена. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

45. Леонова, Л.Г. Вопросы профилактики аддиктивного поведения в подростковом возрасте [Текст]: учебно-методическое пособие / Л.Г. Леонова, Н.Л. Бочкарева; под редакцией Ц.П. Короленко. - Новосибирск: НМИ, 1998. - 148 с.

46. Личко, А.Е. Словарь современной американской психиатрической терминологии с ее отличиями от принятой в России [Текст]. - СПб.: Питер, 1992. - С.63-84.

47. Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг. 4-е изд., испр. и доп. — М., «Когито-Центр», 2001. — 251 с.

48. Мортук Т.О. Особливості прояву емоційних станів та їх корекція.[Текст]автореф. на здоб. наук. ступ. канд. псих.наук.(19.00.07)/Мортук Тетяна Олександрівна;Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова.-Київ,2013.-20с.

49. Моховиков А.Н Телефонное консультирование.М.-СМЫЛС,2001, 493 с

50. Мягченко О. П. Безпека життєдіяльності людини та суспільства. Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 384 с.

51. Малкова Е.Е., Калин Н.И. Клинико-психологические феномены формирования компьютерной зависимости у современных подростков. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mprj.ru

52. Мясников И.Н. Возможность применения компьютерных игр в качестве проективного метода в исследовании личности.[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://flogiston.ru/

53. Обозов Н.Н. Социально-психологический тренинг - СПб. ЛНПП «Облик», 2002

54. Орешкін М. В. Охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях. Дипломне проектування : Навч. посіб. для студ. і маг. усіх спец. та форм навч. / М. В. Орешкін, В. О. Савенко, М. С. Курило, О. В. Калайдо ; Держ. закл. «Луган. нац. ун-т імені Тараса Шевченка». – Луганск : Вид-во ДЗ «ЛНУ імені Тараса Шевченка», 2014. – 71 с.

55. Орлова А.В. Когнитивные и коммуникативные аспекты разработки компьютерно-опосредованных технологий в обучениии. [Электронный ресурс]//Журнал Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И.Грецена. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

56. Пахальян, В. Э. Групповой психологический тренинг / В. Э. Пахальян.– СПб.: Питер, 2006. – 224с.

57. Пилюгин А.Е. Зависимость от видеоигр как следствие переживаемого подростком дефицита субъектности [Электронный ресурс]// Вестник ТГПУ.2010.-№5.Режим доступа: http://cyberleninka.ru

58. Полунина Н.С. Актуальные направления исследования в психологии компьютерной игры [Электронный ресурс]//интеграция образования. 2010.-№4. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

59. Прутченков, А. С. Социально-психологический тренинг / А. С. Прутченков. – 2-е изд. доп. и перераб. – М.: Эксмо – Пресс, 2001. – 144с.

60. Психогимнастика в тренинге / Под редакцией Н. Ю. Хрящевой.

61. Психотерапевтическая энциклопедия. / Под ред. Б. Д.Карвасарского - 3-е изд., перераб.и доп. Изд «Питер-Юг». 2006., 944с.

62. Психотерапия: Учебник для врачей-интернов высших медицинских учебных заведений III—IV уровней аккредитации / Б, В. Михайлов, С. И. Табачников, И. С. Витенко, В. В. Чугунов. - X.: Око, 2002. — 651 с.

63. Пузиков В. Г. Технология ведения тренинга. — СПб.: Издательство «Речь», 2007.-224 с: илл

64. Рабочая книга практического психолога / Н. Н. Ежова. – Изд. 4-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 196 с.: ил. – (Психологический практикум).

65. Раевская Е. Черты личности Интернет-зависимых и Интернет-независимых пользователей. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://flogiston.ru

66. Руководство по аддиктологии / Под ред. проф. В. Д. Менделевича. СПб.: Речь, 2007.—768 с.

67. Свободная энциклопедия Википедия Электронный ресурс.// Компьютерная игра. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki

68. Сидоренко В.В. Математические методы обработки в психологии.-СПб.:Речь, 2003.-

69. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2008. — 208 с,

70. Сокольская (Сутула) М. Игровая деятельность в Интернете.[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://flogiston.ru

71. Солдаткин В.А., Дьяченко А.В., Маваши Д.Ч. Концепции формирования компьютерной зависимости [Электронный ресурс]//Социальная и клиническая психиатрия. 2013.-Т.23.-№3. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

72. Стеблюк М.І. Цивільна оборона та цивільний захист: Підручник / М.І. Стеблюк. — 3-тє вид., стер. — К.: Знання, 2013. — 487 с.

73. Степанцева О.А. «Социальный портрет» геймера [Электронный ресурс] // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2007.-Т.6.-№24 Режим доступа: http://cyberleninka.ru

74. Съедин Ю. В. Аддиктивное поведение личности компьютерных игроков и пути его коррекции : учеб. пособие / Ю. В. Съедин ; Ставроп. гос. пед. ун-т. – Ставрополь : Сервисшкола, 2005. – 60 с.

75. Титова В.В Компьютерная зависимость: механизмы формирования, диагностика, подходы к лечению и профилактике. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://ruspsy.net

76. Трафимчик Ж.И. Зависимость от компьютерных игр: причины формирования, особенности и последствия влияния на личность [Электронный ресурс]// Веснік БДУ. 2011.- Сер.3.-№2. Режим доступа: elib.bsu.by

77. Трафимчик, Ж.И. Игровая компьютерная зависимость: особенности влияния на личность [Текст] / Ж.И. Трафимчик // Психалогия. - 2009. - №4. - С.36 - 40.

78. Трафимчик, Ж.И. Современные компьютерные игры: последствия и особенности влияния на психику детей младшего школьного возраста [Текст] / Ж.И. Трафимчик // ЗОЖ. - 2011. - №1. - С.22 - 26.

79. Трафимчик,Ж.И.Предупреждение и этапы преодоления игровой компьютерной зависимости [Текст] / Ж.И. Трафимчик // ЗОЖ. - 2010. - №8. - С.25 - 30.

80. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая діагностика развития личности и малых групп-М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.- 490 с.

81. Фетискин, Н.П. Психология аддиктивного поведения [Текст]: науч. мет. изд. / Н.П. Фетискин. - Кострома: КГУ, 2005. - 272с.

82. Фопель К.Технология ведения тренинга. Теория и практика. Пер. с нем. — 2-е изд. — М.: Генезис, 2005. — 267 с. — (Все о психологической группе.)

83. Хомерки Н.С. Индивидуально-психологические особенности подростков с интернет-зависимым поведением. Автореф. дис. СПб. 2013.

84. Шапкин, С.А. Компьютерная игра: новая область психологических исследований [Текст] / С.А. Шапкин // Психологический журнал. - 1999. - Т. 20. - № 1. - С.86 - 102.

85. Шаповаленко И.В. Возрастная психология. [Электронный ресурс].М.:Гардарики,2005. Режим доступа: lib100.com

86. Шмелев, А.Г. Мир поправимых ошибок [Текст] / А.Г. Шмелев // Вычислительная техника и ее применение. Компьютерные игры. - 1988. - № 3. - С.16 - 84.

87. Эльконин Д.Б. Психология игры. – М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. – 360 с.

88. Эриксон Э. Идентичность : юность и кризис: Пер. c англ./ Общ. ред. и предисл. Толстых А. В. - М.: Издательская группа "Прогресс", 1996. - 344 с.

89. Югай И.И. Компьютерная игра как вид художественной практики. [Электронный ресурс]//Журнал Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И.Грецена. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

90. Юрков А.А. Типологизация пользователей онлайн-игр и их мотивация [Электронный ресурс]//Знание. Понимание. Учение.2012.-№3. Режим доступа: http://cyberleninka.ru

91. Юрьева Л.Н., Больбот Т.Ю. Компьютерная зависимость: формирование, диагностика, коррекция и профилактика. Монография.-Днепропетровск: Пороги, 2006.-196с.

92. Янг К.С. Диагноз - Интернет-зависимость // Мир Интернет, 2000. - № 2. – С. 43-47.

93. Ярыгин С.В. Влияние различных форм мотивации и личностных характеристик испытуемых на эффективность компьютерной игровой психодиагностики.[Электронный ресурс]// Вестник Южно-уральского государственного университета. Серия: Психология. 2011.-№42(259).Режим доступа: http://cyberleninka.ru

94. Young K. S. Caught in the Net. How to Recognize the signs of Internet Addiction — And a Winning strategy for Recovery. - New York: John Wiley and Sons, Inc., 1998. - 55 p.

95. http://azps.ru

96. http://bibliofond.ru

97. http://eprints.kname.edu.ua

98. http://master-test.net

99. http://nsportal.ru

100. http://summercamp.ru

101. http://www.c-psycholog.ru

102. http://www.gmo.86mmc-megion.edusite.ru

103. http://www.irina-mass.ru

104. http://www.psychologos.ru

105. http://www.vitaeauct.narod.ru

ДОДАДОК 2

Тренинговая программа развития коммуникативных учений

Пояснительная записка

Данная программа тренинга представляет собой комплекс упражнений, направленных на развитие эмпатии, настойчивости, навыков убедительной речи, на отработку навыков понимания других людей, принятия решения.

Проведение тренинга коммуникативных умений по представленной программе способствует воспитанию активной, коммуникабельной, творческой, успешной личности студента.

Цель тренинга: развить коммуникативные умения, знания, способности, воспитать коммуникабельную личность.

Задачи тренинга:

Расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

Отработка навыков понимания других людей, себя, а также взаимоотношений между людьми;

Развитие способности к эмпатии, пониманию мимики, языка телодвижений;

Овладение навыками эффективного слушания;

Развитие навыков убедительной речи;

Расширение диапазона творческих способностей;

Обучение участников ориентации в проблеме;

Развитие и расширение навыков принятия решений, нахождение компромисса;

Активизация процесса самопознания.

Продолжительность тренинга: 7 занятий по 1,5 часа.

Основное содержание программы:

«Тренинг коммуникативных умений»

1-е занятие

Цель: установление положительного социально-психологического климата в группе, способствующего наибольшей эффективности тренинга.

Объяснения целей и задач тренинга

Упражнение «Знакомство».

Цель упражнения: Разминка, приветствие участников друг друга.

Участники садятся в круг. Им предлагают задуматься о том, что в вас, в вашем характере является самым важным, самым существенным. А теперь попробуйте найти этому краткую форму выражения, можно в стихотворной форме. К примеру: «Лед и пламень», «То, как зверь, она завоет, то заплачет, как дитя», «Тиха, печальна, молчалива...» и т.д. Пожалуйста. Подумали? Хорошо. Сейчас по кругу, по очереди, начиная с участника, сидящего справа от ведущего, начинайте представляться группе. Сначала назовите свое имя, а затем скажите несколько слов о себе, о своей сути. Лучше, если это будет сказано одной фразой, можно в стихах или с использованием метафоры. То, что вы только что придумали. Просим вас. Спасибо. Мы сделали один шаг навстречу друг другу. Обсудите, чьи представления произвели наибольшее впечатление.

Разработка правил тренинговой группы

Правило 1. Каждый участник принадлежит группе, независимо от того, что он думает, чувствует или делает в настоящий момент, а также независимо от того, что другие о нем думают, говорят или чувствуют по его поводу.

Правило 2. Каждый участник имеет право чувствовать то, что он чувствует, и думать то, что он думает.

Правило 3. Контакт возникает раньше, чем согласие и сотрудничество.

Правило 4. Участники стараются общаться настолько искренне, насколько возможно.

Правило 5. Участники стараются вести себя как можно более естественно и непринужденно.

Правило 6. Все, что услышано и увидено в группе, является конфиденциальной информацией.

Правило 7. Нельзя говорить об участниках группы в третьем лице, можно говорить, только обращаясь непосредственно к ним.

Правило 8. Участники стремятся быть в настоящем, сосредоточившись на том, что происходит «здесь и теперь».

Правило 9. Каждый участник группы говорит от первого лица.

Правило 10. Участники должны избегать обобщений.

Правило 11. Нельзя задавать вопросов «почему?», но можно спрашивать «что?» и «когда?». Надо стремиться формулировать собственные высказывания как можно более ясно и четко.

Правило 12. Во время работы группы запрещены посторонние разговоры.

Правило 13. Работа в группе исключает употребление участниками наркотиков, алкоголя, психостимуляторов. В группе участники защищены от физического насилия.

Правило 14. Каждый участник в любой момент времени имеет право сказать «нет».

Дискуссия «Что такое коммуникативные умения?» Ведущий предлагает участникам тренинговой группы определить понятие «коммуникативные умения».

Упражнение «Спутанные цепочки».

Цель упражнения: Преодоление скованности и напряженности участников группы, тренировка мышечного расслабления.

Участники встают в круг, закрывают глаза и протягивают перед собой правую руку. Столкнувшись, руки сцепляются. Затем участники вытягивают левые руки и снова ищут себе партнера. Ведущий помогает рукам соединиться и следит за тем, чтобы каждый держал за руки двух людей, а не одного. Участники открывают глаза. Они должны распутаться, не разжимая рук. Чтобы не происходило вывихов рук в суставах, разрешается "проворачивание шарниров" – изменение положения кистей без расцепления рук. В результате возможны такие варианты: либо образуется круг, либо несколько сцепленных колечек из людей, либо несколько независимых кругов или пар.

Упражнение «Дар убеждения»

Цель упражнения: оказание помощи участникам в понимании того, что такое убедительная речь, развитие навыков убедительной речи. Вызываются два участника. Каждому из них ведущий дает спичечный коробок, в одном из которых лежит цветная бумажка. После того, как оба участника выяснили у кого из них в коробке лежит бумажка - каждый начинает доказывать "публике" то, что именно у него в коробке лежит бумажка. Задача публики решить путем консенсуса, у кого же именно лежит в коробке бумажка. В случае если "публика" ошиблась - ведущий придумывает ей наказание (например, на протяжении одной минуты попрыгать). Во время обсуждения важно проанализировать те случаи, когда "публика" ошибалась - какие вербальные и невербальные компоненты заставили ее поверить в ложь.

Упражнение «Коллективный счёт»

Цель упражнения:  Повышение уровня согласованности внутригруппового взаимодействия. 

Процедура такова: участники стоят в кругу, опустив головы вниз и, естественно, не глядя друг на друга. Задача группы – называть по порядку числа натурального ряда, стараясь добраться до самого большого, не совершив ошибок. При этом должны выполняться три условия: во-первых, никто не знает, кто начнет счет и кто назовет следующее число (запрещается договариваться друг с другом вербально или невербально); во-вторых, нельзя одному и тому же участнику называть два числа подряд; в-третьих, если нужное число будет названо вслух двумя или более игроками, ведущий требует снова начинать с единицы. Общей целью группы становится увеличение достигнутого числа при уменьшении количества попыток. Ведущий повторяет участникам, что они должны уметь прислушиваться к себе, ловить настрой других, чтобы понять, нужно ли ему в данный момент промолчать или пришла пора озвучить число.

Упражнение «Подарок»

Цель упражнения: развитие умения выражать симпатию другим людям, рефлексия симпатии.

– Сейчас мы будем делать подарки друг другу. Начиная с ведущего, каждый по очереди средствами пантомимы изображает какой-то предмет и передает его своему соседу справа (мороженое, ежика, гирю, цветок и т.п.)

Завершение занятия.

2-е занятие

Цель: Снятие коммуникативных барьеров. Развитие эмпатических способностей участников группы, понимания мимики, жестов, языка телодвижений.

Упражнение «Нетрадиционное приветствие»

Цель упражнения: Разминка, приветствие участников друг друга.

– Мы привыкли к стереотипам. Они обедняют нашу жизнь. Давайте попробуем испытать новые эмоции, придумав и воплотив в жизнь нетрадиционные приветствия. Например, можно здороваться тыльной стороной ладони, стопами ног… Ваши варианты?

Упражнение «Моль»

Цель упражнения: Упражнение направлено на снятие барьеров, поднятие настроения, движение.

Необходимо всем встать и ловить «моль».

Дискуссия «Роль коммуникативных навыков и умений в нашей жизни»

Игра «Потерпевшие кораблекрушение»

Цель игры: изучить процесс выработки и принятия решения в ходе общения и групповой дискуссии.

Каждому члену группы дают следующую инструкцию и просят выполнить задание в течение 15 минут: «Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахож­дение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи миль к юго-западу от ближайшей земли. Ниже дан список 14 предметов, которые остались целыми и не поврежденными после пожара.

В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным спасательным плотом с веслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные ниже предметы.

Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, несколько коробков спичек и пять одно­долларовых банкнот. Ваша задача – классифицировать 14 нижеперечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания.

Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 – у 2-го по значению и так далее до 14-го, наиме­нее важного для вас».

Список предметов:

Зеркало для бритья.

Пятигаллоновая канистра с водой.

Противомоскитная сетка.

Одна коробка с армейским рационом.

Карты Тихого океана.

Подушка (плавательное средство, санкционированное береговой охраной).

Двухгаллоновая канистра нефтегазовой смеси.

Маленький транзисторный радиоприемник.

Репеллент, отпугивающий акул.

Двадцать квадратных метров непрозрачного пластика.

Одна кварта пуэрториканского рома крепостью 80 градусов.

Пятнадцать футов нейлонового каната.

Две коробки шоколада.

Рыболовная снасть.

После того как завершена индивидуальная класси­фикация, группе дается45 минут для выполнения об­щего задания.

Это упражнение на групповое принятие решений.

Группа должна прийти к единому мнению относитель­но места в классификации каждого из пятнадцати пред­метов, прежде чем оно станет частью группового реше­ния. Достичь согласия трудно, поэтому не каждая оцен­ка будет получать полное одобрение всех участников. Группа старается каждую оценку дать так, чтобы все члены группы могли с ней согласиться хотя бы отчасти.

Психотренер может дать группе следующие рекомен­дации для достижения согласия:

Избегайте защищать свои индивидуальные суждения.

Подходите к задаче логически.

Поддерживайте только те решения, с которыми вы можете согласиться хотя бы отчасти.

Рассматривайте различие мнений как помощь, а не как помеху.

После того как группа закончила свою работу, ее не­обходимо познакомить с мнением экспертов.

Согласно «экспертам», основными вещами, необходи­мыми человеку, потерпевшему кораблекрушение в оке­ане, являются предметы, служащие для привлечения внимания и предметы, помогающие выжить до прибы­тия спасателей. Навигационные средства имеют срав­нительно небольшое значение: если даже маленький спасательный плот и в состоянии достичь земли, невозможно на нем запасти достаточно пищи и воды для жизни в течение этого периода.

Следовательно, самыми важными являются зеркало для бритья и двухгаллоновая канистра нефтегазовой смеси. Эти предметы могут быть использованы для сигнализации воздушным и морским спасателям.

Вторыми по значению являются такие вещи, как ка­нистра с водой и коробка с армейским рационом.

Предметы следует расположить так:

Зеркало для бритья. Важно для сигнализации воздушным и морским спасателям.

Двухгаллоновая канистра нефтегазовой смеси. Важна для сигнализации. Нефтегазовая смесь может быть зажжена долларовой банкнотой и спичкой (естественно вне плота) и будет плыть по воде, привлекая спасателей.

Пятигаллоновая канистра с водой. Необходима для утоления жажды.

Одна коробка с армейским рационом. Обеспечивает основную пищу.

Двадцать квадратных метров непрозрачного пластика. Используется для сбора дождевой воды, обеспечивает защиту от стихий.

Две коробки шоколада. Резервный запас пищи.

Рыболовная снасть. Нет уверенности, что вы поймаете рыбу.

Пятнадцать футов нейлонового каната. Можно использовать для связывания снаряжений, чтобы оно не уплыло за борт.

Плавательная подушка. Если кто-то упадёт за борт, она может послужить спасательным средством.

Реппелент, отпугивающий акул.

Одна кварта пуэрториканского рома крепостью 80 градусов. Используется в качестве антисептика. В других случаях имеет малую ценность.

Маленький транзисторный приёмник. Имеет незначительную ценность, так как нет передатчика.

Карты Тихого океана бесполезны без дополнительных навигационных приборов.

Противомоскитная сетка. В Тихом океане нет москитов.

После того, как группа познакомиться со списком, составленным экспертами, можно начать обсуждение линии поведения отдельных участников. Обсудить, что помогло, а что мешало процессу достижения согласия? Кто проявил себя лидером? Кто участвовал, а кто нет? Кто оказывал влияние?

Упражнение «Зеркало»

Цель упражнения: Отработка гибкости невербального поведения.

Необходимо сымитировать выполнение нескольких несложных заданий. Их всего четыре. Задания следующие:1) пришиваем пуговицу; 2) собираемся в дорогу; 3) печем пирог; 4) выступаем в цирке. Особенность этих заданий в том, что каждое из них участники будут выполнять попарно, причем напарники встанут друг против друга, и один из них станет на время зеркалом, т.е. будет копировать все движения своего партнера. Затем партнеры меняются ролями. Но сначала давайте разобьемся на пары. Пожалуйста. Пары готовы, приступаем к заданиям. Итак, все пары по очереди выполняют задания по своему выбору. Один из них — исполнитель, а другой — его зеркальное отражение, подражающее всем движениям исполнителя. Остальные участники группы — зрители, они наблюдают за игрой пары. Затем партнеры в паре меняются ролями. Пары по очереди меняются, таким образом перед группой выступают все ее участники. Каждый выступает в двух ролях: в роли исполнителя и в роли зеркала. Итак, начинаем представление.

Упражнение «Я тебя понимаю»

Цель упражнения: - формирование умения давать обратную связь; - выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям.

Каждый член группы выбирает себе партнёра и затем в течение 2-3 минут в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чьё состояние описывает партнёр, должен подтвердить правильность и достоверность предположений или опровергнуть их. Оба партнёра вправе комментировать высказывания друг друга.

Упражнение «Рассмешить партнёра»

Цель упражнения: Уменьшение напряжения, сокращение эмоциональной дистанции участников группы 

Выберем первую пару игроков. Один из выбранных игроков должен, во что бы то ни стало, любыми средствами рассмешить своего партнера. Если ему удастся это сделать, то его коллега становится смешащим и выбирает себе нового партнера из остальных игроков. Если рассмешить не удается никакими силами, то приходится выбирать нового партнера. Итак, по удару гонга один игрок пытается рассмешить другого. Остальные участники переживают происходящее, глядя со стороны. Если замысел удался, то смешащий удаляется, а тот, кого рассмешили, выбирает себе нового партнера для того, чтобы его рассмешить. Если рассмешить не удалось, то на место игрока, которого не удалось рассмешить, выбирают нового игрока и так далее. Внимание! Начали! Спасибо, игра закончена.

Упражнение «Да»

Цель упражнения: - совершенствование навыков эмпатии и рефлексии. Группа разбивается на пары. Один из участников говорит фразу, выражающую его состояние, настроения или ощущения. После чего второй должен задавать ему вопросы, чтобы уточнить и выяснить детали. Например, " Странно, но я заметила за собой, что когда нахожусь в таком состоянии, то цвет моей одежды примерно одинаков". Упражнение считается выполненным, если в ответ на расспросы участник получает три утвердительных ответа - "да".

Подведение итогов дня.

3-е занятие

Цель: Развитие навыков невербальной коммуникации.

Приветствие

Цель упражнения: Разминка, приветствие участников друг друга.

- Начнем нашу работу с высказывания друг другу пожелания на сегодняшний день. Оно должно быть коротким, желательно в одно слово. Вы бросаете мяч тому, кому адресуете пожелание и одновременно говорите его. Тот, кому бросили мяч, в свою очередь бросает его следующему, высказывая ему пожелания на сегодняшний день. Будем внимательно следить за тем, чтобы мяч побывал у всех, и постараемся никого не пропустить.

Упражнение «Молекулы»

Цель упражнения: Раскрепощение участников.  - Представим себе, что все мы атомы. Атомы выглядят так (показать). Атомы постоянно двигаются и объединяются в молекулы. Число атомов в молекуле может быть разное, оно определяется тем, какое число я назову. Мы все сейчас начнем быстро двигаться, и я буду говорить, например, три. И тогда атомы должны объединиться в молекулы по три атома в каждый. Молекулы выглядят так (показать).  После выполнения упражнения спросить:  - Как вы себя чувствуете?  - Все ли соединились с теми, с кем хотели?

Теоретическая часть: Невербальная коммуникация

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанный знаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту.

В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию.

К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова. Как говорилось выше, согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим высшим животными, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Различаются три основных вида невербальных средств передачи информации ( или их еще называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и графические.

К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

Виды невербальных средств общения.

Мимика.

Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека).

Мимика бывает разная:

Сильно подвижная мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении.

Также мимические движения подразделяются на:

мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;

мимику ориентировочно-исследовательской направленности;

мимику удовольствия-неудовольствия;

маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т.п.

Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд.

Жесты.

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние.

Мы различаем: указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные, касательные жесты.

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.

Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

Различают также: произвольные и непроизвольные жесты.

Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты.

Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Одним из невербальных средств получения информации является также и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция.

Важной деталью в одежде являются украшения.

К средствам украсить самого себя относятся следующие:

Наколки, раскраска и татуировка, прическа, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуары.

С помощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные особенности. Украшения в виде косметики, париков и парфюмерных средств служат в большинстве случаев как дополнительные наряды.

Членский значок той или иной организации. Тот, кто не скрывает своей принадлежности к той или иной группе людей, носит членский значок. Для такого человека членский значок представляет собой некое свидетельство престижа, с помощью которого он выражает свою принадлежность к определенной группе.

Крест. Благодаря своей конструкции (горизонтально – высота, вертикально – стабильность, а прямой угол – фиксированность) крест и выражает именно эти свойства. В силу религиозного чувства защищенности он придает ощущение некой безопасности. Причем к выбору этого украшения приводит не действительно демонстрируемое поведение, а потребность.

Кожаные браслеты. Такое украшение носят и при отсутствии прямой необходимости (у спортсменов). Оно должно выражать подчеркнуто сильную натуру и служить в качестве украшающего ремешка на запястье.

Кусочки меха и другие трофеи. Если их носят на запястье или на шее, то тогда они сигнализируют о выдержке, и судя по ним, можно определить победителя.

Мех и мишура. Производят женственно-мягкое впечатление. Непосредственный контакт меха с кожей свидетельствует о желании испытать нежное обращение.

Мелкие и изящные украшения. Они выражают то, что их обладатель ощущает себя маленьким и слабым человеком, нуждающимся в участии и бережном обращении. Тот, кто носит маленькие и изящные украшения, хотел бы казаться любезным и душевным человеком.

Крупные украшения. Они обычно бросаются в глаза и выражают стремление получить признание своего социального статуса.

Итак, одежда способна многое “говорить” о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, лишь по ней делать окончательные выводы о личности нельзя.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.

Упражнение «Автобус»

Цель упражнения: Отработка гибкости невербального общения.

Выбираются двое желающих, которые садятся в центре круга.

Ситуация: вы едете в автобусе, вдруг видите во встречном автобусе человека, которого вы давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна минута, пока автобусы стоят у светофора.

После невербального проигрывания, участники тренинга делятся информацией о том, как они поняли друг друга.

Описание поведения

«Описание поведения» означает сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без оценивания. Это умение наблюдать и сообщать о своих наблюдениях, не давая оценок.

Упражнение «Испорченный телефон»

Цель упражнения: Показать значимость полного понимания услышанного в процессе общения. 

Все участники выходят за дверь и по приглашению ведущего входят в класс по одному. Каждому входящему дается инструкция: «Представьте себе, что Вы получили телефонограмму, содержание которой должны передать следующему члену группы. Главное – как можно точнее отразить содержание».

Текст: «Звонил Иван Иванович. Он просил передать, что задерживается в РОНО, т. е. он договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое, впрочем, не лучше отечественного. Он должен вернуться к 17 часам, к началу педсовета, но если он не успеет, то надо передать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по астрономии».

После выполнения упражнения участники группы анализируют особенности слушания и то, как неумелое слушание может исказить передаваемую информацию.

Упражнение «Глаза в глаза»

Цель упражнения: установление более глубокого и доверительного контакта между участниками группы, улучшение навыков невербального общения.

Пары рассаживаются по стульям, и партнеры по прогулке в течение 3-4 минут молча общаются, смотря друг другу в глаза. После этого участники образуют новые пары, садятся друг против друга и обмениваются впечатлениями по поводу знакомства и проделанных процедур. Сначала рассказывает один, затем другой.

После этого все снова садятся в круг. Каждый по очереди рассказывает о том, что ему говорил партнер, стараясь передать это как можно более детально.

Упражнение «Слепой и поводырь»

Цель упражнения: Формирование доверия к окружающему миру. Оно позволяет на собственном опыте почувствовать, что значит быть зависимым, кому-то из участников оно может напомнить отношения в семье, в классе, в дворовой компании.

Упражнение проводится в парах. В каждой паре выбирается "слепой" и "поводырь". Инструкция "повыдырям": "Вы ведете своего партнера за собой. Глаза у него закрыты. Познакомьте его с окружающим миром". Участники в парах расходятся по комнате (возможен выход за пределы помещения). "Поводырь" ведет "слепого" за собой (или поддерживает его сзади), знакомит его с предметами окружающего мира, людьми, интерьером. Через десять минут участники меняются ролями. После завершения упражнения проводится обсуждение. Участники рассказывают, как они себя чувствовали в роли "поводыря" и "слепого", было ли им удобно в этой роли, доверяли ли они своему партнеру.

Упражнение «Аплодисменты»

Цель упражнения: Эмоциональная разрядка в конце занятия.

- Мы хорошо поработали сегодня, и мне хочется предложить вам игру, в ходе которой аплодисменты сначала звучат тихонько, а затем становятся все сильнее и сильнее.

Ведущий начинает тихонько хлопать в ладоши, глядя и постепенно подходя к одному из участников. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и т.д. последнему участнику аплодирует уже вся группа.

Подведение итогов дня

4-е занятие

Цель: Развитие навыков вербальной коммуникации.

Приветствие

Цель упражнения: разминка, приветствие участников друг друга.

Участникам предлагается образовать круг и разделиться на три равные части: "европейцев", "японцев" и "африканцев". Потом каждый из участников идет по кругу и здоровается со всеми "своим способом": "европейцы" пожимают руку, "японцы" кланяются, "африканцы" трутся носами.

Это упражнение обычнопроисходит весело и эмоционально. Его лучше всего ставить в начало занятия, для того чтобы поприветствовать друг друга и зарядить группу энергией.

Теоретическая часть: Вербальная коммуникации

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

Вербальные коммуникации - это устные и письменные сообщения. По данным А. Пиза передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 35 %, за счет невербальных средств - 55 %. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования).

Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.

Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации; полемический; фактический (поддержание контакта).

В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:

Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.

Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Упражнение «Шарики»

Цель упражнения: Сплочение, ломка пространственных барьеров между участниками.

Описание упражнения: Участники, объединившиеся в тройки, получают задание: сначала как можно быстрее надуть 3 воздушных шарика, а потом добиться, чтобы они лопнули, зажав их между своими телами. При этом нельзя наступать на них, использовать какие-либо острые предметы, ногти, детали одежды.

Игра "Печатная машинка"

Цель игры: Развитие навыков сосредоточения внимания.

Группа воспроизводит печатание на машинке хорошо известного отрывка из песни или стихотворения. Каждый произносит по одной букве слова. В конце слова все встают, на знак препинания - топают ногой об пол, в конце строки - хлопают в ладоши. Игра повторяется до полного успешного выполнения задания (все требования должны выполняться без единой ошибки).

Игра-упражнение «Диалог»

Ведущий предлагает всем участникам продолжить разговор в ситуации, подобной той, что будет предложена ниже, зафиксировать свой вопрос на листке бумаги и затем обсудить варианты в группе, обыграв некоторые из них.

Ситуация № 1:

Начальник отдела подходит в конце рабочего дня к одному из сотрудников.

Ситуация разворачивается в конце месяца, когда отдел загружен срочным составлением отчета.

Между ними происходит следующий разговор:

Начальник: "Петр Иванович, я попрошу Вас остаться!"

Подчиненный: "Я не могу - рабочий день уже закончился."

Начальник: "?".

Ситуация № 2:

Разговор между начальником и подчиненным.

Начальник: "Иван Петрович, в следующем месяце я хотел бы отправить Вас на курсы повышения квалификации".

Подчиненный: "До пенсии осталось немного, и без повышения квалификации как-нибудь доработаю".

Начальник: "?"

Как бы Вы продолжили разговор?

При обсуждении возможных вариантов продолжения разговора следует провести квалификацию избираемых членами группы тактик: подстраивание, подавление, вступление в диалог, включение партнера в разговор об истинных причинах отказа.

Обсуждение в группе происходит анонимно. Участники должны также представить себе дальнейшее продолжение разговора (реакция подчиненного на вопрос начальника, возможные причины его отказа, попытки решения проблем подчиненного, оказание возможной помощи в их решении со стороны начальника и т.д.).

Упражнение «Выйди из скорлупы» Упражнение помогает участникам потренироваться в навыках убеждения. Также упражнение помогает «встряхнуть» участников, создает в группе позитивную веселую атмосферу.

Время: 5-10 минут.

Размер группы: 10-20 человек.

Описание. На полу мелом либо бумажной клейкой лентой очерчивается круг диаметром около 1 метра. Тренер просит одного добровольца встать в этот круг.

После этого дается задание группе: нужно убедить водящего выйти из круга. Нельзя использовать физическую силу для того, чтобы, к примеру, вытолкнуть его из круга, можно что-то предлагать взамен, торговаться, объяснять, почему он должен выйти, давать обещания и т.д.

После того как водящий вышел из круга, проводится разбор техник и приемов влияния, которые были использованы.

Упражнение «Изменения» Упражнение используется для подведения итогов тренинга, взаимный контроль участников повышает вероятность того, что полученные знания внедряться ими в реальную деятельность.

Необходимые материалы: карточки из плотной бумаги с размером с визитку, карандаши.

Время: 10 минут.

Размер группы: 6-30 человек.

Описание. Все участники тренинга получают по карточке, после чего выслушивают следующую инструкцию: «На тренинге мы получили много знаний и навыков, цель которых – облегчить нашу жизнь. К сожалению, навыки, полученные на тренинге, имеют тенденцию уходить, если не приложить дополнительных усилий к тому, чтобы больше использовать и тренировать их в реальных условиях. Для того чтобы продумать, что и как вы будете применять на практике в ближайшее время, мы и предлагаем написать на своей карточке три изменения, которые каждый предпримет для себя в ближайшую неделю после тренинга».

Каждый надписывает на карточках свое имя и телефон.

Участники в парах обмениваются карточками и договариваются о том, что через неделю созвонятся для того, чтобы узнать, как дела у другого, выполнены ли поставленные цели.

Подведение итогов дня

5-е занятие

Цель: Развитие навыков активного слушания

Приветствие

Цель упражнения: Разминка, приветствие участников друг друга.

Для того, чтобы добиться лучшего взаимопонимания при общении, желательно проанализировать, как мы приветствуем друг друга.

Группа разбивается на пары, затем приветствуют друг друга. Затем по сигналу пары меняются. Один из партнеров в каждой паре переходит в следующую пару, по часовой стрелке, через одного и приветствие продолжается с новым партнером. Чтобы разнообразить приветствие можно проиграть различные ситуации и роли, например, Вы встретили неожиданно давнего-давнего–друга, Вы приходите к начальнику, встречаетесь с подчиненными, с человеком почтенного возраста, с ребенком, встречаетесь в деревне, просто с первым встречным.

После окончания игры по сигналу начинается обмен мнениями. Проводится конкурс на лучшее приветствие. Победителя выдвигают по небольшому количеству положительных отзывов о манере поведения, речи, желанию перенять хорошие манеры. Это может выражаться и просто количеством похлопываний по плечу.

Вся группа поздравляет победителей. Победители исполняют показательный сеанс нескольких приветствий. Группа награждает победителей аплодисментами.

Теоретическая часть: Активное слушание

Все должно совершаться в безмолвной тишине, — в ней таится обоготворяющая сила. Слова: «Дитя то — Божество, пока безмолвен ты, Но — человек, коли залог нарушишь немоты»—

можно применить не только к судьбе ребенка Психеи.

Серен Кьеркегор «Афоризмы эстетика»

«От глубокой древности две познавательные способ­ности почитались благороднейшими: слух и зрение», — писал великий русский философ отец Павел Флорен­ский. Активное (или систематическое) слушание — один из основных психологических методов работы те­лефонного консультанта. Оно является совершенно осо­бой формой психологической помощи, потенциально имеющей возможность выйти на экзистенциальный уровень. Так же как глагол «слышать» отличается от близкого ему лишь по звучанию глагола «слушать», столь же разнится способность «слушать» от професси­онального навыка «слушать активно».

Специалисты «Лайф Лайнз» свидетельствуют, что завершенное активное слушание представляет собой акт любви к ближнему, деятельное проявление добра по от ношению к собеседнику. В экзистенциальном смысле актив­ное слушание есть служение, поскольку оно осуществля­ет одну из основных человеческих потребностей собесед­ника. Если консультант использует активное слушание, то не только его слух, но и его сердце открывается другому. Слушать активно — это значит открывать себя другому, чувствовать его боль и страдания, понимать и осознавать значимость и ценность его жизненных проблем.

Активное слушание — это не только навык, но и искусство, и далеко не каждый сострадательный человек может стать хорошим слуша­телем и эффективно использовать этот метод в работе. Из-за свойственной личности тревожности и неуверен­ности в себе иной консультант стремится поскорее пе­рейти к наставлениям или предложениям как способам решения проблемы, что далеко не всегда является це­лью телефонной беседы. Например, выслушав историю абонента, находящегося в горе, консультант может быть настолько потрясен и взволнован, что возникнет заме­шательство, а это отразится на собеседнике и сделает его еще более одиноким и страдающим. В приведенном случае активное слушание невозможно без понимания реальности и разрешимости человеческой проблемы «здесь-и-теперь», без готовности, деятельно слушая, молча страдать с горюющим человеком.

Активное слушание должно исключать назидательное и морализаторское отношение. И хотя телефонный диа­лог зачастую принимает характер исповеди, консуль­тант не должен брать на себя функции священнослу­жителя. Абонент не может быть отвергнут, исповедь принимается безусловно, но назидание должно быть исключено, так же как отпущение грехов: служба неотлож­ной психологической помощи — не храм, а консуль­тант — не священник. Не одобряя преступные или не­достойные мотивы поступков, он должен сделать так, чтобы абонент почувствовал их недозволенность.

В современном обществе активное слушание представ­ляет собой особую ценность по причине отчужденности людей друг от друга, экзистенциального одиночества, неспособности наладить настоящее диалогическое обще­ние. В контексте деятельного слушания службы неотлож­ной телефонной помощи являются важным интегрирую­щим агентом культуры и социализации. «Культура есть язык, объединяющий человечество; но разве не находим­ся мы в Вавилонском смешении языков, когда никто никого не понимает и каждая речь служит для того, что­бы окончательно удостоверить и закрепить взаимное от­чуждение», — писал П.А.Флоренский в «Итогах».

В обыденной жизни человек часто не умеет актив­но слушать. Мы разучились просто слушать, не говоря уже о том, что даже не слышим обращающегося к нам другого человека. Раз отказавшись по лености души от служения другому, мы не останавливаемся на этом и идем дальше по пути отказа от принятия уникальнос­ти и своей собственной личности. Уходя от истинного общения, мы уходим от себя¹. М.Мамардашвили заметил: «Только между уникальными личностями общение имеет смысл».

Активное слушание невозможно без:

• желания консультанта выслушать, а значит он дол­жен понимать, что для этого ему потребуется время;

• его желания помочь «здесь-и-теперь», в пространстве телефонного диалога;

• искреннего стремления принять чувства собесед­ника такими, каковы они есть в данный момент;

• веры в то, что человек сам может управлять своими переживаниями и находить собственные решения;

• понимания того, что эмоциональные проявления собеседника преходящи: гнев может смениться уныни­ем, а ярость перейти в надежду;

• принятия уникальности личности собеседника, имеющего неотъемлемое право на собственные чувства, мнения, побуждения, а также пути выхода из психологического кризиса.

При активном слушании консультант должен быть для собеседника поводырем, но таким, каким является галантный кавалер, точно следящий за тем, чтобы спус­каться по лестнице лишь на полшага впереди дамы.

Активное слушание — это процесс, включающий ряд составных частей, значимость которых на отдельных этапах общения консультанта и абонента может быть различной.

Понимание. Понимать — значит принять собеседника и его систему ценностей, рассматривать его как челове­ка, не имеющего неразрешимых проблем, без стремле­ния обвинить, осудить или направить на путь истинный.

Эмпатия. Вчувствоваться — означает настроиться на эмоциональные переживания собеседника, помочь ему в определении своих чувств и работать с ними, через них и сквозь них, улавливая и всеми силами поддер­живая момент их позитивного изменения.

Забота. Заботиться — значит проявлять доверитель­ность, оказывать поддержку и, искренне уважая уникаль­ность личности абонента, укреплять возникающие у него надежду, позитивные чувства, мнения и позиции, не стремясь стать экспертом в проблемной ситуации.

Открытость. Быть открытым означает дать возмож­ность собеседнику выразить свои чувства, принять его, разрешить ему облегчить свою душу, все время давая понять, что его слушают.

Объективность. Быть объективным — значит сохра­нять независимость от проблем собеседника, чрезмер­но не отождествляться с ним и ни в коем случае не ма­нипулировать его переживаниями и поведением.

Выяснение. Выяснить — означает помочь собеседни­ку определить и понять его проблемы; не отвергать его, даже если обсуждаемая тема окажется придуманной, помочь выразить проблемную ситуацию словами, об­ратить внимание на имеющиеся расхождения в мыслях и чувствах, чувствах и поступках.

Исследование. Исследовать — значит работать вмес­те с собеседником над поиском внешних и внутренних возможностей выхода из проблемной ситуации; оказать помощь в определении альтернативных решений, их вероятных последствий и предполагаемого стратегичес­кого плана разрешения жизненных сложностей.

Завершение. Завершить — означает уверить в пре­имуществах преодоления ситуации, поддержать вновь обретенную уверенность и положительные эмоциональ­ные изменения.

Следует помнить, что каждая составная часть процесса активного слушания таит в себе множество трудностей, справляться с которыми должен уметь каждый консуль­тант. Порой бывает непросто отрешиться от своих соб­ственных переживаний и уделить внимание чувствам дру­гих. Немалую сложность может составить словесное выра­жение собеседником мыслей и чувств, при котором для достижения эмпатии нужно ввести себя в мир его реаль­ности, в систему его отношений, заговорить его языком, принять термины, за которыми скрывается его Я. Актив­ное слушание в ходе телефонного диалога постоянно под­крепляется «обратной связью» с абонентом, которая, убеждая и поддерживая консультанта в правильности его тактики, придает абоненту уверенность, что он и его сложности поняты, приняты и оценены верно.

Активное слушание предполагает овладение рядом специфических приемов. Американские специалисты описывают 4 основных приема, являющихся достаточ­но простыми, но вместе с тем требующими усиленной тренировки (см. табл. 1).

Таблица 1

ПРИЕМЫ	ЦЕЛИ	РЕАЛИЗАЦИЯ	ПРИМЕРЫ
ПООЩРЕНИЕ	Продемонстри­ровать заинтере­сованность Поддерживать у собеседника стремление к рассказу	Не надо соглашаться или не соглашаться с тем, что Вы слышите. Используйте благожелательный тон и уклончивые слова	Я понимаю... Угу... Это интересно
ПОВТОРЕНИЕ	Показать, что Вы слушаете и заинтересованы Показать, что Вы улавливаете факты	Повторяйте основные мысли собеседника, подчеркивая важные факты	Если я правильно понимаю, Вы считаете... Другими словами, Вы решили...
ОТРАЖЕНИЕ	Показать, что Вы слушаете и заинтересованы Показать, что Вы понимаете чувства собеседника	Отражайте ведущие чувства собеседника	Вы чувствуете, что... Вы были сильно этим встревожены...
ОБОБЩЕНИЕ	Собрать воедино все важные мысли, факты и т.п. Заложить основу для дальнейшего обсуждения	Повторяйте, отражайте и обобщайте основные мысли и чувства	Похоже, из того, что Вы сказали, самое главное... Если я правильно понимаю, Вы испытываете по этому поводу...

Основные приемы активного выслушивания

Поощрение. Оно должно быть минимально выражен­ным и недирективным. Эта реакция необходима для того, чтобы донести до абонента заинтересованность слушате­ля и стимулировать продолжение диалога: «Я понимаю», «Это интересно...», «Пожалуйста, продолжайте...», «Что вам еще хотелось бы рассказать?», «М-да...», «Ммм...». Поощрение не должно показывать отношение консультанта, его согласие или несогласие, а только за­интересованность и расположение к абоненту. В очном психологическом консультировании ситуация является противоположной — для одобрения достаточно невер­бальных действий: улыбки, доброжелательного кивка, касания руки или благожелательного наклона.

Повторение или переформулировка. Повторение — это воспроизведение того, что сказал абонент, перефор­мулировка — попытка сказать то же самое, но другими словами. В последнем случае следует опасаться, что мо­жет измениться смысл сказанного. Поэтому переформу­лировать лучше в виде вопроса, тогда абонент не будет лишен возможности исправить консультанта, а консуль­тант сможет лишний раз проверить правильность сделан­ного словесного построения. Обычно повторение после­днего слова или фразы содержит в себе согласие, одоб­рение собеседника. Каким бы это ни казалось простым, банальным или даже утомительным, но повторение и переформулировка без дополнительной интерпретации являются одним из самых лучших способов тренировки способности слышать все, что было сказано, и получать от абонента обратную связь о взаимопонимании. Следу­ ет учесть, что активность слушания, естественно, колеб­лется в процессе беседы («ровно плавающее внимание» по Фрейду) и что-то из сказанного можно пропустить или отвлечься. Поэтому лучше еще раз переспросить, с тем чтобы быть уверенным в правильности понятого и дать возможность собеседнику ощутить вас вновь как за­ интересованного слушателя.

Отражение (или рефлексия). Отразить — значит определить ведущие чувства или отношения, о которых абонент может и не сказать, но которые лежат в кон­тексте его слов. Отражающий консультант становится своего рода зеркалом и может показать абоненту то, чего тот сам в себе не замечает. Для этого необходимо слушать не только слова, но и тон, модуляции, эксп­рессию и манеру говорить. Отражение соответствует действительности, если консультант может поставить себя на место собеседника. Важно получить от абонен­та по возможности полную информацию и добиться, чтобы он поверил консультанту, а затем уже выходить за рамки того, что он сообщил. Когда консультант улав­ливает, о каком чувстве умалчивает собеседник, ему обычно нетрудно сообщить, что он понял, в чем дело. После этого доверие собеседника, как правило, еще больше возрастает.

Обобщение. Этот прием позволяет суммировать то, что было сказано. Как правило, взволнованный или потрясенный человек может и не заметить, что в ходе беседы уже было рассмотрено несколько вариантов раз­решения проблемы, или, более того, консультант вме­сте с ним уже двигается во вполне определенном на­правлении, или же сам собой напрашивается какой-либо резонный вывод. Фокусируясь на этом в ходе обобщения, консультант помогает абоненту понять себя и подвести к той точке, в которой он будет готов принять собственное решение.

Активное слушание изменяет не только собеседни­ка, что является его основной целью. Исподволь нечто подобное происходит и с консультантом: он тоже на­чинает изменяться, как только к нему приходит пони­мание другого человека, становится открытым по от­ношению к абоненту. Его личный опыт обогащается пе­реживаниями другого, и это является благоприятной возможностью для собственных изменений.

Активное слушание в процессе телефонного диалога может происходить с позиций симпатии или эмпатии. Это довольно близкие формы отношений, возникаю­щих между абонентом и консультантом, но вместе с тем имеющие ряд существенных различий.

Симпатия возникает между людьми, если они обна­руживают параллельность, сходство своих переживаний и чувств других, порождает особую вовлеченность в конкретные человеческие ситуации, диктуя сохранение к ним по преимуществу субъективного отношения. Вместе с тем, испытывая симпатию к кому-либо, че ловек остается полностью осознающим свое собствен­ное Я, свою идентичность. Уделяя внимание сходству между чувствами, симпатизирующий консультант все время как бы идет с собеседником параллельным кур­сом, не переходя личностных границ. Субъективность симпатии проявляется и в том, что консультант не ис­следует чувств абонента, допуская, что они идентичны или сходны с его собственными.

Различия между симпатией и эмпатией можно пред­ставить так (см. табл. 2):

Таблица 2

СИМПАТИЯ	ЭМПАТИЯ
Вы сосредоточены на параллельности ваших собственных чувств и переживаний абонентов	Вы сосредоточены на чувствах и ситуации абонента
Вы уделяете внимание сходству между вашими чувствами и тем, что испытывает абонент	Вы «испытываете» то, что испытывает абонент
Вы не переходите рубежи параллельности ваших чувств	Вашей целью является понимание абонента
Вы не исследуете других чувств абонента, поскольку вы допускаете, что они идентичны вашим собственным	Вы не столь сосредоточены на себе, на вашей собственной идентичности, поскольку входите внутрь ситуации абонента

Главной чертой эмпатии является реальное эмоцио­нальное присутствие консультанта: абонент должен на­чать чувствовать, что другой человек стремится встать на его место, понимает его меняющиеся переживания (страх, гнев или застенчивость), сочувствует ему. При эмпатическом слушании консультант сосредоточивается на чувствах абонента, порой едва осознаваемых, и ста­рается испытать то, что тревожит и волнует абонента, чтобы понять подлинную ситуацию. Ощущение парал­лельности исчезает, и консультант входит внутрь ситуа­ции, описываемой абонентом, начинает временно жить жизнью другого, не испытывая предвзятости, назидания или благодушия. Карл Роджерс, определяя эмпатию, придавал также особое значение проникновению в смысловые оттенки внутреннего мира другого.

Процесс эмпатии очень сложен. Консультанту шаг за шагом путем частого обращения и слушания отве­тов приходится осваивать язык другого, видеть мир как бы его глазами, слышать его ушами, ходить по земле в его обуви, то есть всей своей сущностью чувствовать, что значит быть этим конкретным абонентом, жить его жизнью и проблемами, но без потери ощущения «как будто». В этом проникновении и состоит главное отли­чие симпатии от эмпатии и, с другой стороны, от отождествления (идентификации).

В западных руководствах по телефонному консуль­тированию можно прочесть об особом личностном эм­патическом типе человека, склонном по преимуществу к эмпатии, поэтому как бы предназначенному судьбой для активного слушания. Ему можно поверить тайны. Зачастую он может исповедовать ценности, весьма от­личные от ваших, но никогда не осудит вас за то, что вы живете по-другому. Его трудно шокировать или при­вести в замешательство, но он тонко и чутко, без осо­бых затруднений поймет чувства другого. Его не при­ведут в смущение слезы собеседника. Эти люди не склонны наставлять и проповедовать. В нужный момент они напомнят о собственных силах собеседника, кото­рых достаточно, чтобы вывести из сложной жизненной ситуации. Абонент для них всегда взрослый человек, имеющий неотъемлемое право на собственное мнение и свободу выбора. Им свойственно ощущение безопас­ности, они не боятся спросить собеседника о чувствах и уважают его мужество и достоинство. Хотя зачастую то, что доверяется им, отнюдь не заставляет их испы­тывать состояние душевного комфорта, тем не менее они всегда постараются понять, что именно эти чув­ства или ситуация значат для клиента. Эмпатическая личность всегда остается верной своим обещаниям. К.Роджерс писал: «Он проницательно улавливает смысл состояния, переживаемого пациентом в данный конк­ретный момент, и указывает на этот смысл, чтобы по- мочь ему сконцентрироваться на нем и побудить к даль­нейшему более полному и беспрепятственному пережи­ванию» {Роджерс, 1984).

Понятие «эмпатия» родилось в недрах психоанали­тической школы. Один из влиятельных истолкователей З.Фрейда Шандор Ференци утверждал, что в отноше­ниях между психоаналитиком и пациентом нет и не может быть нейтральности, на чем настаивал его учи­тель. Между ними возникают реальные эмоциональные отношения. Их сравнивают с отношениями слияния и симбиоза, устанавливающихся между матерью и мла­денцем на архаическом доязыковом и досимволическом уровне. Сам Ш.Ференци в своей работе как психоана­литик стремился к реальному контакту, участливому отношению к страданиям пациентов. В русле этого под­хода и сформировалось обсуждаемое понятие эмпатии, означающее реальное эмоционально-аффективное при­сутствие аналитика: пациент должен чувствовать, что аналитик стремится встать на его место, понимает его реакции, сочувствует ему. С помощью эмпатии удалось расширить традиционные рамки психоаналитической терапии, в частности, начать лечение «пограничных слу­чаев» и психозов, истоки которых скрыты в обстоятель­ствах индивидуального развития на доэдиповой стадии.

Уже в течение многих десятилетий не только пси­хоаналитики обращаются к эмпатии. В основе ее исполь­зования в психоанализе лежит мысль о том, что пси­хические расстройства вызваны вовсе не конфликтом, а нехваткой эмоционального тепла в раннем возрасте. Последователи Ш.Ференци, практикующие эмпатический психоанализ, убеждены в том, что цель психо­аналитической ситуации состоит не в доказательстве торжества истины над сопротивлениями пациента, а в снятии болезненных оков с его личности. При этом аналитик, оказываясь личностно вовлеченным в реаль­ную историю, создает вместе с пациентом новый, со­зидательный эмоционально-аффективный опыт.

Психологи экзистенциального направления придают особое значение эмпатическому пониманию другого, которое является одним из условий актуализации и так­тическим приемом в психотерапии. Когда психотерапевт ощущает чувства и личностные смыслы клиента в каж­дый момент времени, когда он может воспринять их как бы изнутри так, как ощущает сам клиент, когда он способен успешно передать свое понимание клиен­ту, тогда эмпатическое понимание достигнуто. Естественно, оно встречается достаточно редко, в отличие от внешнего, оценивающего понимания.

Последователи бихевиоризма признают эмпатию в качестве одного из субъективных психических качеств человека. В бихевиоральной психотерапии, например детей с агрессивным поведением, она рассматривается как определенный вид положительного подкрепления, в результате которого достигается рефлексия чувств и теплое принятие ребенка психотерапевтом.

Теоретические различия в трактовках эмпатии, тем не менее, никоим образом не влияют на ее широкое терапевтическое применение психологами ряда совре­менных направлений. И коль скоро эмпатическое слу­шание является существенным методом телефонного консультирования, споры о возможности терапевтичес­кого воздействия телефонного диалога могут считаться разрешенными. Установление эмпатического контакта между волонтером и абонентом рассматривается обще­ством «Самаритяне» как синоним дружеской помощи. Эмпатия позволяет расширить арсенал ме­тодов телефонного консультирования с использовани­ем тактик различных психотерапевтических школ.

Возникновение у абонента нового личностно значи­мого опыта может быть достойным завершением теле­фонного диалога и стать началом трудного пути выхо­да из психологического кризиса.

В «Опавших листьях» у русского философа Василия Розанова можно прочесть: «Общество, окружающие убивают душу, а не прибавляют. Прибавляет только тес­нейшая и редкая симпатия, "душа в душе" и "один ум". Таковых находишь одну-две за всю жизнь. В них душа расцветает. И ищи ее. А толпы бегай или осторожно об­ходи ее» (1990. С. 277). Эффективно осуществленное

слушание в телефонном диалоге вполне способно сде­лать более частыми эти главнейшие для человека отно­шения — симпатию и эмпатию.

Признаки плохого слушателя

1. Он перебивает меня или течение моих мыслей.

2. Он меняет тему беседы.

3. Он думает о своем ответе, когда я еще говорю.

1. Он дает совет, а не занимается совместно поисками ответа.

2. Он обобщает, говоря, что я такой же, как все ос­тальные.

3. Он приходит к скороспелым выводам или перебивает.

4. Он старается «решить» мою проблему.

4. Своим умом и эмоциями он находится вне моей ситуации.

5. Он перебирает руками, ногами или много суетит­ся, изменяя положение тела.

10. Он говорит: «То же самое случилось со мной».

11. Он считает своим долгом заполнять все паузы в беседе.

12. Он игнорирует мои вопросы.

Признаки хорошего слушателя

1. Он говорит мне «Да», открывая себя и принимая меня.

2. Я и он общаемся друг с другом тепло и естественно.

3. Он слушает паузы.

4. Он не претендует на то, чтобы узнать всю правду

5. Он переживает то же, что чувствую я.

6. Он входит в мою ситуацию и положение.

7. Он отражает мои мысли и чувства.

8. Он принимает меня таким, каков я есть, и не осуж­дает.

9. Он позволяет мне спотыкаться в словах.

10. Он откладывает в сторону собственные заботы и проблемы.

Упражнение «Интервью»

Цель упражнения: - развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, - сокращение коммуникативной дистанции между участниками тренинга.

Участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача - подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Упражнение «Активное слушание»

Цель упражнения: Развитие навыков активного слушания

Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение 2-3 мин "очень скучного рассказа". Затем ведущий отзывает в сторону будущих "рассказчиков", якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ "очень скучным". На самом деле дает разъяснения (так, чтобы "слушающие" не слышали этого), что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих. Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих (кивок, жест, слова и т.д.). Если в течение 7-10 сек. выраженная реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще одной минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего. На этом упражнение прекращается.

Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие реакций как "глухое молчание"). Ведущий приводит список наиболее типичных приемов слушания, называя их, и давая необходимые пояснения.

Упражнение «Телефакс»

Цель упражнения: Проработать умения активного слушания.

Подготовка:

Нарисуйте на листах бумаги несколько нетрудных для изображения объектов: дерево, дом, рыбу, цветок. Кроме того, каждой команде понадобятся бумага и карандаш.

Этапы игры:

Группа делится на команды по шесть-восемь игроков в каждой. Все садятся один позади другого на стулья (спинки стульев надо повернуть в сторону) или на пол. Первый в ряду игрок получает чистый лист бумаги и карандаш, последний - карточку с рисунком (больше ее не должен видеть никто).

Каждая команда сейчас будет работать, как телефакс. Члены команды пытаются как можно быстрее и точнее переправить сообщение. Это сообщение – простое изображение предмета, который рисуется указательным пальцем на спине впереди сидящего. Игроки не должны переговариваться между собой.

Когда «сообщение» дойдет до первого члена команды, он изображает на листе бумаги предмет, который, как ему кажется, рисовали на его спине, и кричит «Готово!». После этого можно сравнить обе карточки.

Перед началом следующего раунда выясните, будут ли команды менять последовательность игроков.

В конце игры обсуждение нескольких вопросов:

• Слаженно ли работала команда?

• Как можно было повысить эффективность работы?

• Почему скорость, с которой команды выполняли задания, была различной?

Варианты:

Игроки могут посылать и текстовые сообщения, например, простые слова: «да», «нет», «алло», «ура» и т.д.

Упражнение «Слухачи»

Цель упражнения: Научиться эффективному слушанию.

Члены группы делятся на пары. Один человек должен что-то в течение трех минут рассказывать какую-либо интересную историю из своей жизни, а второй должен мимикой, жестами, выражением лица и другими невербальными и вербальными способами продемонстрировать свое внимание и интерес к информации.

Все остальные члены группы оценивают по десяти бальной системе эффективность слушания и определяют его уровень. Процедура повторяется до тех пор, пока все члены группы примут участие в игре.

Рефлексия.

Упражнение «... зато ты»

Цель упражнения: Создание положительной атмосферы в группе, а также оно может служить прекрасным завершением тренинга.

Оборудование: листы бумаги А4 по числу участников, столько же ручек, можно разноцветных.

Ход занятия: Каждый из участников подписывает свой лист и пишет на нем один какой-то свой недостаток, затем передает свой лист другим участникам. Они пишут на его листе «... зато ты...» и далее какое-то положительное качество этого человека: все, что угодно (у тебя очень красивые глаза, ты лучше всех рассказываешь анекдоты).

В конце выполнения задания каждому участнику возвращается его лист.

Во время выполнения задания в группе царит оживление и хорошее настроение; и в любой группе, даже в которой участники очень устали или напряжены, задание выполняется с большим энтузиазмом.

Подведение итогов дня

6-е занятие

Цель: Развитие качеств, характеризующих коммуникабельную личность.

Необычное приветствие

Цель упражнения: Разминка, приветствие участников друг друга.

Поприветствуйте участников тренинга словом “Здравствуйте!” с 10 различными оттенками: страха, удовольствия, дисциплинированности, удивления, упрека, радости, неудовольствия, достоинства, иронии, безразличия и т.д.

Упражнение «Переходы»

Цель упражнения: Активация внимания друг к другу.

Тренируем навыки рабочей собранности: Посмотрите на своих товарищей по полукругу, обратите внимание на цвет волос каждого из них. Теперь поменяйтесь местами так, чтобы крайним справа стоял участник с самыми светлыми волосами, рядом с ним – потемнее, а крайним слева – был бы участник с самыми черными волосами. Никаких шумных обсуждений!

Упражнение «Луноход»

Цель упражнения: Развивает чувства стойкости, упорства и способствует снятию напряжения в группе.

Участники должны встать в круг. Смотреть только в глаза друг другу. Тот кто засмеётся должен сесть в круг, и на корточках перебираться по кугу, говоря: «Я луноход 1». Следующий уже будет луноход 2 и т.д. Необходимо проделать это до того, как стоять останется только 1 человек. Он-то и есть самый выдержанный.

Упражнение «Его сильная сторона»

Цель упражнения: Разминка, выработка умения говорить и выслушивать комплименты. - Начнем сегодняшний день с игры. Бросая по очереди друг другу этот мяч, будем говорить о безусловных достоинствах, сильных сторонах того, кому бросает мяч. Будем внимательны, чтобы мяч побывал у каждого".

Упражнение «Побег из тюрьмы»

Цель упражнения: развитие способностей к эмпатии, пониманию мимики, языка телодвижений.

Участники группы становятся в две шеренги лицом друг к другу. Ведущий предлагает задание: "Первая шеренга будет играть преступников, вторая - их сообщников, которые пришли в тюрьму, для того чтобы устроить побег. Между вами звуконепроницаемая стеклянная перегородка. За короткое время свидания сообщники с помощью жестов и мимики должны "рассказать" преступникам, как они будут спасать их из тюрьмы (каждый "сообщник" спасает одного "преступника")". После окончания игры "преступники" рассказывают о том, правильно ли они поняли план побега.

Упражнение «Выход из контакта»

Цель упражнения: Развитие коммуникативных навыков.

Представьте ситуацию: «Вы встретили не очень близкого знакомого, который располагает временем и имеет желание пообщаться с вами, а вам некогда». Участники группы разыгрывают ситуацию, предлагая несколько вариантов выхода из контакта. После этого следует обсуждение.

Упражнение «В самолёте»

Цель упражнения: Развитие коммуникативных навыков.

Группе предлагается разыграть следующую ситуацию «вы купили билет на самолёт Москва-Хабаровск, впереди 7 часов полёта. Спать вы не хотите, интересной книги у вас нет, вы обращаете внимание на соседа и пытаетесь завязать с ним разговор. Как вы поступите, если вашим соседом окажется: пожилая женщина, читающий книгу, молодая девушка и т.д.» Все члены группы включаются в игру, - то в роли, желающего вступить в контакт, то в роли его попутчика в разных вариантах.

Итоги дня.

7-е занятие

Цель: Завершение тренинга. Закрепление полученных навыков.

Упражнение «Представление»

Цель упражнения: - формирование установок на выявление позитивных личностных и других качеств; - умение представить себя и войти в первичный контакт с окружающими.

Участникам дается следующее пояснение: в представлении вы должны постараться отразить свою индивидуальность так, чтобы все остальные участники сразу запомнили выступившего. Например, "Я высокий, сильный и уверенный в себе человек. Внешность у меня обыкновенная, зато волосы красивого цвета и слегка вьются, что является предметом легкой зависти многих женщин. Но главное, на что хочу обратить ваше внимание - со мной в любой компании интересно и весело, знаете, как правило, играю роль тамады" или "Возраст у меня средний, внешность не броская, способности и возможности обыкновенные. Единственное, в чем я разбираюсь может быть лучше других и готова посвящать все свое время - это вкусно готовить и угощать. Обещаю всем яблочный пирог к чаю".

Упражнение «Диспут»

Цель упражнения: Развитие умений и навыков активного слушания. 

Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники «загара», «курения», «раздельного питания» и т. д. Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-поддакиванием и эхом, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно, или же сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой: «Да, именно это я и имел в виду»). Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, парафраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения: «Да, вы меня поняли правильно». Следует предостеречь участников от попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его слова.

Упражнение «Вижу разницу»

 Цель упражнения: Развитие концентрации внимания. 

Один доброволец какое-то время побудет за дверью. Остальные участники делятся на две группу по какому-то выбранному признаку. Признак должен быть зрительно виден (например, наличие шнурков на обуви). Две образовавшиеся группы садятся в разных местах комнаты, чтобы быть обозначенными в пространстве. Вернувшийся участник должен будет определить, по какому признаку группа разделилась на две части.

Упражнение «Мы похожи»

Цель упражнения: Повышение доверия друг к другу.

Вначале участники беспорядочно ходят по комнате и говорят каждому встречающемуся по 2 фразы, начинающиеся со слов: - Ты похож на меня тем, что... - Я отличаюсь от тебя тем, что...

Упражнение «Я отличаюсь от тебя»

Цель упражнения: Снятие излишнего эмоционального напряжения в группе.

В парах 4 минуты вести разговор на тему "Чем мы похожи"; затем 4 минуты - на тему "Чем мы отличаемся". По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими.

Дискуссия «Что дал мне тренинг?»

Упражнение «Последняя встреча»

Цель упражнения: совершенствование коммуникативной культуры. Представьте себе, что занятия уже закончились, и вы расстаетесь. Но все ли вы успели сказать друг другу? Может быть вы забыли поделиться с группой своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе вы хотели бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это "здесь и теперь".

«Скажем вместе: Прощай группа!»

1 Д.В. Иванов. Виртуализация общества. СПб.: "Петербугрское Востоковедение", 2000.-96с.