Глава 2. Реализация этических кодексов в социальной работе

2.1. Роль этики в социальной работе. Основные принципы, понятия, значимость

Этика социальной работы – частная составляющая этики как области философского знания, предметом которой являются проблемы долженствования в социальной работе. Эта прикладная область философского знания рассматривает вопросы содержания профессиональных обязанностей и ответственности как результата осознания долга специалиста перед обществом и их соотношения в практической деятельности.

Этика социальной работы включает в себя ряд принципов:

- личной ответственности за порученное дело, как в правовом, так и в моральном отношениях;

- компетентности специалиста;

- рационального подхода к решению поставленных задач;

- соответствия полномочий и ответственности; правовой регламентации деятельности;

- подотчетности; инициативы и творческого подхода;

- организованности и дисциплины;  

- контроля и проверки исполнения;

- критического подхода к оценке деятельности,

- возможностей своих и клиента;

- доверия и свободы действий;

- поощрения и наказания [1, 154].

Условно этику социальной работы можно рассматривать в соответствии с типами профессиональных отношений к обществу, к профессии, к коллегам, к клиентам.

1. «Социальный работник - общество и государство»

Декларируя в Конституции РФ благо человека как свою главную цель и задачу, государство добивается достижения этой цели различными способами. Одним из наиболее эффективных способов достижения «условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека», является формирование в стране института социальной работы, призванного осуществлять деятельность в отношении тех граждан, которые имеют объективные и субъективные ограничения жизнедеятельности и находятся в трудной жизненной ситуации. Поэтому на институт социальной работы возложены наиболее трудные и ответственные функции по оказанию помощи именно этой категории граждан.

Государство предоставляет определенные ресурсы для решения этой задачи. При этом социальный работник должен заботиться об обеспечении оптимального соотношения между затратами и полученным результатом. Эффективное использование ресурсов в социальной работе, рациональное расходование, изыскание новых, нетрадиционных видов ресурсов - одна из главных задач социального работника и его профессиональный долг перед обществом и государством [1, 156].

Влияние социального работника на жизнедеятельность общества проявляется и - опосредованно - через действия его клиентов. Поэтому имеет большое общественное значение то нравственное содержание, которое социальный работник привносит в отношения с клиентами и передает им в процессе взаимодействия. Основная задача социального работника в этой связи — обеспечить максимально активное, посильное участие его клиентов в деятельности на благо общества (даже если это касается решения клиентом его собственных проблем), направить эту активность в нужное русло, придать ей глубокий социальный и нравственный смысл, общественную значимость.

2. «Социальный работник - профессия»

Долг социального работника перед профессией требует реализации ее гуманистического потенциала в обществе, утверждения социальной работы как необходимого общественного института, имеющего высокую престижность и значимость в глазах общества. И сегодня уровень и качество знаний общества об этой профессии остается недопустимо низким. Поэтому долгом социального работника перед своей профессией является пропаганда знаний о ней, реклама социальных услуг, формирование положительного общественного мнения об этом роде деятельности. Относиться к своему труду как к главному делу своей жизни, как к деятельности большой социальной значимости, как к средству реализации своих способностей, потребностей и социальных идеалов, быть проводником этих идеалов и способствовать утверждению их в общественном сознании - важнейший принцип этики социального работника и его долг перед профессией. В этой связи социальный работник обязан поддерживать моральную чистоту профессии, заботиться о своем моральном облике.

Признание обществом социальной значимости и ценности социальной работы имеет не только моральное значение. Высокий статус милосердия, воплощением которого является социальная работа, может помочь социальным учреждениям решить наболевшие финансовые вопросы, вызвав приток спонсорских средств, что позволит тем самым расширить возможности социальных служб [19, 36].

Являясь примером гуманного отношения к человеку, доброты, честности и справедливости, социальный работник выступает проводником идей гуманизма, утверждения их в обществе как нормы человеческой жизнедеятельности: тем самым он утверждает в обществе ценности социальной работы и выполняет свой долг перед профессией.

3. «Социальный работник - коллеги»

Профессиональным долгом каждого социального работника является поддержание стабильности и сплоченности коллектива, в котором он работает, создание в нем атмосферы доверия, товарищества и взаимной поддержки, поскольку усилия коллектива как единого целого приносят результаты неизмеримо более высокие, нежели усилия одиночек.

Коллектив социальных работников объединяют, прежде всего, общие профессиональные цели и единство моральных принципов.

Сотрудничество с коллегами в интересах дела, заинтересованность в успехе коллег, содействие повышению их профессионального мастерства и авторитета, содействие служебному и личностному росту являются для социального работника важнейшими этическими принципами.

Социальный работник должен согласовывать свои действия с действиями коллег, учиться у них мастерству и обучать менее опытных, относиться с уважением к лучшим традициям коллектива.

Надо помнить и о том, что выполнение профессионального долга невозможно без критического отношения к отступлениям от профессиональной морали.

4. «Социальный работник - клиент»

В силу своего профессионального долга специалист заинтересован в укреплении и совершенствовании отношений с клиентом и его близкими. Однако формирование благоприятных взаимоотношений не всегда зависит от социального работника — играют роль и субъективные характеристики клиента. Во всяком случае, клиент знает, что, как бы ни относился он к социальному работнику, тот все равно обязан будет выполнять свой профессиональный долг (соцработник не выбирает клиента, тот же вправе требовать замены специалиста, если для этого есть основания). Поэтому, несмотря на то, что между социальным работником и клиентом существуют партнерские отношения, по силе влияния на партнера более активной стороной, безусловно, является социальный работник. Профессиональный долг социального работника по отношению к клиенту заключается в содействии наиболее полной самореализации личности клиента. Социальный работник обязан попытаться понять внутренний мир своего клиента и деликатно помочь человеку почувствовать уверенность в себе, раскрыть свой потенциал, увидеть возможности и перспективы позитивного изменения.

Профессиональная этика социальной работы не считает безнравственным выполнение в отдельных случаях своего долга без удовольствия и по внутреннему принуждению. Социальная работа относится к тем видам деятельности, где наиболее часто происходит столкновение со злом, несправедливостью, унижением, болью. Далеко не все виды услуг отличаются эстетичностью — большей частью это неимоверно трудная работа. Как любой нормальный человек в определенных случаях социальный работник может почувствовать нежелание делать что-либо, брезгливость, отвращение. Однако, умея управлять своими эмоциями, ответственный социальный работник будет выполнять свои обязанности, преодолевая негативные чувства и не демонстрируя их клиенту.

Внимание к социальному окружению клиента, уважение к нему, привлечение к сотрудничеству на благо клиенту - важный аспект профессионального долга социального работника. Контакт должен быть постоянным на протяжении всего периода работы с клиентом, а не только в экстремальных ситуациях. Вместе с тем следует помнить, что сотрудничество со стороны окружения клиента — желательное обстоятельство, но специалист не имеет права упрекать родных и близких клиента в равнодушии, делать категоричные заключения. Следует тактично пробудить интерес к совместным действиям, аргументировать важность их добровольного участия в судьбе клиента [10, 74].

Этические требования социального работника к самому себе заключаются в творческом выполнении своих профессиональных обязанностей. Это:

-постоянное профессиональное и духовно-нравственное совершенствование;

- поддержание своих профессиональных чести и достоинства;

- завоевание высокого авторитета в общественном мнении, основанного на действительных достоинствах и заслугах как профессионального, так и личностного порядка.

Содержание профессиональных ценностей социальной работы представляет собой синтез исторически сложившихся традиций взаимопомощи и предметных рамок современной профессиональной деятельности специалиста по социальной работе как проводника социальных перемен.

Профессионально-значимые качества специалиста по социальной работе – совокупность требований профессии к личности специалиста и его поведенческим проявлениям. Личностные качества социального работника в современной научной литературе (В.И. Курбатов, П.Д. Павленок, Е.И. Холостова) принято делить на три группы.

К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности.

Ко второй — психологические качества, характеризующие социального работника как личность.

К третьей группе — психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния [19, 27].

Качества первой группы отражают требования к психическим процессам (ощущение, восприятие, память, воображение, мышление, внимание), психическим состояниям (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), эмоциональным и волевым проявлениям (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность). Эти качества определяют общую пригодность человека к профессиональной деятельности в сфере социальной работы.

Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие. Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности [19, 29].

Существует классификация, предполагающая выделение шести групп профессионально-значимых качеств личности специалиста:

‑ профессиональная компетентность: высокий уровень образования и культуры, владение профессиональными знаниями и умениями;

‑ доброжелательное отношение к людям: доброта, любовь к людям, чуткость, сострадание, желание помочь;

‑ организаторско-коммуникативные способности: коммуника­бельность, умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения, аттрактивность, харизматичность;

‑ нервно-психическая выносливость: работоспособность, энергичность, инициативность, настойчивость в достижении цели;

‑ отношение к себе: адекватность представлений о своей личности, умение решать собственные проблемы, уверенность в собственных силах, самокритичность;

‑ высокий морально-этический уровень: бескорыстие, честность, порядочность, ответственность, высокая нравственность [12, 33].

В.А. Никитин, не классифицируя личностно-нравственные качества специалиста по социальной работе, среди них называет:

- честность – передача клиенту полной и неискаженной информации о процессе работы с ним и его предполагаемых результатах;

‑ совесть – чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии с внутренней системой убеждений и внешними требования профессионального долга;

‑ объективность – стремление принимать решение на основе взвешенной и адекватной информации, избегать предвзятого отношения к клиентам и коллегам и некорректных оценок, сделанных на основе собственного опыта;

‑ справедливость – отсутствие в профессиональной деятельности специалиста поведенческих моделей основанных на отношениях «симпатия - антипатия», равное и адекватное жизненной ситуации клиента распределение ресурсов социальной поддержки;

‑ тактичность – умение выстроить свои действия таким образом, чтобы не поставить клиента или коллегу в неловкое положение, не задеть самолюбие личности и ее достоинство, не унизить человека;

‑ внимательность и наблюдательность – способность концентрироваться на профессиональной задаче, отстраниться от разного рода личных переживаний в процессе работы с клиентом;

‑ терпимость – уважительное отношение к интересам, убеждениям, верованиям, привычкам других людей;

‑ выдержка и самообладание – контроль за собственным эмоциональным состоянием, вербальными и невербальными проявлениями в процессе работы с клиентом;

‑ доброта – деятельная забота о благе клиента, стремление способствовать разрешению его трудной жизненной ситуации;

‑ любовь к людям – положительный настрой на восприятие клиента, эмоциональная расположенность по отношению к нему;

‑ самокритичность – способность к беспристрастному самоанализу, осознанию недостатков, ошибок в своей работе;

‑ адекватность самооценки – адекватное самоотношение, оптимальное сочетание веры в собственные силы и ощущение границ собственных возможностей;

‑ терпение – способность к длительному восприятию ситуации внутренне содержащей стрессогенные или раздражающие факторы;

‑ коммуникабельность – компетентность в профессиональном общении, владение им как средством оптимизации трудной жизненной ситуации клиента;

‑ оптимизм – преобладающий настрой на положительный результат взаимодействия с клиентом в сочетании с опорой на объективную информацию и оценку складывающейся ситуации;

‑ сила воли – способность произвольно регулировать свои действия, упорно достигать поставленной задачи, преодолевая внутренние и внешние барьеры;

‑ эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека;

‑ стремление к самосовершенствованию – ориентированность специалиста на использование любых возможностей для общекультурного и профессионального роста, повышения уровня своей компетентности;

‑ творческое мышление – креативность, гибкость, мобильность в процессе решения профессиональных задач [9, 32].

Этические нормы деятельности социального работника проявляются в этикете его поведения.

Этикет специалиста по социальной работе – это внешнее, поведенческое выражение профессиональной этики специалиста, совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: приветствие, обхождение с клиентом, поведение в рабочем коллективе и внешних организациях, манеры, одежда и т.д. Как правило, требования этикета в социальной работе формулируются по отношению к типичным ситуациям профессиональной деятельности.

К ним относят знакомство, повторную встречу с клиентом, консультирование, повседневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента.

Нормы этикета специалиста по социальной работе определяются рядом принципов:

- принцип гуманизма;

- принцип целесообразности действий;

- принцип эстетической привлекательности поведения;

- принцип учета национальных обычаев и традиций.

Принцип гуманизма требует от специалиста по социальной работе уважения к человеку, признания достоинства его личности, доброжелательного к нему отношения. Он воплощается в таких требованиях к поведению специалиста, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность.

Принцип целесообразности действий. Современный этикет отличается от этикета средних веков в первую очередь своей целесообразностью. При этом этикет не догматичен, поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правилами все возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучивания правил, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям.

Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной не чищеной обуви, с непричесанной головой, поскольку это не эстетично. В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения, как мимика и пантомимика ‑ избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие — как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы. Речь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизмов.

Принцип учета народных обычаев и традиций. Каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и традиции, многие из которых свято чтятся нашими современниками.

При всей их похожести в основах — в традиции большинства народов уважение к старшим, оказание помощи слабым и их защита, умение держаться с достоинством. Знание народных обычаев и традиций поможет специалисту по социальной работе правильно построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие его вопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей системы социальной защиты и отвечающие интересам клиента [1, 161].

Большое значение в реализации профессиональной этики социального работника имеют его преобладающие стили взаимодействия с клиентами: доминирующий специалист, доминирующий клиент, равноправные партнерские взаимоотношения.

В случае доминирующего специалиста диапазон отношений социального работника к клиенту размещается между отношениями покровительства до диктата. При этом специалист нарушает право клиента на свободу выбора, лишая его возможности проявлять инициативу.

При построении взаимоотношений из ролевой позиции «доминирующий клиент» формируется презумпция «клиент всегда прав», что недопустимо теоретически и невозможно практически, поскольку система социальной защиты обладает ограниченными ресурсами, которые могут быть предоставлены клиентам с учетом их потребностей, возможностей общества и в соответствии с принципом социальной справедливости.

Равноправные партнерские отношения наилучшим образом отвечают интересам клиента, социального работника и общества в целом. Отношения сотрудничества повышают веру клиента в собственные силы, заинтересованность не только в результате, но и в самих действиях, развивают его инициативу и творческие способности [1, 163].

Таким образом, государство, поручая социальному работнику заботу от своего имени о социально уязвимых гражданах, возлагает на специалиста ответственность за оперативность и адресность оказания социальной поддержки клиентам. Успешность социальной работы с разными категориями граждан во многом достигается реализацией этических основ социальной помощи и соблюдением нормативно-правового законодательства.