3.2.2 Обобщение.

Важную роль при выдвижении гипотез играют обобщения. На первый взгляд, они кажутся простыми, но в действительности требуют глубокого понимания исследуемых явлений. Иногда они связаны с возникновением и введением в практику новых понятий.

Обобщение – это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторых групп явлений находится новое, более широкое по объёму понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

Каждое обобщение должно иметь основание, т.е. свойство или совокупность свойств, позволяющих сгруппировать явления и обозначить эту группу каким либо понятием. Например, понятие «человеческий капитал», совсем недавно возникшее в науке и практике управления, обобщает такие свойства человеческих ресурсов, кадров, персонала, личностных характеристик работников, как способность гарантировать экономический успех фирме, повышать прибыль, стабилизировать функционирование, ускорять ее развитие.

3.2.3.Индуктивный метод исследования

Термин «индукция» используется в трех значениях:

• индуктивная форма умозаключения: от знания об отдельных предметах – к знанию о всех предметах данного класса;

• индуктивная форма изложения: от описания единичных фактов – к общему описанию;

• индуктивный метод исследования: от исследования единичных признаков, единичных предметов – к нахождению общих существенных

признаков, к знанию обо всем классе предметов.

3.2.4.Дедуктивный метод.

Дедуктивный метод исследования - это способ опосредования знания, при котором осуществляется переход от знания большей общности к знанию меньшей общности.

Согласно правилу дедуктивного метода из общего знания может быть

получено единичное (частное) знание в силу причинно обусловленной закономерной связи явлений и процессов.

3.3. Рефлексивный подход к исследованию

Рефлексия – термин, означающий отражение в сознании, а также исследование познавательного акта. По отношению к исследованию систем управления рефлексия – это интуитивный характер умозаключений менеджера на всех этапах решения возникшей проблемы, когда, либо недостаточно информации, либо отсутствуют апробированные решающие процедуры, либо просто мало времени для серьезного исследования проблемы. Последний случай наиболее часто имеет место при решении тактических задач (см.п.3.2). Использование менеджером своей интуиции при принятии решения не является недостатком организации управления. Скорее всего – это суровая необходимость, диктуемая практикой функционирования фирмы в рыночной среде. Несомненно, что интуитивные решения часто бывают неэффективными. Поэтому менеджмент любой фирмы должен повышать качество рефлексивного подхода к решению проблем. Именно это соображение лежит в основе требования постоянного повышения уровня знаний менеджеров. Фирмы с активно совершенствующимся менеджментом постепенно приходят к выводу о необходимости создания у каждого менеджера индивидуальной базы знаний, содержащей классификацию возникающих проблем и проблемных ситуаций с фиксацией соответствующих рациональных решений. Наиболее высоким уровнем развития менеджмента считается такой, когда вместо индивидуальных баз знаний на фирме создается

коллективная база знаний, формируемая в рамках человеко-компьютерной экспертной системы, ориентированной на исследование системы управления.

Что же дает формирование базы знаний? Прежде всего, прекращается забывание многих проблем и проблемных ситуаций, в т.ч. и тех, когда принимались достаточно эффективные решения. А значит, снижается процент неудачных интуитивных решений. Кроме того, наличие базы знаний позволяет классифицировать принятые решения с учетом особенностей конкретной фирмы и возникающих проблемных ситуаций, а затем в некоторых новых проблемных ситуациях можно рефлексивный подход к исследованию заменить на логический подход к нему. Сокращение случаев интуитивного подхода к принятию решению позволяет менеджменту более внимательно относится к каждому из них и даже проводить определенную подготовку к их возникновению, частично структурируя свою интуицию.

Таким образом, наличие постоянно совершенствуемой базы знаний повышает качество рефлексивного подхода к исследованию системы

управления.