12.2. Качество исследования.

Важным результатом исследования является его качество. Определим качество исследования системы управления как успешное решение проблем, отраженных в концепции исследования. Качество решения одной проблемы – величина векторная. Компонентами этого вектора являются:

• результативность, т.е. степень достижения цели решения проблемы;

• время, затраченное на проведение исследования;

• время, затраченное на внедрение рекомендаций, следующих из решения проблемы;

• фактическая степень устранения проблемы после внедрения

рекомендаций.

12.3.Результирующие документы исследования.

Вид результирующего документа зависит от характера проблем,

возникающих в процессе исследования, их масштабности и места возникновения в системе управления.

Так, если реформированию подвергается вся система управления (например, при угрозе банкротства фирмы), то результирующим документом будет комплексный проект реформирования системы управления, содержащий разделы по экономическому механизму, планированию, оргструктуре фирмы, финансовому управлению, организационной культуре, маркетингу.

Если проблемы возникают лишь в одной подсистеме управления, то результирующим документом будет проект реформирования этой подсистемы.

Возможны и более узкие проекты, например, корректировка функций

управления или создание новой функции управления.

12.4.Контроль внедрения.

Внедрение положений и рекомендаций, представленных в результирующих документах – очень важный этап исследования, от которого зависит эффективность и качество исследования. Чтобы не ухудшить полученные результаты, необходима очень четкая система контроля внедрения. Предусматривается три вида контроля:

• предварительный – контролируется готовность трудовых, материальных и финансовых ресурсов для внедрения;

• текущий – контроль работы исполнителя его непосредственным руководителем;

• итоговый – контроль достигнутых результатов в конце срока внедрения топ-менеджером или руководителем фирмы.

Контроль внедрения, как и всех регулярных функций управления, будет наиболее эффективен, если он осуществляется отделом совершенствования управления.

Т Е М А 13

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Определение: эффективность исследования – это сопоставление результата

исследования с затратами ресурсов на его получение.

По содержанию эффективность управления можно разделить на экономическую и социальную. Такое деление обусловлено различием целей

и спецификой определения эффекта в экономической и социальной сферах.

Экономическая эффективность достигается взаимодействием

ресурсов в процессах производства (работников, предметов и средств труда), что отражается в затратах на производство и управление и в экономических результатах этих процессов. Выразить это можно путем сопоставлением ресурсов и показателей их использования.

Социальная эффективность обеспечивается достижением индивидуальных, коллективных и общественных интересов и выявляется с помощью следующих характеристик: уровня социальной активности, социально-психологического климата, соотношения формальных и неформальных структур, уровня квалификации кадров, условий труда и т.п.

При этом также фиксируются потраченные ресурсы (усилия исследователей, понесенные затраты).

Уже из определения эффективности видно, что она определяется с помощью сравнения двух групп показателей (показателей эффекта и затратных показателей). Хорошо, если все показатели оцениваются количественно. Тогда имеется два пути для сравнения различных вариантов исследования. Либо организуется некий комплексный показатель, и по его значению определяется наилучший вариант организации исследования, либо решается многокритериальная задача с максимизацией эффекта и минимизацией затрат.

Если же некоторые показатели существенно неформализуемы (например, оценка социально-психологического климата), то опять же имеется два пути для сравнения эффективности разных вариантов исследования.

1^ый путь – все качественные показатели переводятся в количественные с помощью шкалирования значений показателей, а затем также решается многокритериальная задача определения сравнительной

эффективности вариантов.

2^ой путь – Сравнительная эффективность вариантов определяется с помощью экспертных оценок.

Социальная эффективность определяется только тогда, когда цели исследования сугубо социальные (перечисленные выше). Чаще встречается вариант исследований с экономическими целями, но при этом необходимо учитывать все социальные факторы. В этом случае эффективность рассчитывается при условии количественной оценки всех показателей эффекта, но ряд этих показателей зависит от параметров социальной среды фирмы, которые меняют свои значения в результате предполагаемого внедрения мероприятий, рекомендуемых в результате исследования. Тогда изменения этих параметров должны быть получены с помощью экспертных оценок.

ВОПРОСЫ к ЭКЗАМЕНУ

1. Понятие «система управления». Системы организационного управления.

2. Организационная структура управления.

3. Типы организационных структур управления.

4. Правила совершенствования оргструктуры.

5. Математическое описание проблемы в системном анализе.

6. Этапы решения проблемы в системном анализе.

7. Дерево целей. Способы его построения.

8. Целевой анализ.

9. Стиль мышления, определяемый знанием системного анализа.

10. Функция совершенствования управления.

11. Глобальные исследования и исследования локальных проблем.

12. Содержание методологии исследования системы управления.

13. Процесс исследования.

14. Поиск метода исследования.

15. Метод «мозговой атаки».

16. Метод сценариев.

17. Метод деловых игр.

18. Экспертные методы.

19. Метод Делфи.

20. Оценка качества экспертизы.

21. Модель для расчета производственной мощности.

22. Методы формирования альтернатив.

23. Модель для расчета прибыли от реализации продукции. .

24. Статистическое моделирование.

25. Закономерности взаимоотношений людей в коллективе.

26. Имитационное моделирование.

27. Методы исследования информационных потоков.

28. Симптомы состояния системы управления и ее диагнозы. Их классификация.

29. Диагностика как составляющая процесса исследования.

30. Диагностика на уровне фирмы.

31. Диагностика на уровне стратегических зон управления.

32. Диагностика организационной структуры управления.

33. Диагностика зоны маркетинга.

34. Исследование фрагмента системы управления производственной фирмы.

35. Технология исследования. Формирование исследовательских работ.

36. Планирование исследовательских работ.

37. Организация процесса исследования системы управления.

38. Обоснование создания в аппарате управления фирмы функционального подразделения по совершенствованию управления.

39. Формы представления результатов исследования системы управления. Виды результирующих документов.

40. Эффективность исследования системы управления.

41. Понятие исследования. Проблемные ситуации.

42. Исследование организационной культуры.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

по курсу «Исследование систем управления»

Основная

Горев В.Н. Методы и модели стратегического бизнес-планирования.-

СПб.: Изд-во ИПП, 2010.

Исследование систем управления: Учебн. пособие/Под ред.д.э.н.

Проф. Э.М.Короткова.- М.: ИНФРА-М, 2003. (Серия «Вопрос-ответ»).

Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: «ДЕКА», 2000.

Практикум по теории управления: Учебное пособие/Под редакцией

Ю.В.Васильева, В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвицкого.– М.: Финансы и статистика, 2005.

Дополнительная

Горев В.Н. Совершенствование организационной структуры управления

строительным производством. -М.: Стройиздат, 1984.

Горев В.Н.,Лачков С.А. Разработка АСУ и комплексное оргпроектирование в

строительстве. - Л.:Стройиздат, 1987.

Горев В.Н., Дымарский Я.С. Моделирование систем организационного

управления.//Международная Академия, Вестник №2-С, СПб.: МАИСУ,2004.

Джонсон Р.и др. Системы и руководство (теория систем и

руководство системами): Пер. с англ.М.: Советское радио, 1974.

Демидова А.В.Исследование систем управления. Конспект лекций.- М.: Приор-издат, 2005.

Завгородняя А.В. Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер,

2002 (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

Мишин Б.М. Исследование систем управления. Учебник для вузов.

М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007.

Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учеб. пособие для вузов: М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999.

Уотсон Л., Уотсон Н. Управление изменением. Кн.2. Преодоление

сложности/Пер. с англ. Жуковский: МЦДО «Линк», 1994.