Методология исследования системы управления.

Если под обьектом исследования понимается СОУ, то противоречия, возникающие в процессе ее функционирования, называемые проблемами, будут предметами исследования, что подробно показано в гл.2.

Таким образом, исследование системы управления - это вид

деятельности, направленный на изучение ее структуры и процесса развития под влиянием изменений ее внешней и внутренней среды.

В условиях рыночной экономики фирмы-производители постоянно испытывают на себе нарастающее влияние следующих факторов:

• усиливающейся дифференциации желаний потребителей и, как следствие, стагнации традиционных технологий;

• возрастающего маркетингового и технологического потенциала

конкурентов и, как следствие, сокращения длительности разработки

новых товаров и их прогнозного жизненного цикла;

• потребности в научных и технологических разработках для

повышения качества производимой продукции и ее необходимого

разнообразия;

• постоянного увеличения потребности в кредитах для обеспечения своевременного развития производства и управления.

Давление конкурентов, государства, постоянно меняющего «правила игры», научно-технического прогресса, заставляют производственные фирмы постоянно совершенствовать систему управления, чтобы она адекватно отрабатывала многочисленные воздействия внешней среды.

3.1. Содержание методологии исследования системы управления

В самом общем виде исследование определяется как процесс познания какого-либо явления, объекта, процесса. Глубина познания при этом может быть различной: от простого накопления знаний об объекте до умения преобразовывать этот объект в соответствии с заданной целью. Последняя степень познания объекта характеризует научное исследование, результатом которого являются закономерности движения или функционирования объекта. Интересен процесс поиска закономерностей. Допустим, объект познан настолько, что на основании уже найденных закономерностей определены некоторые характеристики его функционирования. Однако исследование продолжается, и появляются факты, противоречащие хотя бы одной из найденных закономерностей. Это «момент истины»! Начинается пересмотр закономерностей. Именно так всегда развивается научное исследование – от противоречия к противоречию.

Глобальные проблемы (стратегические задачи)

Рассмотрим более подробно стратегическую и тактические задачи совершенствования управления, от качества решения которых

существенно зависит экономическое состояние фирмы и ее

конкурентоспособность.

Можно провести параллель между фирмой, функционирующей в рыночных условиях, и обороняющейся армией от превосходящих сил противника. При этом для фирмы противником являются конкуренты. И фирма, и армия должны строить свою оборону таким образом, чтобы удар, наносимый противником в любой точке линии фронта, был надежно отражен. Что это означает для фирмы? Это означает, что фирма должна быть готова к любому агрессивному шагу конкурентов. Например, если конкурент выбрасывает в продажу новый товар более высокого качества, или резко улучшает потребительские свойства продаваемых товаров, или какие-то товары начинает продавать по демпинговым ценам, то у фирмы должны быть тут же найдены адекватные ответы: либо повышается качество своих товаров, либо вносятся на существующие или новые сегменты рынка новые товары, либо резко снижаются цены на товары. Значит, у фирмы всегда должен быть резерв (похожий на резерв главного командования в армии) либо в виде «портфеля товаров», в котором находятся готовые к продаже товары (пусть в виде опытных проверенных экземпляров, но для производства которых уже имеются технологии), либо в виде проекта выхода на новый сегмент рынка может быть даже в другом регионе, либо комплекс мероприятий для снижения производственных затрат, а значит и продажных цен товаров. Если такой резерв есть у фирмы, она не теряет своей конкурентоспособности, а иногда может ее и повысить. Если же резерв отсутствует в момент удара конкурента, то у фирмы нет возможности ответить на удар и она теряет свои позиции на рынке, т.к. для создания резерва нужно большое время. Создать комплексный резерв, обеспечивающий нормальное функционирование фирмы в условиях неблагоприятных воздействий внешней среды – это и означает создать механизм управления фирмой, решающий стратегическую задачу. Формулирование и решение такой задачи предполагает предварительное глобальное исследование фирмы и ее окружения, выявление наиболее опасных конкурентов и методов ведения ими конкурентной борьбы. Глобальные цели для такой задачи отличаются от целей, устанавливаемых при разрешении тактической проблемной ситуации, долговременностью и стабильностью. Например, может быть установлена глобальная цель «Невыход прибыли от реализации продукции из заданного интервала по годам прогнозного периода». Мероприятия, входящие в альтернативы решения такой задачи также достаточно глобальны. Например:

• Создание научно-технического центра (НТЦ), ведущего разработку новых прогрессивных технологий производства товаров; автоматизацию производства и управления; апробацию новых систем повышения качества продукции; разработку совместно с отделом маркетинга новой продукции; разработку эффективных экономических механизмов управления производством.

• Оргпроектирование для фирмы в целом и для всех ее производственных и управленческих подразделений.

• Формирование активного профессионального менеджмента.

• Создание и ведение базы знаний, позволяющей значительно

ускорить время решения и результативность возникающих проблем.

Быстро стратегическая задача не решается часто из-за недостатка средств на разработку задачи, а также на внедрение полученных результатов. Однако если фирма заботится о поднятии своей конкурентоспособности, то она должна быстро сформулировать эту задачу и разработать поэтапный план ее решения и внедрения, а затем по мере своих возможностей финансировать поэтапную реализацию. Это дает толчок развитию фирмы в правильном направлении.

Локальные проблемы (тактические задачи)

Если конкуренты, работающие на одном сегменте рынка с рассматриваемой фирмой, находятся на более высокой стадии развития, чем она, то в период разработки и внедрения стратегической задачи она окажется не защищена от их нападок. Чтобы этого не случилось, необходимо ликвидировать «эффект неожиданности» ударов со стороны конкурентов. Для этого, как в обороняющейся армии, так и в функционирующей на рынке фирме должна существовать эффективная разведка, задача которой – получение информации о намерениях противника. Разведывательная информация не всегда достоверна, поэтому для более полного представления о намерениях противника она дополняется логическим анализом состояния противника и его возможностей. Устранение «эффекта неожиданности» дает возможность рассматриваемой фирме выиграть время и начать исследование предполагаемой проблемной ситуации значительно раньше момента ее возникновения. Решение проблем в предполагаемых тактических проблемных ситуациях, а также уже возникших проблем, является содержанием тактических задач. Кроме того, к тактическим задачам следует отнести решение проблем, возникающих в процессе функционирования фирмы под влиянием внутренних факторов (ошибок в организации производства и управления). Неожиданность возникновения этих проблем также нужно предупреждать путем ранней их диагностики. Тогда будет образовываться резерв времени для исследования предполагаемых локальных проблемных ситуаций.

Несмотря на различную значимость глобальных исследований и исследований локальных проблем, методология их содержит одни и те же элементы.

Методология исследования - это организация деятельности исследователей, включающая в себя:

- формирование концепции исследования;

- процесс исследования и подпроцессы исследования;

- выбор методов исследования;

- поиск средств и ресурсов;

Основу методологии составляет концепция исследования - комплекс ключевых положений и подходов к исследованию и организации его проведения, связанных общей исходной идеей – гипотезой.

Гипотеза - это предварительное и постоянно развиваемое представление о результате исследования на базе имеющихся и пополняемых знаний.

При исследовании системы управления выдвигаемая гипотеза предполагает наличие определенных связей между организационно-структурными мероприятиями и экономическими показателями. В конце исследования при внедрении полученных результатов гипотеза получает подтверждение при сборе определенных статистических данных или опровергается. Во втором случае исследование следует повторить при изменении указанных связей.

При формировании концепции исследования СОУ и ее стержневого понятия – гипотезы используются следующие ключевые положения:

- использование аппарата формальной логики;

- рефлексивный подход к исследованию;

- параметризация исследования.