32

Зміст

1. Вступ

2. Загальна частина.

1. Сутність, мета та завдання управління комерційною діяльністю.

2. Структура управління та основні функції комерційних служб підприємства.

3. Організація управління матеріально-технічним забезпеченням підприємства.

4. Управління збутом та комунікаційна політика підприємства.

5. Управління комерційним персоналом

3. Аналітична частина.

4. Висновки та пропозиції.

Вступ

В даний час економіка в Україні припускає, що фірми і організації вимушені постійно еволюціонувати, щоб не залишитися за бортом прогресу і бізнесу. Насичення абсолютно всіх ринків товарами такою мірою, що компаніям доводиться буквально битися за покупців, приводить до розуміння виняткової ролі вдосконалення організації комерційної діяльності, підприємств роздрібної торгівлі. Продукція або послуга, вироблена фірмою, повинна бути оптимальним чином продана: тобто, з урахуванням всіх переваг і побажань клієнтів, і з отриманням найбільшої вигоди. Тому головне завдання будь-якого підприємця - ідеальним чином сумістити бажання клієнтів і власні можливості. У цьому випадку у нього буде можливість довести покупцю незаперечні переваги свого товару, або послуги. Саме тому система збуту є центральною в організації комерційної діяльності на підприємстві. І це не позбавлено обгрунтування - саме в процесі збуту готової продукції з'ясовується, наскільки точними і вдалими були всі використані концепції і стратегії по просуванню товару на ринок. І якщо все виявилося так, як і було задумано, то покупець обов'язково помітить товар і прибуток - кінцева мета будь-якої підприємницької діяльності - не змусить себе чекати. В іншому випадку, ні про які високі доходи і говорити не доводиться. У бізнесі ціна помилки буває вельми висока.

Кожен товар неодмінно вимагає просування на ринку, це означає необхідність якісної і оригінальної реклами, різних акцій, сприяють просуванню товару. Крім цього, підприємству дуже бажано мати якомога більш широку мережу роздрібних продажів або мережу посередницьких організацій, якщо вона, звичайно, не займається дуже великим і дорогим виробництвом. Така мережа повинна мати високий рівень сервісу, тому що сьогоднішній покупець звик до якісного обслуговування і широкого списку додаткових послуг. І тільки виконавши всі ці вимоги, фірма може розраховувати на те, що їй вдасться зайняти місце в серці покупця.

Не варто забувати при цьому про ефективність ринкової поведінки і розвитку фірми. Найважливіше в пізнанні й задоволенні потреб покупця - це вивчати його думку про товари фірми, конкуруючі товари, проблеми і перспективи життя й роботи споживачів. Тільки володіючи цим знанням можна найбільш повною мірою задовольнити запити споживачів. І якраз саме цим повинна займатися фірма в рамках системи збуту - там, де вона найближче стикається з покупцем. Збут продукції для підприємства важливий з ряду причин: обсяг збуту визначає інші показники підприємства (величину доходів, прибуток, рівень рентабельності). Крім того, від збуту залежать виробництво і матеріально-технічне забезпечення. Таким чином, в процесі збуту остаточно визначається результат роботи підприємства, спрямований на розширення обсягів діяльності та отримання максимального прибутку.

Комерційна діяльність підприємства - фінішний комплекс у всій діяльності фірми по створенню, виробництву і доведенню товару до споживача. Власне, саме тут споживач або визнає, або не визнає всі зусилля фірми корисними і потрібними для себе і, відповідно, купує або не купує її продукцію і послуги .

ТОВ «Укренергогарант» - є самостійним господарюючим суб’єктом підприємницької діяльності, що здійснюється на засадах повного госпрозрахунку, самоокупності та самофінансування.

Товариство здійснює оптову, дрібнооптову, роздрібну, комісійну, консигнаційну торгівлю промисловими товарами, продукцією виробничо-технічного призначення на території України.

Основний профіль діяльності ТОВ «Укренергогарант» - задоволення попиту на кабельно-провідникову продукцію з боку українських споживачів.

Актуальність даної теми обумовлена ​​тим, що організація управління комерційною діяльністю підприємства є одним з найбільш важливих елементів системи взаємодії фірми і споживача як суб'єктів економічних відносин. Комерційна діяльність будь-якої фірми на ринку досконалої конкуренції є якоюсь подобою механізму «годинника». Як механізм в годиннику, так і комерційна діяльність підприємства без належного «калібрування» працювати ефективно не буде - годинник буде то відставати, то бігти вперед, а прибуток підприємства буде то зростати, то падати.

Об'єктом дослідження роботи є ТОВ «Укренергогарант ».

Предметом даної курсової роботи є процеси розвитку комерційної діяльності на прикладі ТОВ «Укренергогарант».

Метою роботи є розробка напрямків вдосконалення організації управління комерційною діяльністю підприємства. Для цього необхідно вирішити такі завдання:

1) розглянути сутність і завдання управління комерційною діяльністю;

2) розглянути структуру управління та основні функції комерційних служб;

3) дослідити організацію управління матеріально-технічним забезпеченням підприємства;

4)проаналізувати управління збутом та комунікаційну політику підприємства;

5) оцінити управління комерційним персоналом.

1. Загальна частина.

1.1 Сутність, мета та завдання управління комерційною діяльністю.

Управління комерційною діяльністю базується на принципах і методах управління. Основні принципи побудови управління комерційною діяльністю торгового підприємства (рис.1).

Рис.1 Основні принципи побудови управління комерційною діяльністю торгового підприємства.

Забезпечення узгодженості між підрозділами ( службами ). Кожному підрозділу ( службі ) торгового підприємства властиві певна призначеного і виконувані функції, тобто вони мають в тій чи іншій мірі автономністю. Разом з тим їх дії повинні бути скоординовані і узгоджені в часі, що обумовлює єдність системи управління торговим підприємством.

Забезпечення взаємодії між комерційною діяльністю і цілями торгового підприємства . Комерційна діяльність формується і змінюється відповідно до інтересів і потреб виробництва. Отже, функції управління комерцією реалізуються з урахуванням цілей торгового підприємства.

Забезпечення ієрархічності структури управління. Характерною ознакою управління є ієрархічний ранг. Організація управління комерційною діяльністю повинна бути орієнтована на вертикальні і горизонтальні зв'язки .

Забезпечення комплексного підходу в управлінні. З позиції комплексності беруться до уваги всі фактори, що впливають на управлінські рішення комерційної діяльності. Передбачається також зв'язок комерційних процесів торгового підприємства з суб'єктами зовнішнього середовища.

Забезпечення адаптивності структури управління. Внутрішнє та зовнішнє середовище схильна до постійних змін. Особливо це проявляється в період зародження споживчого ринку. Тому гнучкість і пристосовність структури управління комерційною діяльністю до змін і умов навколишнього середовища мають істотне значення.

Забезпечення виконавчої інформацією. Вироблення і прийняття управлінських рішень грунтуються на виконавчої інформації. Вона включає отримання вихідної інформації, обробку, аналіз і видачу результатів керуючого впливу. Це завдання виконується за допомогою сучасних технічних засобів, що дозволяють автоматизувати процес інформаційного забезпечення.

Управління комерційною діяльністю не можна відокремити від системи управління торговим підприємством, яке виконує ще й функції, пов'язані з технологічної, економічної та фінансової діяльністю. Отже, при побудові структури управління комерційною діяльністю необхідно враховувати взаємодію і підпорядкованість всіх складових елементів, що утворюють цілісну систему управління торговим підприємством .

Методи управління - це способи впливу на управління комерційними процесами та діяльністю. Вони поділяються на адміністративні, організаційні, економічні і правові.

Адміністративні методи визначаються сферою діяльності і конкретними умовами торгового підприємства. Необхідно враховувати і альтернативні варіанти управління, вибір і реалізація яких визначається передбаченням цільових результатів підприємства. Слід зазначити, що ієрархічна побудова системи управління і зміст управлінських функцій багато в чому залежать від займаних позицій керівництвом торговельного підприємства . Тут можливі різні компромісні рішення.

Організаційні методи засновані на організаційному, організаційно - розпорядчому, організаційно-методичному та нормативному забезпеченні. Вони містять регламентують вимоги організаційного та методичного характеру, розпорядчі, інструктивні та нормативні матеріали, що є передумовами формування управлінських рішень . У міру розвитку ринкових відносин роль організаційних методів, що регулюють вплив на управління комерційною діяльністю, буде зростати.

Економічні методи в своєму визначенні спираються на взятий курс і економічну стратегію торгового підприємства, його потенційні ресурси, економічний стан ринку. Сукупність економічних елементів - це вихідні позиції в управлінні комерційною діяльністю підприємства. Вплив економічних методів зумовлюється навколишнього економічним середовищем.

Правові методи орієнтовані на використання правового механізму, який базується на прийнятих правових і законодавчих актах, відповідних нормативах і положеннях. Правові методи полягають в юридичному регулюванні комерційних процесів з урахуванням цільових завдань торгового підприємства.

Названі методи управління не виключають один одного і реалізуються у взаємодії. Їх поєднання залежить від конкретних умов функціонування торгового підприємства і ринкового середовища.

ТОВ «Укренергогарант» спирається на організаційні методи управління, бо орієнтується на якісному зростанні управлінських рішень.

Управління комерційною діяльністю ставить своїм безпосереднім завданням внести певну впорядкованість в комерційні та торгові процеси , організувати спільні дії працівників, що беруть участь у цих процесах, досягти узгодженості та координації дій .

Основні принципи побудови управління комерційною діяльністю торгового підприємства:

1) Забезпечення узгодженості між підрозділами (службами). Кожному підрозділу (службі) торгового підприємства властиві певна призначеного і виконувані функції, тобто вони мають в тій чи іншій мірі автономністю. Разом з тим їх дії повинні бути скоординовані і узгоджені в часі, що обумовлює єдність системи управління торговим підприємством.

2) Забезпечення взаємодії між комерційною діяльністю і цілями торгового підприємства. Комерційна діяльність формується і змінюється відповідно з інтересами і потребами підприємства. Отже, функції управління комерцією реалізуються з урахуванням цілей торгового підприємства.

3) Забезпечення ієрархічності структури управління. Характерною ознакою управління є ієрархічний ранг. Організація управління комерційною діяльністю повинна бути орієнтована на вертикальні і горизонтальні зв'язки.

4) Забезпечення комплексного підходу в управлінні. З позиції комплексності беруться до уваги всі фактори, що впливають на управлінські рішення комерційної діяльності. Передбачається також зв'язок комерційних процесів торгового підприємства з суб'єктами зовнішнього середовища.

5) Забезпечення адаптивності структури управління. Внутрішнє та зовнішнє середовище схильне до постійних змін. Особливо це проявляється в період зародження споживчого ринку. Тому гнучкість і пристосовність структури управління комерційною діяльністю до змін і умов навколишнього середовища мають істотне значення.

6) Забезпечення виконавчої інформації. Вироблення і прийняття управлінських рішень грунтуються на виконавчої інформації. Вона включає отримання вихідної інформації, обробку, аналіз і видачу результатів керуючого впливу. Це завдання виконується за допомогою сучасних технічних засобів, що дозволяють автоматизувати процес інформаційного забезпечення.

Управління комерційною діяльністю не можна відокремити від системи управління торговим підприємством, яке виконує ще й функції, пов'язані з технологічної, економічної та фінансової діяльністю. Отже, при побудові структури управління комерційною діяльністю необхідно враховувати взаємодію і підпорядкованість всіх складових елементів, що утворюють цілісну систему управління торговим підприємством.

У ТОВ «Укренергогарант» використовується принцип забезпечення адаптивності структури управління підприємством, так як кількість співробітників невелика, але при цьому досягається надійність, стабільність і збереження цілей підприємства.