- •1.1. Понятие «система управления»
- •1.2. Система организационного управления
- •1.3. Функциональная роль исследования в развитии системы управления
- •1.4. Организационная структура управления
- •2.1.История возникновения системного анализа
- •2.2. Понятия и терминология системного анализа
- •2.3. Этапы системного анализа
- •2.4. Целевой анализ
- •2.5.Стиль мышления, определяемый знанием системного анализа
- •Методология исследования системы управления.
- •3.1. Содержание методологии исследования системы управления
- •3.2. Описание основных логических операций
- •3.2.2 Обобщение.
- •3.2.3.Индуктивный метод исследования
- •3.2.4.Дедуктивный метод.
- •3.3. Рефлексивный подход к исследованию
- •3.4. Параметризация исследования
- •3.5. Процесс исследования
- •3.6. Функция совершенствования управления
- •3.7. Выбор методов исследования
- •Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.
- •4.1. Экспертные методы решения проблем
- •4.2.«Мозговая атака».
- •4.3.Метод сценариев.
- •4.4. Метод Делфи.
- •4.5.Метод суда.
- •4.6. Деловые игры.
- •5. Методы выявления проблем
- •5.1. Методы исследования информационных потоков
- •5.1.1. Метод изучения отдельных документов.
- •5.1.2.Графический метод анализа составления и движения документов.
- •5.2. Статистический анализ
- •5.2.1. Корреляционный анализ
- •5.2.2. Факторный анализ
- •6.1. Методы формирования альтернатив
- •6.2. Аналитическое моделирование
- •6.2.1. Понятие математического моделирования.
- •6.2.2. Модель для расчета производственной мощности
- •6.2.3. Модель для расчета прибыли от реализации продукции
- •6.3. Статистическое моделирование.
- •6.4. «Метод динамики средних».
- •6.5. Имитационное моделирование сложных систем.
- •6.6. Модели корпораций
- •7.1.Симптомы состояния системы управления и ее диагнозы. Их классификация.
- •7.2. Диагностика как составляющая процесса исследования.
- •7.3. Диагностика на уровне фирмы.
- •7.4. Диагностика на уровне стратегических зон управления.
- •7.4.1. Диагностика маркетинга
- •7.4.2. Диагностика финансовой деятельности
- •7.4.3. Диагностика зоны производства
- •8.1. Методы сбора социальной информации
- •8.2. Закономерности взаимоотношений людей в коллективе
- •8.2.1. Типы поведения в неформальных группах и лидерство
- •8.2.2. Управление неформальной группой со стороны формальной организации.
- •8.2.3. Особенности функционирования команды менеджеров
- •8.2.4. Руководство и власть.
- •8.3. Метод социально-экономического эксперимента
- •8.4. Исследование организационной культуры.
- •8.4.1.Понятие и структура организационной культуры.
- •8.4.2.Формирование и изменение организационной культуры.
- •Исследование фрагмента системы управления произодственной фирмы.
- •475 Примечание:
- •Планирование процесса исследования систем управления.
- •10.1 Технология исследования
- •10.2. Виды работ при исследовании системы управления
- •10.3.Планирование работ
- •Организация процесса исследования системы управления.
- •11.1. Что такое организация исследования?
- •11.2. Исследование как важнейшая функция функциональной структуры фирмы.
- •Представление результатов исследования системы управления
- •12.1.Показатели, характеризующие результат.
- •12.2. Качество исследования.
- •12.3.Результирующие документы исследования.
- •12.4.Контроль внедрения.
7.4. Диагностика на уровне стратегических зон управления.
По табл.7.1. можно определить, в какую зону идти для дальнейшей диагностики.
7.4.1. Диагностика маркетинга
При диагностике функции маркетинга обычно рассматривают совокупность маркетинговых воздействий (маркетинг-микс), влияющих на реализацию стратегии: товар, цена, размещение, продвижение. К ним
можно добавить еще две составляющие: услуги и персонал. Проверяется
достаточность этих функций для реализации установленных планов.
Каждый из этих элементов является по существу категорией,
включающей множество компонентов (табл. 7.2). Например, одной из составляющих функции распределения (сбыта) является канал сбыта, который в свою очередь выполняет определенный набор базовых функций: транспортировку, хранение, сортировку, которые могут быть слабостью или силой фирмы. И существуют характеристики, которые оценивают нормативные для заданного плана и достигнутые значения этих функций. В процессе диагностики значения сравниваются. Диагноз возникает в процессе этого сравнения.
Таблица 7.2.
Элементы маркетинг-микса
Товары |
|
Разнообразие и качество ассортимента Рабочие характеристики товара Особенности продукции Конструкции товара Особенности продукции Конструкция товара |
Представление товара Упаковка товара Размеры Торговая марка |
Ценообразование |
|
Прейскурантная цена Скидки Компенсации |
Региональные цены Условия оплаты Условия выдачи кредита |
Продвижение |
|
Торговый персонал Реклама Связи с общественностью |
Потребительское продвижение Торговое продвижение
|
Распределение |
|
Каналы распределения Охват рынка Многообразие каналов |
Направленность распределения
Дилерская поддержка |
Сервис |
Персонал |
Предпродажное обслуживание Обслуживание в торговых точках Послепродажное обслуживание |
Поддержка персонала. Простои. Мотивация персонала . Производительность . Распределение функций и обязанностей. Влияние на качество продукции. |
|
|
7.4.2. Диагностика финансовой деятельности
Главное, что подвергается диагностическому анализу и что влияет на глобальные цели при решении проблем – это:
• оценка динамики показателя прибыли;
• анализ факторов, влияющих на изменение прибыли (обьем реализации, структура реализации, цены на сырье, материалы, комплектующие, все виды издержек, внепроизводственные расходы);
• оценка резервов роста прибыли.