Тема 2 . Основы теории принятия управленческих решений

1 . Понятие и модели принятия решений

В научной литературе встречается как расширенное, так и узкое понимание процесса принятия решений в управлении.

В расширенном понимании решений отождествляется со всем процессом управления. Расширенное понимание охватывает не только процесс принятия решений , но и его выполнение и контроль результатов его реализации. Но это не соответствует представлению , что конечным результатом принятия решения является само решение.

В узком смысле принятия решений рассматривается только как выбор лучшего решения из многочисленных альтернатив. В процессе анализа узкого понимания необходимо учитывать, что альтернативные варианты не возникают сами собой. Процесс принятия решений состоит не только по выбору лучшего варианта, но и по поиску альтернатив, установление критериев оценки, выбора способа оценки альтернатив и т.п. .

Учитывая это, можно предложить следующее определение категории "принятие управленческого решения " : - это процесс , который начинается с констатации возникновения проблемной ситуации и завершается выбором решения , то есть выбором действия , которая направлена ​​на устранение проблемной ситуации.

На процесс принятия управленческих решений влияет множество разнообразных факторов. К важнейшим из них относятся:

1 ) Степень риска - разумеется, всегда существует вероятность принятия неверного решения, которое может неблагоприятно повлиять на организацию. Риск - фактор, который менеджеры учитывают сознательно или подсознательно при принятии решения , поскольку он связан с ростом ответственности .

2 ) Время, отведенное менеджеру для принятия решения. На практике большинство руководителей не имеют возможности проанализировать все возможные альтернативы , испытывая дефицит времени.

3 ) Степень поддержки менеджера коллективом - этот фактор учитывает то, что новых менеджеров воспринимают не сразу. Если понимание и поддержки других менеджеров и подчиненных не хватает , то проблему следует устранять за счет своих личных качеств , которые должны способствовать выполнению принятых решений .

4 ) Личные качества менеджера - один из наиболее важных факторов . Независимо от того , как менеджеры принимают решения и отвечают за них , они должны иметь способности к принятию верных решений .

5 ) Политика организации - в данном случае учитывается субъективный фактор при принятии решения . Статус , власть , престиж , легкость исполнения - все это может повлиять на принятие того или иного решения.

Конечным результатом принятия решения является именно управленческое решение, которое является первоначальным, базовым элементом процесса управления, обеспечивающая функционирование организации за счет взаимосвязи формальных и неформальных, интеллектуальных и организационно -практических аспектов менеджмента .

Управленческое решение является инструментом воздействия на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации; составляет основу реализации каждой функции менеджмента.

В теории управления выделяют три основные модели принятия решений:

- Классическая модель ;

- Поведенческая модель ;

- Иррациональная модель.

Классическая модель опирается на понятие " рациональности " в принятии решений . Предполагается , что лицо, принимающее решение , должна быть абсолютно объективной и логичной, иметь цель, все ее действия в процессе принятия решений направлены на выбор наилучшей альтернативы .

Основные характеристики классической модели заключаются в том, что лицо, принимающее решение:

- Имеет цель принятия решения ;

- Имеет полную информацию о ситуации принятия решения ;

- Имеет полную информацию о всех возможных альтернатив и последствий их реализации ;

- Имеет рациональную систему упорядочения преимуществ по степени их важности ;

- Всегда имеет целью максимизацию результата деятельности организации .

Итак , классическая модель предполагает , что условия принятия решения должны быть достаточно определенными. Имея полную информацию , менеджеры могут выбирать альтернативу , которая наилучшим образом соответствует потребностям организации .

Однако на практике на процесс принятия решений влияют многочисленные ограничивающие и субъективные факторы . Совокупность таких факторов в процессе принятия решений учитывает поведенческая модель.

Поведенческая модель. В отличие от классической , основные характеристики поведенческой модели заключаются в том , что лицо, принимающее решение:

- Не имеет полной информации о ситуации принятия решения ;

- Не имеет полной информации о всех возможных альтернатив ;

- Не способна или не склонна (или и то , и другое ) предусмотреть последствия реализации каждой возможной альтернативы .

Учитывая эти характеристики , Г. Саймон сформулировал два ключевых понятия поведенческой модели:

1 ) понятие "ограниченной рациональности " , которое означает , что люди могут только пытаться принять рациональное решение , но их рациональность всегда будет ограниченной (теоретически всегда существует лучше принято решение ) ;

2 ) понятие " достижения удовлетворенности " . Поскольку достичь " полной рациональности " невозможно , менеджеры хотят, чтобы их страх относительно принятие не наилучшего решения пересилил желание достичь оптимального решения . Именно такое состояние в момент , когда принимается решение , Г. Саймон охарактеризовал как "достижение удовлетворенности " , понимая под этим выбор , который является достаточно удачным при данных условиях .

Стремление менеджеров достичь удовлетворенности может быть обусловлено несколькими причинами :

- Нежелание игнорировать собственные интересы , то есть продолжать поиск новых альтернатив , когда идентифицированы несколько приемлемых ;

- Неспособность учесть и оценить большое количество альтернатив ;

- Вмешательство в процесс принятия решений личных , субъективных факторов.

Иррациональная модель основывается на принятии решения без исследования альтернатив . Сферы использования иррациональной модели:

- Решение принципиально новых , необычных решений , таких , которые трудно поддаются решению;

- Решение проблем в условиях дефицита времени ;

- Наличие у менеджера или группы менеджеров достаточной власти для навязывания своего решения.