Модель Портера-Лоулера.

Авторы разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и справедливости.

В их модели фигурируют 5 переменных – затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, валентность.

Согласно модели, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также от осознания им своей роли.

Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.

Вывод: результативный труд приводит к удовлетворению.

Кейс №1.

Менеджер – т.к. не внесла других средств кроме интеллектуальных, идеи…

Менеджер высшего звена…

Не типично – но стратегически грамотный ход/ наделенный властью/ не боялся рискнуть – конкуренции… (могла подсидеть/ возможность конфликтов- 3-й абзац…)

Ошибки ее – сохранить приоритеты своим… (не по боку…)

Руководитель – новой формации, иннновационно-мыслящий…

Табл.13.4:

Мотивация, удовлетворение потребностей – адресное…

--------------------------

Мотивация, как функция управления в туризме.

Менеджмент ориентируется на 2 аспекта – мотивацию путешествий и мотивацию трудовых отношений.

Выделяют 5 основных групп мотивации путешествий:

1. Физическая – отдых для тела, лечение, спорт.

2. Психологическая – отдых для ума, новые впечатления.

3. Межличностная – новые знакомства, общество, социальные контакты.

4. Культурная – знакомства с чужими странами, искусство, религия и т.д.

5. Престижная – личностное развитие, признание.

Специалисты выделяют 5 групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:

1. Природные факторы – географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и т.д.

2. Социально-экономическое развитие места отдыха – язык, экономический и культурный уровень развития страны.

3. Материальная база туристской индустрии – транспорт, гостиницы, предприятия, питание, досуг, спортивно-курортные сооружения.

4. Инфраструктура места отдыха – коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковое хозяйство и др.

5. Туристское предложение – ресурсы гостеприимства, в т.ч. экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения.

Треугольник Маслой туристских потребностей:

- престижность, популярность, редкость туров.

- культура, уважение, комфортность при обслуживании.

- познание, общение, развлечения.

- размещение, питание, транспортные услуги.

---------------------------------------------------------

11.04.2014 - (3):

Контроль.

Существует 3 вида контроля:

1. Предварительный – в организации он используется в 3-х ключевых областях по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы.

2. Текущий – осуществляется непосредственно в ходе проведения работ и чаще всего его объектом являются подчиненные и сам он традиционно является пререгативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволяет исключить отклонения от намеченных планов. Для того чтобы осуществить текущий контроль руководству нужна обратная связь – данные о полученных результатах.

3. Заключительный – в рамках заключительного контроля обратная связь используется после того как работа выполнена. Данный контроль имеет 2 важные функции:

1. Он дает руководству организации информацию необходимую для планирования в случае если аналогичные работы предполагается проводить в будущем.

2. Состоит в том – чтобы способствовать мотивации, если руководство связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности.

Процесс контроля состоит из 3 этапов:

1. Выработка стандартов и критериев.

2. Сопоставление с ними реальных результатов.

3. Принятие необходимых корректирующих действий – менеджер должен выбрать одну из 3-х линий поведения:

1. Ничего не предпринимать - если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются.

2. Устранить отклонения – менеджер должен в начале убедиться что предпринимаемые им корректирующие действия не создаст дополнительные трудности, но поможет их разрешить.

3. Пересмотр стандартов – не все заметные отклонения от стандартов следует устранять, иногда сами стандарты могут оказаться нереальными потому что основываются на планах, а планы – это лишь прогнозы будущего.