- •1.1. Понятие «система управления»
- •1.2. Система организационного управления
- •1.3. Функциональная роль исследования в развитии системы управления
- •1.4. Организационная структура управления
- •2.1.История возникновения системного анализа
- •2.2. Понятия и терминология системного анализа
- •2.3. Этапы системного анализа
- •2.4. Целевой анализ
- •2.5.Стиль мышления, определяемый знанием системного анализа
- •Методология исследования системы управления.
- •3.1. Содержание методологии исследования системы управления
- •3.2. Описание основных логических операций
- •3.2.2 Обобщение.
- •3.2.3.Индуктивный метод исследования
- •3.2.4.Дедуктивный метод.
- •3.3. Рефлексивный подход к исследованию
- •3.4. Параметризация исследования
- •3.5. Процесс исследования
- •3.6. Функция совершенствования управления
- •3.7. Выбор методов исследования
- •Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.
- •4.1. Экспертные методы решения проблем
- •4.2.«Мозговая атака».
- •4.3.Метод сценариев.
- •4.4. Метод Делфи.
- •4.5.Метод суда.
- •4.6. Деловые игры.
- •5. Методы выявления проблем
- •5.1. Методы исследования информационных потоков
- •5.1.1. Метод изучения отдельных документов.
- •5.1.2.Графический метод анализа составления и движения документов.
- •5.2. Статистический анализ
- •5.2.1. Корреляционный анализ
- •5.2.2. Факторный анализ
- •6.1. Методы формирования альтернатив
- •6.2. Аналитическое моделирование
- •6.2.1. Понятие математического моделирования.
- •6.2.2. Модель для расчета производственной мощности
- •6.2.3. Модель для расчета прибыли от реализации продукции
- •6.3. Статистическое моделирование.
- •6.4. «Метод динамики средних».
- •6.5. Имитационное моделирование сложных систем.
- •6.6. Модели корпораций
- •7.1.Симптомы состояния системы управления и ее диагнозы. Их классификация.
- •7.2. Диагностика как составляющая процесса исследования.
- •7.3. Диагностика на уровне фирмы.
- •7.4. Диагностика на уровне стратегических зон управления.
- •7.4.1. Диагностика маркетинга
- •7.4.2. Диагностика финансовой деятельности
- •7.4.3. Диагностика зоны производства
- •8.1. Методы сбора социальной информации
- •8.2. Закономерности взаимоотношений людей в коллективе
- •8.2.1. Типы поведения в неформальных группах и лидерство
- •8.2.2. Управление неформальной группой со стороны формальной организации.
- •8.2.3. Особенности функционирования команды менеджеров
- •8.2.4. Руководство и власть.
- •8.3. Метод социально-экономического эксперимента
- •8.4. Исследование организационной культуры.
- •8.4.1.Понятие и структура организационной культуры.
- •8.4.2.Формирование и изменение организационной культуры.
- •Исследование фрагмента системы управления произодственной фирмы.
- •475 Примечание:
- •Планирование процесса исследования систем управления.
- •10.1 Технология исследования
- •10.2. Виды работ при исследовании системы управления
- •10.3.Планирование работ
- •Организация процесса исследования системы управления.
- •11.1. Что такое организация исследования?
- •11.2. Исследование как важнейшая функция функциональной структуры фирмы.
- •Представление результатов исследования системы управления
- •12.1.Показатели, характеризующие результат.
- •12.2. Качество исследования.
- •12.3.Результирующие документы исследования.
- •12.4.Контроль внедрения.
8.2.2. Управление неформальной группой со стороны формальной организации.
Большинство руководителей формальных организаций к неформальным группам относятся отрицательно, считая их результатом плохого управления. Но неформальные организации – это явление естественное, и от качества управления они не зависят. На процесс управления они могут оказывать положительное и отрицательное влияние. Например, группа может придерживаться более низких норм, чем официальное руководство, или ее приверженность существующему положению может стать на пути модернизации или другого нововведения.
Это естественное поведение неформальной группы, которая старается
сохранить себя.
Примером положительного влияния может быть преданность неформальной группе, которая одновременно является преданностью формальной организации. Неформальные связи часто способствуют укреплению духа коллективизма в организации.
Отрицательное отношение к неформальным организациям в целом
ведет к недооценке эффективных факторов, которые влияют на формальную организацию.
В недалеком прошлом теоретики ориентировали менеджмент на
упразднение неформальных организаций. Современная теория менеджмента
считает необходимым использовать неформальные связи в интересах официального управления. Для этого требуется выполнение следующих положений:
1.Признать неформальную организацию и сотрудничать с ней.
2.Прислушиваться к мнению членов и лидеров неформальных групп.
3.Не предпринимать действий, которые могут оказать отрицательное
влияние на неформальную организацию.
4.Практиковать принятие решений совместно с неформальной
группой.
5.Для предотвращения слухов сделать более доступной официальную
информацию.
Опыт и исследования зарубежных ученых показывают, что
деятельность неформальной группы наиболее эффективна, когда количество ее членов не превышает 11 человек. Если количество членов группы больше, снижается контактность между ними, увеличивается разносторонность мнений.
Необходимо по возможности влиять на нормы, применяемые группой. Желательно, чтобы среди них присутствовали гордость за фирму,
стремление к достижению целей фирмы, прибыльность фирмы, профессионализм, толерантность к нововведениям, честность.
8.2.3. Особенности функционирования команды менеджеров
Менеджер является главной фигурой организации, в процессе работы он эффективно сотрудничает с другими людьми. Понимание психологии, использование психологических особенностей людей позволяет организовать слаженную работу коллектива. Для эффективного руководства в сложных ситуациях, в условиях дефицита времени целесообразно формирование команды менеджеров. Команда – группа людей с совместимыми и дополняющими друг друга характеристиками (социаотипами), выполняющими различные роли и объединенных общей целью и едиными задачами. В команде существует «командное чувство», общие нормы, стандарты и ценности. Признаки эффективной команды: синергия, коллективизм в принятии решений, нацеленность на результат, творческий подход, высокая производительность.
Синергия - это прирост эффективности функционирования созданной команды по сравнению с простой суммой эффектов от каждого отдельного члена команды за счет рационального взаимодействия всех членов команды.
Нацеленность на результат достигается путем постоянного углубленного изучения системного анализа всеми членами команды.
Творческий подход к делу каждым членом команды определяется следующими факторами: правильным подбором кадров, практикой решения сложных системных проблем, стремление принести наибольшую пользу фирме.
Высокая производительность труда в команде есть прямое следствие «командного духа» и постоянно растущего профессионализма ее членов.
Социологические исследования, направленные на расширение и углубление командного управления (управления с помощью постоянно действующих или временных целевых команд менеджеров) имеют приоритетный характер и создают базу для устойчивого функционирования фирм в условиях рыночной экономики.