- •1.1. Понятие «система управления»
- •1.2. Система организационного управления
- •1.3. Функциональная роль исследования в развитии системы управления
- •1.4. Организационная структура управления
- •2.1.История возникновения системного анализа
- •2.2. Понятия и терминология системного анализа
- •2.3. Этапы системного анализа
- •2.4. Целевой анализ
- •2.5.Стиль мышления, определяемый знанием системного анализа
- •Методология исследования системы управления.
- •3.1. Содержание методологии исследования системы управления
- •3.2. Описание основных логических операций
- •3.2.2 Обобщение.
- •3.2.3.Индуктивный метод исследования
- •3.2.4.Дедуктивный метод.
- •3.3. Рефлексивный подход к исследованию
- •3.4. Параметризация исследования
- •3.5. Процесс исследования
- •3.6. Функция совершенствования управления
- •3.7. Выбор методов исследования
- •Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.
- •4.1. Экспертные методы решения проблем
- •4.2.«Мозговая атака».
- •4.3.Метод сценариев.
- •4.4. Метод Делфи.
- •4.5.Метод суда.
- •4.6. Деловые игры.
- •5. Методы выявления проблем
- •5.1. Методы исследования информационных потоков
- •5.1.1. Метод изучения отдельных документов.
- •5.1.2.Графический метод анализа составления и движения документов.
- •5.2. Статистический анализ
- •5.2.1. Корреляционный анализ
- •5.2.2. Факторный анализ
- •6.1. Методы формирования альтернатив
- •6.2. Аналитическое моделирование
- •6.2.1. Понятие математического моделирования.
- •6.2.2. Модель для расчета производственной мощности
- •6.2.3. Модель для расчета прибыли от реализации продукции
- •6.3. Статистическое моделирование.
- •6.4. «Метод динамики средних».
- •6.5. Имитационное моделирование сложных систем.
- •6.6. Модели корпораций
- •7.1.Симптомы состояния системы управления и ее диагнозы. Их классификация.
- •7.2. Диагностика как составляющая процесса исследования.
- •7.3. Диагностика на уровне фирмы.
- •7.4. Диагностика на уровне стратегических зон управления.
- •7.4.1. Диагностика маркетинга
- •7.4.2. Диагностика финансовой деятельности
- •7.4.3. Диагностика зоны производства
- •8.1. Методы сбора социальной информации
- •8.2. Закономерности взаимоотношений людей в коллективе
- •8.2.1. Типы поведения в неформальных группах и лидерство
- •8.2.2. Управление неформальной группой со стороны формальной организации.
- •8.2.3. Особенности функционирования команды менеджеров
- •8.2.4. Руководство и власть.
- •8.3. Метод социально-экономического эксперимента
- •8.4. Исследование организационной культуры.
- •8.4.1.Понятие и структура организационной культуры.
- •8.4.2.Формирование и изменение организационной культуры.
- •Исследование фрагмента системы управления произодственной фирмы.
- •475 Примечание:
- •Планирование процесса исследования систем управления.
- •10.1 Технология исследования
- •10.2. Виды работ при исследовании системы управления
- •10.3.Планирование работ
- •Организация процесса исследования системы управления.
- •11.1. Что такое организация исследования?
- •11.2. Исследование как важнейшая функция функциональной структуры фирмы.
- •Представление результатов исследования системы управления
- •12.1.Показатели, характеризующие результат.
- •12.2. Качество исследования.
- •12.3.Результирующие документы исследования.
- •12.4.Контроль внедрения.
6.3. Статистическое моделирование.
В реальных системах управления уровень влияния случайных факторов часто очень высок, и тогда необходимо переходить к другому классу моделей, в которых строго используется аппарат теории вероятностей и математической статистики. Это – класс статистических моделей. Можно указать, по крайней мере, четыре ситуации, в которых целесообразно статистическое моделирование:
- замена натурного эксперимента моделируемой системой с многократным розыгрышем в компьютере различных случайных ситуаций в процессе функционирования этой системы, последующей статистической обработкой результатов моделирования и получением вероятностных распределений выходных показателей системы;
- проверка приемлемости допущений и ограничений, принятых в
аналитической модели изучаемой системы; сравнение результатов аналитического моделирования со статистическим моделированием.
- невозможность реализации аналитической модели из-за ее сложности.
- невозможность аналитического моделирования из-за сложности проблемной ситуации.
Для иллюстрации процесса статистического моделирования рассмотрим несложную систему массового обслуживания (СМО), которая в реальной жизни имеет большое распространение. На входе такой системы имеется случайный поток заявок с интенсивностью λ. Каждая заявка с интенсивностью μ обслуживается одним из n приборов системы. Если в момент прихода заявки все приборы системы заняты, то заявка становится в очередь на обслуживание. Возможна потеря заявок с интенсивностью ν, которые через случайное время покидают очередь. Каждый прибор может выходить из строя с интенсивностью γ1 и восстанавливаться путем ремонта с интенсивностью γ2.
Схема моделирования показана на рис. 6.3.
Примеры таких СМО: автозаправочные станции, телефонные станции, станки в механическом цехе (заявками являются детали, которые нужно обработать), посадочные полосы аэропортов, подразделения аппарата
управления фирмы (заявками являются поступающие в подразделение
документы) и т.п.
Статистическая модель описывает во времени функционирование СМО, которое существенно зависит от ряда случайных факторов. Учет влияния этих факторов производится с помощью выделения повторяющихся
на каждом шаге процесса одного из пяти типов ситуаций (поступления заявки в систему, покидания заявкой системы, начало обслуживания заявки, выход прибора из строя, восстановление прибора) и установления логических переходов между ними. Каждая из перечисленных ситуаций характеризуется соответствующим моментом времени начала ситуации, получаемого с помощью розыгрыша. Это – случайные моменты поступления заявки в систему; начала обслуживания заявки; окончания обслуживания; ухода заявки из системы; выхода прибора (канала) из строя; окончания восстановления прибора. Все они распределены по показательному закону соответственно с параметрами
λ, μ, ν, γ1 , γ2 ,
.
У словные обозначения:
λ - интенсивность поступления заявок в систему;
ν - интенсивность ухода заявки из очереди в связи с потерей необходимости в
обслуживании;
μ – интенсивность обслуживания заявки прибором обслуживания;
γ1 – интенсивность выхода из строя прибора обслуживания;
γ2 – интенсивность восстановления прибора обслуживания;
n – число приборов обслуживания;
λ1 – интенсивность обслуживания заявок системой;
Рис.6.3. Система массового обслуживания с ограниченным ожиданием
Для того чтобы осуществить любой из розыгрышей необходимо использовать компьютерные программы получения случайного числа по заданному распределению случайной величины. Если необходимого распределения в компьютере нет, то используется случайное число, равномерно распределенное в интервале [0,1]. Далее полученное случайное число используется для получения случайного числа, распределенного по соответствующему закону.
Статистическая модель СМО состоит из блока подготовки исходных данных и имитационного алгоритма, реализующего имитационный процесс.
Подготовка исходных данных включает в себя формулировку условий использования модели, закон распределения моделируемых случайных величин, сбор и обработку статистических данных, задание начальных условий для работы модели. К особенностям функционирования модели относятся следующие обстоятельства:
- временнóй шаг моделирования функционирования СМО является переменным и равен интервалу времени t1 между двумя следующими друг за другом моментами поступления заявок в систему;
- число шагов моделирования определяется задаваемым временем Т
функционирования; последний шаг включает в себя момент Т. Величина Т, наряду с числом реализаций модели К, является важным параметром для настройки статистической модели; Т и К увеличиваются до тех пор, пока выходные величины модели не примут устойчивые значения;
- основными результатами розыгрыша на каждом шаге являются следующие события: заявка начинает обслуживаться на одном из свободных и исправных приборов и обслуживание завершается, в общем случае даже за пределами рассматриваемого временного шага; заявка покидает систему из-за окончания времени ее пребывания в системе (для систем связи – времени старения информации); прибор выходит из строя; вышедший из строя прибор восстанавливается. Если на рассматриваемом шаге появляется несколько событий, то они рассматриваются в порядке их появления.
-розыгрыш событий выхода прибора из строя и его восстановления привязан к шагу моделирования. Если выход прибора из строя происходит на рассматриваемом шаге, то производится розыгрыш как времени восстановления, так и времени исправной работы прибора. Затем
определяется момент восстановления прибора и новый момент выхода его
из строя. Для незанятых приборов, вышедших из строя до рассматриваемого шага, производится циклическое «подтягивание» процесса «восстановления
- выхода из строя» до тех пор, пока момент выхода из строя каждого из этих
приборов не пересечет границу начала рассматриваемого шага.
,
- вероятность своевременного обслуживания заявки:
- N1 – число обслуженных заявок за К реализаций процесса обслуживания;
- N2 – число заявок, не обслуженных и покинувших систему за К реализаций процесса обслуживания.
- вероятность потери заявки системой - Рп;
- выходной поток заявок (вероятностное распределение интервала
времени между выходящими заявками) – λ1.
Несмотря на простоту рассмотренной модели, она имеет большое
применение. Это прежде всего различного рода сети обслуживания: Интернет, сети транспортного обслуживания, аппарат управления любой фирмы как сеть его подразделений, в которой циркулируют многочисленные управленческие документы.
Появляется возможность с помощью результатов моделирования СМО создавать модели сетей обслуживания. Реализация этих моделей позволяет оценивать их конфигурацию, выбирать наилучшие режимы функционирования.
