2 . Процесс принятия решений

В теории принятия решений выделяют два основных направления исследований: нормативный и описательный .

Представители нормативного подхода концентрируют внимание на разработке организационных , информационных и методологических основ принятия рационального решения . Нормативный подход обрабатывает " правила движения" в управленческой работе , соблюдение которых должно обеспечить принятие рационального решения .

Описательный подход направлен на эмпирическое исследование поведения отдельных лиц и групп людей в процессе принятия решений . Его цель определить закономерности формирования в процессе взаимодействия исходных параметров проблемы, решается, и характеристик субъекта , принимающего решение .

В рамках нормативного подхода , прежде всего , исследуется процедура (общая технология ) принятие управленческих решений .

Самой простой является интуитивная технологии принятия решений, в упрощенном схематическом виде представлена ​​на рис –

Изменение состояния выдвигает проблему, необходимость устранения которой и требует принятия решения. По интуитивной технологии накопленный менеджером опыт принятия решений в аналогичных (подобных) ситуациях и определяет само решение. Итак, если накопленного опыта недостаточно, вероятность принятия ошибочного решения растет.

Преимущество интуитивной технологии - скорость принятия решений, а основной недостаток - значительная вероятность ошибки.

Упрощенная модель рациональной технологии принятия решений приведена на рис. 3.2. (ниже)

В приведенной модели представлена ​​логика реализации рациональной технологии принятия решений , но не отражено конкретный порядок прохождения отдельных этапов. В процессе подготовки решения часто возникает необходимость уточнения или корректировки результатов предыдущих этапов.

Рассмотрим подробнее содержание каждого из этапов , концентрируя внимание только на ключевых ( принципиально важных ) аспектах их реализации .

1 . Диагноз проблемы включает следующие подэтапа :

- Выявление и описание проблемной ситуации ( означает осознание и отражение в любой форме противоречия между изменениями в среде функционирования организации и ее возможностями обеспечить при таких условиях достижения своей цели) ;

- Установление цели решения проблемной ситуации (определение желаемого конечного результата) ;

- Идентификация критериев принятия решения ( определения признаков , на основании которых будет проводиться оценка решения проблемной ситуации , а также упорядочения этих признаков по степени важности) .

2 . Накопление информации о проблеме означает сбор и обработку различных сведений по рассматриваемой .

Качество решения проблемы зависит от качества информации о ней. Качество информационных материалов в свою очередь оценивается с помощью следующих критериев:

1 ) объективность - это интегральный критерий , который объединяет в себе следующие частичные критерии :

- Полнота информации ( определяется наличием сведений , включая противоречивые , которые необходимы и достаточны для принятия решения ) ;

- Точность информации (степень соответствия информации оригинала) ;

- Непротиворечивость информации ( отдельные части одной и той же информации не должны противоречить друг другу ) ;

- Убедительность информации ( доказанность информации , которая заставляет верить в ее достоверность ) ;

2 ) лаконичность - это краткость и четкость изложения информации (достигается за счет высокой свернутости информации без потери ее необходимой полноты ) ;

3 ) актуальность - это соответствие информации объективным информационным потребностям ;

4 ) своевременность - это способность удовлетворять информационную потребность в приемлемый для выполнения срок;

5 ) коммуникативность - это свойство информации быть понятной.

3 . Разработка альтернативных вариантов означает разработку , описание и составление перечня всех возможных вариантов действий , обеспечивающих решение проблемной ситуации.

В теории принятия решений альтернативы рассматриваются как экзогенные факторы . Однако сложность управления заключается в разработке полнейшей совокупности альтернатив , которая содержит все допустимые варианты действий для достижения поставленной цели . С другой стороны , увеличение количества альтернатив усложняет , увеличивает стоимость и растягивает во времени процесс принятия решений . Поэтому обоснованное уменьшение количества альтернатив является фактором повышения эффективности процесса принятия решений .

В процессе обработки вариантов решения проблем необходимо учитывать требования к альтернативам , ограничивающие их численность :

• взаемовиключенисть альтернатив - следует из определения категории "принятие решения " как акта выбора. Однозначный выбор возможен только при условии , когда альтернативы исключают друг друга ;

• обеспечение равных условий описания альтернатив ( чтобы обеспечить возможности сравнения альтернатив , их необходимо описывать в одних и тех же условиях : временных , ресурсных , внешних ограничений и т.д.). Соблюдение этого требования гарантирует одинаковые " стартовые " условия для каждой альтернативы и учитывает весь комплекс результатов их реализации .