4. Компоненти pr.

У найзагальнішому вигляді процес організації роботи в сфері паблік рілейшнз складається з двох основних компонентів : з одного боку, це розробка стратегії суспільного ( публічного) аспекту діяльності організації, а з іншого, - реалізація цієї стратегії. Серед названих компонентів провідне місце належить внеску, який паблік рілейшнз вносять в питання визначення загальної стратегії соціального аспекту діяльності організації. І дійсно, прийняття стратегічних рішень організацією неможлива без урахування того цінного, унікального і життєво важливого, що пов'язано саме з функцією паблік рилейшнз, відносинами з соціальним оточенням. Не випадково всезростаюче значення для стратегії, вироблення найбільш ефективних рішень мають обгрунтовані відповіді на головні питання : що робити, що сказати громадськості, як це сказати?

Реалізація стратегії суспільного аспекту діяльності неможлива без визнання неухильно зростаючої ролі комунікації, спілкування з різноманітними групами внутрішньої і зовнішньої громадськості. Останнім часом фахівці з паблік рілейшнз навіть стали застосовувати поняття ідеологія, все частіше і частіше говорячи про функції, яку вона виконує. Такий, здавалося б, несподіваний поворот викликаний низкою обставин.

Так, звертаючи увагу на деякий спорідненість функцій паблік рілейшнз та ідеології, американський дослідник Джон Бадд зазначає, що для сфери паблік рілейшнз «необхідні люди, що володіють досвідом поширення ідей, створення коаліцій різного типу, мобілізації загальної підтримки. Тут потрібні люди, які стикаються з абстракціями і втіленням їх у життя. Коротше кажучи, паблік рилейшнз мають потребу в людях з оригінальним мисленням, обдарованих інтелектуальними здібностями, що дозволяють мати справу з суб'єктивними точками зору, установками зразками поведінки, тобто в ідеологах ».

Ідеолог, на його думку, « має справу з системою ідей, з роз'ясненням і досягненням їх розуміння всіма людьми». При цьому Д.Бадда не хвилює деяка натяжка при ототожненні піармена з ідеологом. Він вважає, що функції кожного з них фактично ідентичні, як би ми їх не називали: «Може бути, слово ідеолог не найкраще, - говорить він, - проте воно близьке до життя. Воно не засмічене тягарем збочень, супроводжуючих паблік рилейшнз. По-моєму, марно продовжувати витлумачувати паблік рілейшнз як складову частину менеджменту, особливо тоді, коли керівники організацій рідко це визнають».

5. Поняття громадськості у сфері pr.

У теорії і практиці паблік рілейшнз одним із ключових є багатопланове поняття «громадськість». У найбільш узагальненому вигляді під громадськістю мається на увазі будь-яка група людей (і навіть окремих індивідів), так чи інакше пов'язана з життєдіяльністю організації або установи. Це можуть бути її власні службовці, навколишні жителі, споживачі, працівники засобів інформації, державні службовці, видатні особистості і т.д. У паблік рілейшнз громадськість часто розуміється як синонім поняття «аудиторія» (audience). Дійсно, іноді виникають ситуації, коли між поняттями «громадськість» і «аудиторія» можна поставити знак рівності. Таке трапляється тоді, коли окрема група людей розглядається як об'єкт певних форм впливу, пасивний реципієнт інформації, наприклад, лекцій, звернень, послань і навіть лінії поведінки певної особи або організації, які рекламуються. Проте, для PR-практиків тільки активна аудиторія стає громадськістю.

У теорії і практиці паблік рілейшнз широко використовується ситуативний підхід, при якому під поняттям «громадськість» (активна аудиторія) розуміють будь-яку групу людей, яка за певних обставин так чи інакше згуртувалася навколо конкретних спільних інтересів або переживань. Подібний підхід до визначення поняття «громадськість» був запропонований ще на початку століття американським філософом, представником прагматизму Джоном Дьюї. На його думку, громадськість – це активне соціальне утворення, що в певний момент об'єднує всіх тих, перед ким постає загальна проблема, щоб разом шукати шляхи її вирішення. Група громадськості формується на основі визнання якогось зла, здатного зашкодити спільному інтересу певного кола людей. Однак без спілкування між собою угрупування людей може залишитися безформною тінню, чимось таким, що судомно шукає себе, зосереджуючись на химерах, а не на суті справи.

Виходячи з таких міркувань, американський дослідник Джеймс Груніг звернув увагу на три фактори ситуативного характеру, які завдяки комунікації і спілкуванню людей між собою перетворюють латентну (приховану) громадськість в активну. Серед цих факторів він називає:

1. Усвідомлення проблеми. Це фактор, що показує, якою мірою люди відчувають зміни в ситуації, усвідомлюючи потребу в інформації.

2. Усвідомлення обмежень. Це фактор, що свідчить, якою мірою люди відчувають себе ущемленими впливом зовнішніх факторів і шукають шляхи виходу з конкретної проблемної ситуації. Якщо люди вважають, що можуть щось змінити або вплинути на проблемну ситуацію, вони шукатимуть додаткову інформацію для складання плану дій.

3. Рівень включеності. Це фактор, що показує, до якої міри люди бачать себе втягнутими в проблемну ситуацію і відчувають її вплив на собі. Іншими словами, чим більше вони пов'язують себе з ситуацією, тим активніше будуть спілкуватися, відшукуючи нову інформацію з цього приводу.

Якщо говорити про окрему людину, то відомо, що кожна людина як багатогранна і багатофункціональна особистість, залишаючись автономним індивідом, може реально належати до різноманітних груп громадськості (політичної, спортивної, релігійної, етнічної тощо).

Отож, громадськість – це група людей, по-перше, що опинилися в аналогічній невирішеній ситуації, по-друге, які усвідомлюють невизначеність і проблематичність ситуації, і, по-третє, що реагують певним чином на ситуацію, що склалася.

Страйкуючі шахтарі або демонстранти в центрі міста, відвідувачі ресторану McDonald's, пасажири задимленого вагона метро і обдурені вкладники «фінансових пірамід», - всі ці групи представляють собою громадськість в конкретних ситуаціях. Діяльність ПР спрямована на забезпечення бажаної поведінки цільових груп громадськості за допомогою впливу на громадську думку.