4.5. Спокуси і проблеми інтерактивного маркетингу
Дехто впевнений, що інтерактивний маркетинг стане, на рівні з телебаченням і телефоном, ще одним інструментом інтегрованого маркетингового комплексу.
У ХХІ столітті інтерактивний маркетинг може стати потужним інструментом для:
створення міцних відносин з покупцями
покращення показників продаж
предачі покупцям інформації про компанію і її товари
більш ефективної доставки товарів.
Проблеми, з якими зіштовхуються спеціалісти інтерактивного маркетингу:
Обмеженість доступу покупців і, як наслідок, об’єму покупок (у США доступ до Internet мають 10% покупців).
Деяка одностороннічть демографічної і психографічної інформації про покупців. Користувачі інтерактивних послуг більш забезпечені і технічно підготовлені, ніж середньостатистичний громадянин. Це робить інтерактивний маркетинг ідеальним інструментом для компаній, які реалізують комп’ютери, побутову електроніку; і менш ефективним для продажу “звичайних”товарів.
Хаотичність і інформаційна перевантаженість. Internet пропонує своїм користувачам мільйони Web-вузлів. Як стверджують спеціалісти, Web-вузол повинен утримувати увагу відвідувача на протязі 8 секунд, інакше той просто “помандрує” далі. За такий невеликий час маркетологам дуже складно розрекламувати і продати свій товар.
Безпека. Покупці зтурбовані тим, що хтось може втрутитися у процес інтерактивної угоди, перехопивши номери кредитних карток потім використовувати їх. Компанії бояться, що нечесні користувачі можуть проникнути в їх комп’ютери в шпіонських цілях.
Етичні міркування. У маркетологів з’являється можливість відслідити відвідувачів Web-вузлів, що робить покупців беззахисними перед можливим інформаційним насильством. Internet служить забезпеченим споживачам, звідси – можлива дискримінація покупців.
Інтегрований прямий маркетинг
Інтегрований прямий маркетинг – кампанії прямого маркетингу, в яких для підвищення загального рівня реакції і прибутку використовується кілька засобів доставки маркетингових повідомлень і багатоступінчаті рекламні процеси.
Багатоступінчата маркетингова кампанія:
Рекламна об’ява
з безкоштовним каналом оберненого
відгуку
Вихідний теле- маркетинг
Пряма поштова
розсилка
Дзінок окремим
покупцям з пропозицією зробити покупку
Маркетолог, що використовує подібну кампанію, прагне підвищити коефіцієнт відгуку і прибуток компанії, додаючи до цього нові засоби комунікації і етапи пошуку клієнтів, однак при цьому намагаючись збільшити об’єми продаж, а не витрат.
6. Суспільна думка і етичні питання у прямому маркетинзі
Агресивна тактика кількох спеціалістів по прямому маркетингу може занепокоїти покупців, нашкодити їм, а також створити негативний образ всієї галузі.
Роздратування , нечесність,шахрайство
Надлишкова активність прямого маркетингу іноді не тільки засмучує, а ще й оскорбляє покупця.
Більшості з нас не сподобається, якщо комерційна телевізійна реклама прямого відгуку виявиться надто голосною, довгою і набридливою. Особливо пригнічують дзвінки пізно ввечері.
Деяких маркетологів звинувачують у оманливому використанні імпульсивних, непідготовлених покупців (запрошення на демонстрацію товару, нагадування про низьку ціну, обмежений час дії скидок, простоту покупки).
Деякі спеціалісти творять поштові повідомлення і іншу поштову мішуру, що збиває з пантелику покупців. Інші – роблять вигляд, що проводять всілякі дослідження, а самі тим часом задають питання, щоб виявити направленість покупця і схилити його до здійснення покупки.
В останні роки буйно квітнуть шахрайські варіанти (“накопичувальні піраміди, збір засобів на надумані благодійні цілі)