4 . Оценка альтернативных вариантов . Содержание этого этапа заключается в проверке каждой найденной альтернативы по следующим критериям :

• реалистичность - возможность осуществления с учетом внешних обстоятельств, не зависящих от организации . Внешние факторы часто ограничивают количество приемлемых альтернатив . К таким , в частности , относятся:

- Юридические ограничения;

- Возможности существующих технологий ;

- Моральные и этические нормы и т.д. .

• соответствие ресурсам , которыми располагает организация ;

• приемлемость последствий реализации альтернатив . Результат реализации альтернативы в общем случае - это многомерное явление . Реализация альтернативы приводит к последствиям как связанных , так и не связанных с достижением поставленной цели . Если в процессе принятия решения не принимаются во внимание такие последствия , можно получить результат , который полностью нейтрализует ожидаемый эффект. Поэтому в процессе выявления возможных последствий реализации каждой альтернативы необходимо учитывать :

- Как основные (связанные с достижением цели) , так и побочные результаты ;

- Как непосредственный период реализации альтернативы , так и будущие периоды .

Схематично процесс оценки альтернатив представлен на рис. 3.3 .

5 . Принятие решения . На этом этапе осуществляется сравнение альтернатив по ожидаемым эффектами их реализации и выбор лучшей альтернативы на основании критериев , идентифицированных на этапе диагноза проблемы. При этом следует заметить , что на этапе принятия решения менеджер должен дополнить результат формализованного анализа ( лучший вариант ) неформальными знаниями об объекте управления . Эти знания исходят из опыта и интуиции менеджера .

В практике принятия решений часто возникает вопрос о целесообразности применения группового или индивидуального подхода к процедуре принятия решений. Модель , направленная на решение этого вопроса , разработана Риком Роскин , имеет форму дерева решений ( рис. 3.4) и содержит 4 переменных фактора:

• временной фактор ;

• степень доверия менеджера к подчиненным ;

• важность принятия правильного решения ;

• важность получить согласие подчиненных выполнить решение .

Модель требует от менеджера взвесить каждую из этих переменных и определить в зависимости от этого стиль принятия решения : индивидуальный или групповой.

3.4. Дерево стилів рішень

Когда критическим фактором является время , решение должно быть принято индивидуально в форме приказа . Менеджер самостоятельно принимает решения и сообщает подчиненным о его содержании.

Когда время не является критическим фактором , необходимо принять во внимание следующий фактор - степень доверия менеджера к подчиненным :

- Если он является достаточно высоким , менеджер может использовать стиль " консультации" , т.е. демонстрировать заинтересованность в мыслях подчиненных по решению проблемы ;

- Если степень доверия низкий , тогда необходимо учитывать сразу два следующие факторы : нужного качества решения и степени согласия подчиненных выполнять решения. Механизм выбора стиля принятия решения в этом случае описанный в табл . 3.2 .

3 . Методы творческого поиска альтернативных вариантов

Одним из самых сложных этапов рациональной технологии принятия решений является поиск альтернативных вариантов . В управленческой практике используются разнообразные методы творческого поиска альтернативных вариантов , которые условно разделяют на три группы:

• методы индивидуального творческого поиска:

- Метод аналогии ;

- Метод инверсии ;

- Метод идеализации ) ;

• методы коллективного творческого поиска:

- Метод " мозгового штурма " ;

- Метод конференции идей ;

- Метод коллективного блокнота ) ;

• методы активизации творческого поиска:

- Метод контрольных вопросов ;

- Метод фокальных объектов ;

- Метод морфологического анализа).

Метод аналогии предполагает использование известных подобных решений из других сфер деятельности , например , « подсказанных » , технической , экономической или художественной литературой , наблюдениями за явлениями природы и т.д. .

Метод инверсии - специфический метод, предполагающий подходы к поиску вариантов решения проблемы от противного : перевернуть обычное решение «вверх ногами » ; вывернуть на изнанку ; поменять местами и т.д. .

Метод идеализации базируется на поиске альтернативы путем инициирования представление об идеальном решения проблемы , которое может натолкнуть на новые варианты действий .

Сравнению с индивидуальными коллективные методы являются более эффективными.

Метод « мозгового штурма» сводится к творческому сотрудничеству определенной группы специалистов ради решения проблемы путем , например , проведения дискуссии . Чтобы " мозговой штурм " не превратился в обычную совещание , следует соблюдать определенные правила :

- Запрет критицизма и негативных комментариев ;

- Идеи и предложения , выдвигаемые НЕ осуждаются ;

- Поощрение свободного творческого мышления;

- Обеспечение выдвижения как можно большего количества идей ;

- Поощрение комбинирования идей , развития идей на основании других т.п. .

Метод конференции идей отличается от метода « мозгового штурма » тем , что предполагает доброжелательную критику в форме реплик или комментариев. Считается , что такая критика может повысить ценность идей , выдвигаемых . Все выдвинутые идеи фиксируются в протоколе анонимно. Не рекомендуется привлекать к конференции идей человек , скептически настроены относительно возможностей решения данной проблемы.

Метод коллективного блокнота объединяет индивидуальное независимое выдвижение идей с их коллективной оценкой. При этом каждый участник группы получает блокнот , в котором изложена сущность проблемы . Течение определенного периода времени ( обычно 2 недели) каждый участник группы записывает в блокнот собственные идеи по решению данной проблемы. Затем блокноты собирает руководитель группы для обобщения и систематизации информации. Реализация метода завершается творческой дискуссией всей группы и обсуждением систематизированного материала.

С целью активизации процесса творческого поиска альтернативных вариантов используется третья группа методов .

Метод контрольных вопросов. Его сущность заключается в стимулировании поиска идей с помощью универсальных вопросов. На практике часто используется перечень универсальных вопросов , составленный Алексом Осборном :

- Какое новое применение объекта можно предложить?

- Модификации объекта возможны, если его вращать , скручивать , изменять функции , цвет , форму и т.д.?

- Что можно на объекте увеличить ( уменьшить ) : размеры , прочность , количество элементов и т.д. ?

- Что можно на объекте заменить ? и т. .

Метод фокальных объектов рекомендует перенос признаков случайно выбранных объектов на объект совершенствуется . Вследствие этого возможно получить новые , оригинальные варианты решения проблемы совершенствования данного объекта . Метод фокальных объектов реализуется в следующей последовательности :

а ) выбирается фокальный объект и устанавливается цель его усовершенствования;

б) наугад выбирается несколько случайных объектов ;

в ) составляются списки признаков случайных объектов ;

г ) признаки случайных объектов присоединяются к фокального объекта ;

д ) полученные сообщения развиваются путем свободных ассоциаций ;

ж) полученные варианты оцениваются и отбираются рациональные решения .

Метод морфологического анализа основывается на применении комбинаторики , т.е. на системном исследовании всех теоретически возможных вариантов , вытекающих из закономерностей построения ( морфологии ) объекта , который анализируется. Синтез охватывает как известные , так и новые , необычные варианты. Путем комбинирования вариантов можно получить решение , которые могут иметь практический интерес.