1. Телефонный опрос: возможности, положительные и отрицательные стороны, специфика реализации.

Телефонный опрос является одним из самых дешёвых методов сбора количественных данных. Проводится в форме короткого интервью при помощи телефонии и позволяет определить мнение абсолютно любых групп населения относительно определённых исследованием вопросов.

Классификация телефонных опросов

Телефонные опросы классифицируют согласно экономическому статусу респондента (физическое либо юридическое лицо).

Подготовка и организация телефонных опросов

На 1 этапе исследователь разрабатывает стандартный макет анкеты, который тиражируется, либо разрабатывается его электронный вариант. Далее формируется выборка респондентов. Выборка формируется в зависимости от поставленных задач и может быть репрезентативной (характеризует генеральную выборку, но меньших размеров) или целевой (чёткое соответствие респондента определённым требованиям опроса). Однако репрезентативную выборку есть смысл формировать, если уровень телефонизации в населённом пункте не ниже 75%. Таким показателям на сегодня соответствуют только города-миллионеры нашей страны. Поиск респондентов происходит по списку телефонов, составленному компьютерной программой, в которой в зависимости от размера выборки устанавливается размер шага. В завершении подготовки исследователь обязан провести инструктаж интервьюеров.

Описание метода телефонного опроса

Специально подготовленным интервьюерам предоставляется список номеров телефонов и анкета опроса в печатном или электронном виде, куда в ходе телефонного разговора интервьюера с респондентом вносятся ответы последнего.

По окончании опроса происходит сбор и обработка анкет при помощи статистических инструментов обработки данных (составление диаграмм, таблиц и распределений), а также анализ полученных результатов. Затем составляется аналитическая записка с графиками и таблицами, которые максимально чётко характеризуют ответы респондентов, а также отображают распределение вариантов ответов внутри разных потребительских групп. Завершает аналитическую записку итоговый вывод. Данный документ впоследствии предоставляется заказчику.

При помощи телефонного опроса можно определить уровень узнаваемости или потребления продукта, а также лояльность потребителей относительно товара. Телефонный опрос просто незаменим, если исследователю нужно в течение короткого срока отследить реакцию рынка и потребителей на определённые действия компании или её конкурентов. Например, при помощи данного опроса можно осуществлять замеры рынка, а затем, сравнением результатов оценить эффективность рекламного мероприятия.

Положительные и отрицательные стороны телефонного опроса

Основным недостатком проведения телефонного опроса является его продолжительность. Разговор, как правило, не превышает 15-ти минут, а из этого вытекают и остальные минусы - невозможность получить глубинную информацию, а также ограниченность в количестве и сложности возможных вопросов анкеты. Проблему составляет и отсутствие визуального контакта с собеседником. Стоит отметить, что в случае опроса юридических лиц, не вся информация может оказаться достоверной, да и сам опрос не подходит как вариант контакта с руководителями и топ-менеджерами компаний.

Тем не менее, в случае опроса юридических лиц, можно получить оперативную информацию, которая доступна линейным работникам (секретарь, оператор и пр.). Но безусловными положительными характеристиками телефонного опроса являются его относительно низкая стоимость и возможность получать оперативно необходимую информацию. Не последнюю роль играет и тот фактор, что исследователь может полностью контролировать работу интервьюера.