25. Основні принципи впровадження концепції erp.

Класичні ERP-системи, на відміну від так званого програмного забезпечення «в коробці», відносяться до категорії «важких» замовляємих програмних продуктів — їх вибір, придбання і впровадження, як правило, вимагають ретельного планування в рамках тривалого проекту з участю партнерської компанії — постачальника або консультанта.

Оскільки КІС будуються за модульним принципом, замовник часто (принаймні, на ранній стадії таких проектів) купує не повний спектр модулів, а обмежений їх комплект. В ході впровадження проектна команда, як правило, протягом декількох місяців (до року) здійснює настройку модулів, що поставляються.

ERP-системы – це складний програмний продукт, придбання, впровадження і програмне доопрацювання якого повинні бути жорстко сплановані за часом, ресурсам і проектному бюджету. При цьому в процесі повинні брати участь як Виконавець, так і Замовник. При впровадженні ERP-решений необхідно застосовувати принципи управління складними ІТ-ПРОЄКТАМІ.

Для успішного впровадження ERP-системы потрібно дотримуватися наступних правил:

1. Точно знати цілі проекту, оскільки 70% проектів терпить невдачу саме з цієї причини.

2. Повинні бути документально визначені цілі, бюджет і терміни проекту, призначений керівник і сформована проектна команда.

3. Проектна команда повинна бути забезпечена всім необхідним для виконання проекту (проектним офісом, комп'ютерами, принтерами, телефонами і т. д.).

4) Проект повинен бути розбитий на логічно вивірені етапи і фази робіт, які повинні бути перевірені на відсутність «конфліктів» в послідовності і тривалості робіт.

5) Керівництву проекту і його учасникам потрібно мати мужність закрити проект. Для цього проектному менеджерові потрібно уміти розбивати проектні роботи на «пріоритетні групи», тобто уміти відмовлятися від «раціоналізаторських» пропозицій з боку Спонсорів проекту і користувачів ERP-системи.

Історично концепція створення ERP стала розвитком простіших концепцій MRP ( Планування матеріальних потреб) і MRP II ( Планування виробничих ресурсів).

26. Загальна характеристика та положення, покладені в основу концепції crm.

СRM (Customer Relationships Management) — управління взаємовідносинами з клієнтами.

CRM - це стратегія компанії, яка реалізується на основі використання сучасних інформаційних технологій і орієнтована на встановлення довгих і взаємовигідних взаємовідносин з клієнтами з урахуванням їх індивідуальних особливостей.

CRM - системи особливо потрібні на висококонкурентних ринках, де в фокусі стоїть клієнт. Головне завдання CRM-систем - підвищення ефективності бізнес-процесів, які зосередженні у "фронт-офисі" і спрямовані на залучення і утримання клієнтів в маркетингу, продажах та сервісі і незалежно від каналу, через який відбувається контакт з клієнтом.

Використання CRM дозволяє здійснити зміну орієнтації компанії від "продуктово- орієнтованих" концепцій до "клієнто-орієнтованих", коли набагато більше уваги приділяється методам прямого маркетингу.

Принципи CRM — систем:

• наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент доступні усі відомості про усі випадки взаємодії з клієнтом;

• синхронізація управління множинними каналами взаємодії;

• постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних організаційних рішень — наприклад, «сортування» клієнтів на основі їхньої значимості для компанії.

Концепція CRM систем складається з наступних положень:

• опис результатів вивчення об'єкта автоматизації;

• опис і оцінку переваг і недоліків розроблених альтернативних варіантів концепції створення АС;

• порівняльний аналіз вимог користувача до АС і варіантів концепції АС на предмет задоволення вимогам користувача;

• обгрунтування вибору оптимального варіанту концепції і опис пропонованої АС;

• очікувані результати та ефективність реалізації обраного варіанту концепції АС;

• орієнтовний план реалізації обраного варіанту концепції АС;

• необхідні витрати ресурсів на розробку, введення в дію та забезпечення функціонування;

• вимоги, що гарантують якість АС;

• умови приймання системи.