2.5. Виконання інформаційних запитів, біблітечно-бібліографічні консультації і довідки

Доступність інформації в сучасних умовах багато в чому залежить від стану довідково-бібліографічного обслуговування, яке є важливою та перспективною сферою бібліографічної діяльності, спрямованої на забезпечення індивідуальних інформаційних запитів користувачів. Сьогодні довідково-бібліографічне обслуговування знаходиться на новому етапі розвитку, пов’язаному з організацією надання довідково-інформаційних послуг на основі застосування комп’ютерних техноголій.

Бібліотека Долинської РБ систематично веде облік довідок, аналізує їх тематику, проводить міні-опитування серед користувачів бібліотеки та органів місцевого самоврядування для виявлення абонентів групової індивідуальної інформації.

З кожним роком збільшується основний показник інформаційної діяльності – виконання бібліографічних довідок. Це свідчить про збільшення й урізноманітнення читацьких інтересів, з одного боку, та зростання ролі бібліотек як інформаційних центрів, з іншого.

У 2011 році бібліотека виконала 1499 довідок, 2012 – 1658, а у 2013 – 1556. Виконані за запитом довідки та консультації фіксуються у «зошиті обліку виконаних довідок» та «Щоденнику роботи» у 4 частині «Облік інформації та довідково-бібліографічної роботи».

Аналіз виконаних довідок дозволив зробити наступні висновки: тематика бібліографічних довідок відзначається складністю, різноманітністю, актуальністю, тісно пов’язана з проблемами сьогодення й минулого нашої країни. Переважають запити з економіки, права, історії України, літературознавства, екології.

Впровадження Інтернет-технологій у практику бібліографічного обслуговування значно розширила джерела виконання читацьких запитів. Хоча, як і раніше, основними джерелами виконання довідок поки ще є традиційні довідково-бібліографічний фонд, каталоги й картотеки бібліотеки, у цій сфері все активніше використовуються можливості Інтернету.

Тематика запитів на довідки з використанням електронних інформаційних ресурсів обумовлюється освітніми, фаховими, дозвіллєвими інтересами користувачів, соціально-побутовими проблемами. Наприклад: «Історія українського футболу», «Оформлення державного акту на право власності земельною ділянкою», «Українська мова у світі», «Хімічні фактори небезпеки» тощо.

Поширенню інформаційно-бібліографічних знань сприяли й бесіди, консультації та тренінги «Все про ДБА», «Інформує фактографічний банк даних», «Запрошуємо вас на розмову про літературну довідку», «Каталоги і картотеки – інформаційне ядро бібліотеки», а також день бібліографії «ДБА – ваш навігатор у пошуку інформації». Повернулися в роботу книгозбірні і бібліотечні уроки, які містять у собі наочну популяризацію (виставки довідкових та бібліографічних видань), бібліографічні огляди, лекції, практикуми, бібліографічні ігри.

Задоволення інформаційних запитів користувачів проводиться шляхом інформування громади про послуги Інтернет - центру. Готуються і видаються інформаційні буклети і пам’ятки, які роздаються під час вуличних акцій, проведення різних загальноміських свят, районних фестивалів тощо.

На запит органів державної влади, громадських організацій, виконуються тематичні довідки, складаються інформаційні списки. На допомогу при підготовці доповідей, привітань, виступів під час організації державних свят, відзначення знаменних дат та визначних подій (до Дня Перемоги, дня Конституції, дня прийняття Декларації про державний суверенітет України,1025-річчя хрещення Русі) для представників влади роздруковуються та скануються інформаційні матеріали, надсилаються електронною поштою.

Завдяки новітнім технологіям, а саме Skype-зв’язку, користувачі в бібліотеці мають можливість спілкуватись з рідними та знайомими, що знаходяться далеко один від одного. Крім дзвінків існує також можливість відео-зв’язку. Ця програма дуже популярна серед користувачів бібліотек району.

Для полегшення пошуку інформації для користувачів бібліотека готує рекомендаційні списки, бібліодайджести, вебліографічні покажчики.

Для задоволення інформаційних запитів віддалених користувачів використовуються сайти, блоги Долинської ЦРБ та бібліотек-філій.

Новітні інформаційні технології бібліотека використовує для проведення просвітницьких заходів: скайп-конференцій, мультимедійних презентацій, вуличних акцій, флеш-мобів.

Застосування новітніх технологій сприяє підвищенню статусу бібліотек у громаді, адже:

– повніше задовольняються інформаційні запити користувачів, оскільки інформація отримується незалежно від часу і місця її знаходження;

– суттєво збільшується оперативність надання користувачам необхідної інформації;

– формується новий імідж бібліотеки, яка надає інформацію не лише в друкованому вигляді, але й на нетрадиційних носіях, зростає соціальне значення бібліотечної діяльності;

– підвищується рівень інформаційної культури та комп'ютерної грамотності як користувачів, так і  бібліотекаря.

Сучасна бібліотека є центром інформування громадськості про нові можливості, які відтепер надають модернізовані бібліотеки.