Процесс принятия решения.
Решение -это выбор альтернативы.
Решение принять легко, хорошее решение – трудно…
При отсутствии опыта – интуиция…
Рациональное разрешение проблемы – поэтапно…
Проблема никогда не возникает внезапно – симптомов не заметили.
Начало – с диагноза проблемы…
Дальше – выработать критерии, по которым отбирать предложения…
Будет ли приносит прибыль для организации…
Не потребует ли привлечение новых людей/ кадров.
Нет ли возможности своих сотрудников – их переквалификации…
Физическая модель – макет, в полную величину и «обкатка» (для автомобилей).
Аналоговая модель
Математическая модель – просчитать…
Управленческие модели:
«Теория игр» - проигрывая ситуацию (кредиты, займы/ снижение цен и т.д.)
«Теория очередей»/ «модель оптимального обслуживания» - просчитывая людские потоки, четкий график кассиров (универсамы), логистика продуктов сезонности (фрукты, овощи – транспорт)…
Модель «пополнения запасов» - четко просчитывать запас какой продукции нужен/ клиентская база + чуть-чуть больше (на случай «нового» клиента)…
/ в рамках государства – на 3 недели…/ по 1,5 мес. (сырье – на заводах…)
/ у Японцев – на 72 часа… («идеальные» связи..)
Модель календарного планирования – строительные организации (стройка)
Модель экономического анализа – когда предприятие станет прибыльным…
……………
Решение – это выбор альтернативы.
Организационное решение – это выбор который должен сделать руководитель чтобы выполнить обязанности обусловленные занимаемой ими должностью.
Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организациями задачам.
Организационные решения квалифицируют на запрограммированные, которые являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем что предпринимаются при решении математического уравнения.
Незапрограммированные решения требуются в ситуациях которые в определенной мере новые, внутренне не структурированные или сопряжены с неизвестными факторами…
Подходы к принятию решений следующие:
Интуитивное – выбор сделанный только на основе ощущения того что он правильный.
Решение основанное на суждениях – выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Рациональный – основывается на объективном анализе процесса принятия решения.
Этапы рационального решения проблем следующие:
Диагноз проблемы.
Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.
Выявление альтернатив.
Оценка альтернатив.
Окончательный выбор.
Модели принятия решения:
Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.
Модель теории очередей или оптимального обслуживания – используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.
Модель управления запасами – используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количество, а также массы готовой продукции на складах.
Модель линейного программирования – применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.
Модель экономического анализа – основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е.точки в которой предприятие становится прибыльным.
Кейс – клуб 100:
/ в основном - внимание на «трудных»…/ обратили внимание – на людей которые хорошо, качественно выполняли работу…/ нужно знать персонал свой – не только «трудных», но и тех кто хорошо работает…
Внутренне – это мое/ внешнее – со стороны… (заметили)
/ внешние – способствовали внутреннему…
Макклеланда – сопричастность (член команды)/ Портера- Лоулера – результат приводит к удовлетворению….
13.05.2014 ():
Методы принятия решения:
Платежная матрица – один из методов статистической теории решений. Метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. Платежная матрица полезна когда:
Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.
То, что может случиться с полной определенностью не известно.
Результаты принятого решения зависят оттого какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Руководитель редко имеет полную определенность, но также редко он действует в условиях полной неопределенности.
Почти во всех случаях принятие решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события которое варьируется от 1 (когда событие определенно произойдет) и до 0 (когда событие определенно не произойдет).
Если вероятность не была принята в расчет – решение всегда будет иметь оптимистические последствия.
Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения, которое является центральной концепцией платежной матрицы.
Ожидаемое значение альтернативы или варианта, стратегии – это сумма возможных значений умноженных на соответствующие вероятности.
«Дерево решений» - это схематическое представление проблемы принятия решений. Концепция ожидаемого значения – является неотъемлемой частью метода дерева решений. Этот метод м.б. использован в ситуациях подобных платежной матрице. Однако дерево решений можно построить под более сложную ситуацию когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Таким образом дерево решений – это полезный инструмент для принятия последовательных решений.
------------------------------------------
Решения – коллегиально/ баланс власти:
Предложения/ мозговой штурм и т.д.
Ответственность – тоже на всех (и «исправление» ситуации и последствий) – если не получилось…
Инфарктный стиль руководства – когда руководитель все (все вопросы) замыкает на себе (без замов).
/ руководитель заболел – а замы и не в курсе… (дел)
Руководитель должен помнить, что не власть для него, а он – для власти.
---------------------------------------------
Руководство, власть и личное влияние.
Власть – это возможность повлиять на поведение других.
Влияние – это «любое» поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.
Обычно руководитель имеет власть над подчиненными , т.к. они зависят от него в таких вопросах как – повышение зар.платы, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий, удовлетворение социальных потребностей.
Однако в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, т.к. он зависит от них в таких вопросах как – необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя, влияние которое подчиненные могут оказывать на своих коллег и способность подчиненных выполнять задания.
Поэтому эффективный руководитель старается поддерживать разумный баланс власти, достаточный для обеспечения достижения целей, но не вызывающий у подчиненных чувство обездоленности и, отсюда, непокорности.