Коммуникация.

Чем короче канал передачи сообщения – тем достовернее сообщение.

(как понял- так и передал/ а если не очень симпатизирует- еще и слукавит…)/ Каждый по своему воспринимает…

Не один канал – а минимум 2 (письменное и устное распоряжение).

В целом должны стараться сделать цепочку как можно меньше…

Анализируя по 3 параметрам:

1. Время – за которое проходит до получателя.

2. Возможность (насколько) искажения информации.

3. Участвует ли получатель в процессе получения информации.

В мелкой организации - хорошо напрямую (от руководителя к подчиненному)/ в крупной – «разделение» (по заместителям) и объединение (в сжатом варианте- от заместителей).

/ Инфарктный стиль руководства – когда все руководителю… (минуя/ без заместителей)

Институт Дейла Корнеги (ораторское мастерство) – «Перестаньте говорить» (первый и последний пункт рекомендаций руководителям…/ по отношению к подчиненным)

Второе наставление – «Помогите говорящему раскрепоститься» (не «папки перебирать»…/ «раздражающие», «отвлекающие» элементы убрать/ - «подстройка», сесть ближе и проч./ + секретарю – чтобы другие не беспокоили)/ с позиции «как бы сделать и сделал», критика, споры – в конце…

Давая возможность «высказаться»…

Все или не все доложил – проговорить последнюю фразу рассказчика (показывая этим что его слышали) – дождаться «окончания»…

Правильно ли понял/ как понял… - удостовериться/ обратная связь… (письменно- о получении распоряжения и т.д.)

Двусмысленные слова в общении – («молоток» - молодец/ с молотком сравнивают… и т.д.)

/ японцы (особенно) – «проявления уважения/ неуважения (с визитками и т.д.)

Умение/ неумение следить за языком жестов, мимики, поз (помахать пальчиком – «угроза» (за рубежом), закрытые позы…/ поза «льва готовящегося к прыжку» – как агрессия…)/ + тон, интонация…

Самые трудные партнеры – немцы и русские (трудно понять что от них ждать/ сжатые)/ легкие – американцы, японцы… (для американцев – «колоссальная выгода», «престиж их страны»…/ «рубаха-парень»…)/ (у японцев- как скажется на стране, на компании, лично на мне…/ с «обволакивающей» улыбкой – по этикету…/ тихо, мило уходят…/ научаться «эмпатическому» (улыбчивому) отказыванию… - «улыбнемся» и сделаем как хотим…)

……………….

Коммуникационный процесс- это обмен информацией между 2-ми или более людьми.

В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента: отправитель – сообщение – канал и получатель.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

• Зарождение идеи,

• Выбор канала,

• Передача,

• Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Для эффективного обмена информации необходима обратная связь, но есть причины по которым не обеспечивается обратная связь и не устанавливаются межличностные контакты.

Исследователи в области управления сформулировали правила эффективного слушания, т.к. первая причина неэффективного межличностного контакта – неумение слушать.

1 правило: «Перестаньте говорить»

2-е наставление – «Помогите говорящему раскрепоститься».

3 – «Покажите говорящему, что вы готовы слушать».

4 – «Устраните раздражающие моменты»

5 – «Сопереживайте говорящему»

6 – «Будьте терпеливы»

7 – «Сдерживайте свой характер»

8 – «Не допускайте споров или критики» (чтобы говорящий не занимал позицию оборонителя)/ не критиковать – разъяснять, …

9 – «Задавайте вопросы»

10 – «Перестаньте говорить!»

2-я причина – неумение прояснять свои идеи перед началом их передачи.

/ без предупреждения темы – только информативные собрания…

/ для обсуждения – либо уже обсужденным ранее, «проголосовать» (решение коллегиальное)

Для «решения вопросов» – с озвученной темой… (заранее) – аудиториия д.б. готова к обсуждению информации (продумать и предложения и т.д.)

След.причина – использование в сообщении двусмысленных слов или утверждений.

След.причина – неумение следить за языком собственных поз, жестов, мимикой и интонациями.

5 причина – неумение излучать эмпатию и открытость. Эмпатия – это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру»…

Способы установления обратной связи:

1. Задавать вопросы.

2. Заставить человека пересказать ваши мысли (озвученные вслух).

3. Провести оценку языка поз, жестов, мимики и интонации человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание.

4. Путем контроля первых результатов работы.

5. Проведение с подчиненными политики открытых дверей.