11.2. Исследование как важнейшая функция функциональной структуры фирмы.

В нормально функционирующей фирме исследованиями нужно заниматься всегда, если она постоянно заботится о своей конкурентоспособности и укреплении своего положения на рынке. Поэтому в аппарате управления должен быть хотя бы один менеджер или коллектив менеджеров (в зависимости от размера фирмы), которые занимаются только исследованием управления. Это означает, что в функциональную структуру фирмы необходимо добавить новую функцию «Исследование управления». Лучше всего было бы, если бы эта функция реализовывалась отделом совершенствования управления (если он есть). Если его нет, то для крупных фирм он обязательно должен быть создан. Главные функции этого отдела: контроль всей управленческой деятельности фирмы (управление управлением) и исследование управления. Для реализации этих функций нужны две самостоятельные группы внутри этого отдела. Положительные следствия такой организации исследовательской работы в фирме:

• в фирме появляется менеджмент специально «заточенный» на

выявление и решение проблем;

• необходимость привлечения консультантов резко снижается;

• облегчается внедрение рекомендаций, полученных в результате исследований.

• появляется группа специалистов, которые профессионально будут готовить все документы, связанные с планированием и организацией исследований (ТЗ, общий план, рабочий план, различного рода акты и пр.). Эта же группа будет организовывать сбор дополнительной информации и при необходимости проводить эксперименты

Т Е М А 12

Представление результатов исследования системы управления

12.1.Показатели, характеризующие результат.

Показатель – это оцененная соответствующим образом характеристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.).

Показатели выполняют три функции в управлении:

• показатель является формой представления информации.

Именно в показателях информация используется в сжатом виде,

агрегируется, в силу чего повышаются эффективность ее использования,

• показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем,

решений. Оперирование показателями вносит обоснованность в аналитическую работу, характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления;

• показатели всегда связаны с интересами человека, существуют в поле его интересов, ибо отражают его деятельность, которой не может быть без приложения и реализации интересов. Поэтому показатель может выступать (и выступает) в качестве средства стимулирования и мотивации эффективности деятельности. И чем точнее показатели отражают интересы, тем эффективнее система стимулирования и мотивации.

Требования, которые предъявляются к показателям:

• требование валидности, т.е. соответствие показателя конкретным целям его использования. Он должен «показывать» только то, что мы хотим оценить и измерить. К сожалению, в практике управления нередки случаи,

когда показатель отражает не те процессы или явления, которые хотелось бы оценить. Это нередко происходит, например, с показателями эффективности управления, степени организованности, вообще со сложными и синтетическими показателями. Иногда показатели бывают настолько «засорены» сопутствующими факторами, что главное в них тонет в совокупности второстепенностей;

• требование правильной размерности, что особенно важно для количественных показателей. Недопустимо механическое соединение в одном показателе факторов различной размерности, например натуральных и экономических, социальных и технических;

• требование фактологичности: каждый показатель должен иметь фактологическую основу, т.е. опираться на существенные факты и возможности их использования при конструировании или расчете показателя. Известно, что не всегда и не всякая информация отражает реальную действительность, очень часто она субъективна и отражает желание видеть только то, что хотелось бы видеть. Это положение может фиксироваться и в показателях;

• требование допустимой простоты. Чем проще показатель по

конструкции, расчетам, условиям использования, структуре информации, тем эффективней им оперировать. Но существуют пределы упрощения, за которыми теряются назначение и валидность показателя;

• требование системности. Это важное требование «увязки»

различных показателей, обеспечения их совместимости, соответствия цели, исключения дублирования и неоправданного пересечения показателей. Результаты высококачественного исследования всегда представляются в виде системы показателей