1.3. Проблемы системы менеджмента качества

Системный подход появился в России сравнительно недавно. Руководствуясь практическим зарубежным опытом, российские менеджеры приняли на вооружение разработки международных систем стандартов качества ИСО. Особо остро на данный момент стоит вопрос освоения российским современным промышленным сектором экономики всех требований и условий для соответствия международным стандартам ИСО,

Опыт практического применения показал, что стандарты качества ИСО серии 9000 являются серьезным рычагом для достижения целей компании в рыночных условиях, а именно – удовлетворения спроса потребителей. Основное правило успешных компаний по всему миру гласит, что завоевать уважение и любовь потребителя можно только с помощью повышения качества продукта. Стандарты качества ИСО распространены повсеместно в Европе, США, странах Азии и Латинской Америки. С каждым годом отмечается рост компаний, которые обладают сертифицированными системами качества⁶.

Тем не менее, принимая во внимание преимущества такой системы качества, внедрение ее в российские компании происходит медленнее по сравнению с другими государствами. Основным отличием формируемых систем качества на современных предприятиях, которые базируются на стандартах ИСО серии 9000, является их точная векторная направленность на удовлетворение спроса потребителя. Именно этим обстоятельством объясняется необходимость внедрения систем качества как значительного фактора, способного повысить конкурентоспособность предприятия, что в итоге, приведет к основному экономическому результату - получению прибыли. Опыт ведущих стран мира доказывает, что качество продукции выступает как основной фактор в условиях рыночной экономики, качество необходимо для, так сказать, «выживаемости» и является ключом к признанию на рынке.

Развитие современной российской рыночной экономики требует повсеместного применения международных стандартов ИСО, прежде всего вследствие изменяющихся требований международного рынка. В соответствие с исследованиями западных ученых, современный потребитель требует от поставщика доказательства наличия системы качества, которая должна соответствовать стандартам ИСО. Экономическое развитие многих стран и предприятий связано с пониманием сути кризиса и использованием эффективных систем обеспечения качества как способа выхода из этого кризиса.

Соответственно, современные российские предприятия должны заниматься формированием разработок и внедрением систем качества в рамках требований международного стандарта ИСО, а также заниматься сертифицированием систем качества органами, имеющими на то полномочия.

На сегодняшний день Госстандарт РФ зарегистрировал десять систем сертификации, в рамках которых представляется возможным осуществлять деятельность по проведению сертификации систем качества.

В основной российской системе сертификации ГОСТ Р был основан Регистр систем качества Госстандарта России. В нем было аккредитовано тринадцать полномочных организаций, занимающихся сертификацией систем качества и производства. В кадровой системе было подготовлено и аккредитовано более ста экспертов, имеющих полномочия вести деятельность по сертификации систем качества. Кроме того, была основана нормативная база Регистра, в которую входят стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000 и комплекс организационных документов ГОСТ Р 40.001 - ГОСТ Р 40.0051

Универсальные методы менеджмента и единый подход в осуществляемых мероприятиях по качеству способствуют обеспечению внедрения способов управления качеством в непроизводственных учреждениях и организациях, таких как здравоохранение, связь, туризм, банковское дело и страхование и.т.д. В ближайшей перспективе необходимо проводить сертификацию систем качества грузоперевозок, банковских операций и ряда других секторов непроизводственного назначения. Предстоящие масштабы работ потребует подготовки кадров нужной квалификации, а также разработки нормативных, методологических и обучающих материалов, а также организации необходимой конъюнктуры для проведения сертификации в новых сферах деятельности.

Базисом систем качества выступают, безусловно, принципы универсального менеджмента качества. Менеджеры по качеству должны понимать, что стандарты на системы качества, а также универсальное управление качеством являются основными инструментами для осуществления управленческой деятельности. Тем не менее, современные требования стандартов качества ИСО не являются исчерпывающими при проведении оценки компании. Стандарты ИСО выступают как минимальный базис для построения надежного и современного подхода при определении качества⁷.

Оценку уровня менеджмента качества необходимо осуществлять в соответствие с многообразными критериями. Одним из таких критериев может выступать методология присуждения премии по качеству. Доказавшей свою практическую целесообразность, является оценка кандидатов на национальную премию США по качеству Болдриджа. Также вызывают профессиональный интерес менеджеров методы присуждения премии Деминга в Японии, критерии Европейской премии по качеству и Российской премии по качеству.

Лауреаты национальных премий по качеству отличаются успешным использованием принципов универсального управления качеством. Тем не менее, основным преимуществом такого рода премий является практическое применение достижений лауреатов, так как они впоследствии используются многими компаниями для внутрикорпоративного развития менеджмента качества.

Система качества компании должна быть конкурентоспособна в условиях жесткой рыночной экономики. Работа над повышением уровня качества продукции не может и не должна заканчиваться даже на короткий срок, необходим непрерывный процесс совершенствования. Стандарты ИСО и критерии премий по качеству преследуют одинаковые цели. К целям относятся: удовлетворение спроса и потребительского уровня, вовлечение кадрового состава компании в процесс конкурентной борьбы за повышение качества. В частности, менеджер компании должен использовать возможность участия в такого рода мероприятиях для стимулирования трудового коллектива. Стимулировать коллектив можно не только материальными способами, но и с помощью идеологических управленческих методов. Получить премию по качеству – это очень престижно и работники должны это понимать, а также осознавать свою причастность к общему делу. Необходимо доносить до кадрового состава, что премии по качеству векторно направлены на доказательство превосходства компании по самому главному критерию – качеству продукции.

Исследование мировых тенденций развития стандартов качества доказывают все более увеличивающуюся роль методов и рычагов менеджмента качества. К ним можно отнести такие как:

• критерии премий по качеству;

• методики самооценки компании на соответствие этим критериям;

• методы оценки уровня конкурентоспособности посредством увеличения эффективности менеджмента качества.