- •1.1. Понятие «система управления»
- •1.2. Система организационного управления
- •1.3. Функциональная роль исследования в развитии системы управления
- •1.4. Организационная структура управления
- •2.1.История возникновения системного анализа
- •2.2. Понятия и терминология системного анализа
- •2.3. Этапы системного анализа
- •2.4. Целевой анализ
- •2.5.Стиль мышления, определяемый знанием системного анализа
- •Методология исследования системы управления.
- •3.1. Содержание методологии исследования системы управления
- •3.2. Описание основных логических операций
- •3.2.2 Обобщение.
- •3.2.3.Индуктивный метод исследования
- •3.2.4.Дедуктивный метод.
- •3.3. Рефлексивный подход к исследованию
- •3.4. Параметризация исследования
- •3.5. Процесс исследования
- •3.6. Функция совершенствования управления
- •3.7. Выбор методов исследования
- •Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.
- •4.1. Экспертные методы решения проблем
- •4.2.«Мозговая атака».
- •4.3.Метод сценариев.
- •4.4. Метод Делфи.
- •4.5.Метод суда.
- •4.6. Деловые игры.
- •5. Методы выявления проблем
- •5.1. Методы исследования информационных потоков
- •5.1.1. Метод изучения отдельных документов.
- •5.1.2.Графический метод анализа составления и движения документов.
- •5.2. Статистический анализ
- •5.2.1. Корреляционный анализ
- •5.2.2. Факторный анализ
- •6.1. Методы формирования альтернатив
- •6.2. Аналитическое моделирование
- •6.2.1. Понятие математического моделирования.
- •6.2.2. Модель для расчета производственной мощности
- •6.2.3. Модель для расчета прибыли от реализации продукции
- •6.3. Статистическое моделирование.
- •6.4. «Метод динамики средних».
- •6.5. Имитационное моделирование сложных систем.
- •6.6. Модели корпораций
- •7.1.Симптомы состояния системы управления и ее диагнозы. Их классификация.
- •7.2. Диагностика как составляющая процесса исследования.
- •7.3. Диагностика на уровне фирмы.
- •7.4. Диагностика на уровне стратегических зон управления.
- •7.4.1. Диагностика маркетинга
- •7.4.2. Диагностика финансовой деятельности
- •7.4.3. Диагностика зоны производства
- •8.1. Методы сбора социальной информации
- •8.2. Закономерности взаимоотношений людей в коллективе
- •8.2.1. Типы поведения в неформальных группах и лидерство
- •8.2.2. Управление неформальной группой со стороны формальной организации.
- •8.2.3. Особенности функционирования команды менеджеров
- •8.2.4. Руководство и власть.
- •8.3. Метод социально-экономического эксперимента
- •8.4. Исследование организационной культуры.
- •8.4.1.Понятие и структура организационной культуры.
- •8.4.2.Формирование и изменение организационной культуры.
- •Исследование фрагмента системы управления произодственной фирмы.
- •475 Примечание:
- •Планирование процесса исследования систем управления.
- •10.1 Технология исследования
- •10.2. Виды работ при исследовании системы управления
- •10.3.Планирование работ
- •Организация процесса исследования системы управления.
- •11.1. Что такое организация исследования?
- •11.2. Исследование как важнейшая функция функциональной структуры фирмы.
- •Представление результатов исследования системы управления
- •12.1.Показатели, характеризующие результат.
- •12.2. Качество исследования.
- •12.3.Результирующие документы исследования.
- •12.4.Контроль внедрения.
3.5. Процесс исследования
Важным элементом методологии исследования является процесс исследования. В общем случае процесс исследования СОУ охватывает комплекс проблем, возникающих в периоде функционирования фирмы и связанных с ее развитием (глобальное исследование) или с оперативным управлением ею (локальное исследование). Чтобы понять, какова взаимоувязка проблем в комплексе, для него строится граф целей. Подцели этого графа будут характеризовать отдельные проблемы, и для каждой из них следует сформировать подпроцесс исследования. Каждая проблема в соответствии с системным анализом сформулирована на основе анализа исходных данных, характеризующих функционирование фирмы в определенном временном интервале. Рассмотрение комбинаций этих исходных данных позволяет менеджменту выделить ряд симптомов, показывающих на возникновение тех или иных проблем, т.е. системе управления ставится первый диагноз, представляющий собой комплекс заключений по обнаружению одной или ряда проблем (первые три этапа системного анализа каждой проблемы). На основании этого диагноза далее реализуется ряд этапов решения проблемы вплоть до этапа «оценка альтернатив». На этом этапе формулируется гипотеза, состоящая из ряда предположений о том, как мероприятия, показанные на графе целей для каждой проблемы, повлияют на достижение целей (и критериев) решения соответствующих проблем.
Затем все деревья сравниваются на предмет выделения одинаковых мероприятий и на предмет выделения одинаковых ветвей деревьев.
Далее подпроцесс решения каждой проблемы проходит следующие этапы вплоть до оценки результатов решения. В процессе решения принятая гипотеза может подвергнуться изменению на каждом этапе, что заставит изменить решение рассматриваемой проблемы и некоторых других проблем. Кроме того, процесс диагностики функционирующей системы управления продолжается параллельно ее исследованию и может привести к изменению поставленного диагноза, что также приведет к корректировке гипотезы, а значит и к корректировке решения всех или некоторых проблем.
Таким образом, процесс исследования системы управления представляет собой некоторый цикличный процесс с многочисленными возвратами в начало и корректировками гипотезы, а затем и решения проблем. Однако он не бесконечен, т.к. существует ограничение на время исследования.
По окончании срока исследования начинается этап внедрения полученных результатов. Временнóй интервал внедрения должен быть таким, чтобы результаты смогли себя проявить в экономических показателях, оценивающих деятельность фирмы.
3.6. Функция совершенствования управления
Для реализации функции совершенствования управления в аппарате управления фирмы должно быть создано соответствующее подразделение, которое будет реализовывать процесс решения проблемы. Кроме того, другие подразделения фирмы также должны принимать участие в совершенствовании управления. Поэтому в ряде ведущих отделов аппарата (в отделе маркетинга, производственном отделе, плановом отделе и др.) следует ввести целевую (матричную) структуру управления (см. п.1.2.2.), позволяющую этим отделам наряду с регулярной деятельностью выполнять задания целевых руководителей, связанные с решением различных проблем, препятствующих нормальному функционированию фирмы.