3 Параметры качества перевозок

Перевозка груза является основным видом услуг. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.)

К дополнительным услугам можно отнести:

• маркетинговые

• коммерческие

• Информационные

• услуги страхования.

Основными требованиями, предъявляемыми потребителями к услугам транспорта, являются следующими:

1. Надежность перевозок.

2. Минимальные сроки (продолжительность) доставки.

3. Регулярность доставки груза.

4. Своевременность доставки (гарантированные сроки доставки).

5. Безопасность перевозок.

6. Сохранность груза при доставке.

7. Удобства по приему и сдаче грузов.

8. Наличие дополнительных услуг.

9. Наличие различных уровней транспортного обслуживания.

10. Приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания).

11. Надлежащее документальное обеспечение.

12. Надлежащее сопровождение груза.

13. Доставки груза «от двери до двери».

14. Приемлемая (соразмерная) стоимость услуг.

15. Возможность таможенной очистки.

16. Возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местоположении груза.

17. Наличие необходимой транспортной тары.

18. Наличие перегрузочного оборудования в пунктах перевалки.

19. Отсутствие промежуточных перегрузочных операций.

20. Функциональная пригодность транспортного средства.

21. Возможность специализированных перевозок.

22. Эксплуатационная готовность перевозчика.

23. Защита окружающей среды.

Показатель качества транспортной услуги - количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, составляющих ее качество.

Качество перевозок оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей в соответствующих перевозках.

Номенклатура показателей качества грузовых перевозок, применяемая в сфере управления качеством грузовых перевозок, определена ГОСТ «Услуги транспортные. Грузовые перевозки.

Номенклатура показателей качества».Согласно указанному стандарту показатели качества транспортной услуги должны отвечать следующим основным требованиям:

1. Способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей .

2. Характеризовать все свойства грузовой перевозки, обусловливающие ее пригодность, удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением.

3. Быть стабильными.

4. Способствовать повышению качества грузовых перевозок.

5. Исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок.

Показателями регулярности являются:

1. Среднее число прибытий груза за единицу времени.

2. Среднее время между поступлениями груза.

3. Максимальное время между поступлениями груза.

4. Минимальное время между поступлениями груза.

5. Число отклонений от установленной регулярности поступления груза.

6. Число поступлений грузов с заданной (согласованной) регулярностью.

К показателям срочности относят:

• Нормативное (договорное) время перевозки груза.

• Среднее время груза.

• Максимально допустимое время перевозки груза.

• Максимальное отклонение от среднего времени перевозки груза.

• Процент прибытий груза в сверхнормативное время.

• Среднее отклонение от нормативного времени.

• Средняя скорость перевозки груза.

• Суточный пробег транспортного средства.

• Число прибытий груза за нормативное время.

2. Показатели сохранности перевозимых грузов. Показатели сохранности перевозки в зависимости от характеризуемых ими признаков подразделяются на следующие:

• без потерь. Данные показатели характеризуют свойство транспортной услуги сохранять массу груза одинаковой в начале и конце перевозки или уменьшенной в соответствии с установленными нормами убыли.

• без повреждений. Перевозка грузов без повреждений означает, что в процессе перевозки обеспечивается сохранность грузов и их пригодность к использованию по назначению после перевозки.

• без пропажи. Показатели перевозки грузов без пропажи характеризуют свойство транспортной услуги сохранять число мест груза одинаковым в начале перевозки и после ее завершения

• без загрязнений. Эти показатели характеризуют свойство транспортной услуги сохранять чистоту перевозимого груза в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Показателями эффективности грузовых перевозок являются:

Удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта. Удельные полные расходы на доставку груза. Затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ.