4.2. Електронний покупець

В цілому користувачі Internet являють собою в деякому смислі елітну групу. Це достатньо молоді, освітчені і забезпечені люди, більшу частину яких становлять чоловіки (59%). Користувачі Internet являють практично всі вікові групи населення (більш, ніж 4 млн. дітей).

Модолі групи частіше користуються Internet для розваг і спілкування, старші групи населення – для купівлі-продажу цінних паперів іінших способів розміщення вільних грошових засобів.

З психологічної точки зору (компанією SRI розроблено типологію стилів життя VALS-2, основна увага якої акцентується на перевагах, світосприйнятті і поведінці користувачів КОІС і Internet) за VALS-2 50% відносяться до типу так називаємих реалістів, тобто технарів – професіоналів вищого класу (до цього сегменту належить лише 10% населення в цілому).

Крім того клієнти Internet розрізняються за своїми підходами до здійснення покупок і реакції на маркетинг. Вони краще усвідомлюють цінність інформації, негативно реагують на повідомлення, націлені виключно на спробу щось продати. Це люди які самостійно вирішують, які Web-вузли відвідувати і на які рекламні об’яви слід звертати увагу (в той час як традиційний маркетинг націлено на пасивну аудиторію). Іншими словами, за інтерактивного маркетингу споживач, а не виробник контролює інформаційну взаємодію.

Пошукові сервери Internet забезпечують доступ споживачів до різнорідних джерел інформації. Це дозволяє їм бути більш інформованими і розбірливими покупцями. Більш того Internet-покупці все частіше являють собою тих, хто створює інформацію про товари, а не тільки її споживачами.

Новий світ електронної торгівлі вимагає нових підходів у маркетингу.

4.3. Переваги інтерактивного маркетингу

Покупки в Internet дають споживачам тіж основні переваги, що і інші форми прямого маркетингу.

Крім того є додаткові переваги:

• КОІС і Internet надають споживачам доступ до різнорідної порівняльної інформації: про товари, компанії і конкурентів

• можливість вести діалог і невідкладність -- “електронні покупки” виконуються в активному режимі і займають мінімум часу.

Інтерактивний маркетинг надає переваги виробнивам і продавцям товарів:

• допомагає встановлювати взаємовідносини зі споживачами. Компанії можуть:

• більш глибоко вивчити конкретні потреби споживача

• створити відповідні бази даних

• більш чутливо реагувати на ці індивідуальні потреби кожного клієнта (в ідеалі)

• знижає витрати і підвищує рентабельність торгівлі:

• відсутні витрати на аренду, страховку, комунальні послуги

• менші витрати на різних етапах розподілу товарів (обробки замовлень, інвентарізації, доставки товару, стимулювання збуту)

• електронна взаємодія продавця і покупця обходиться дешевше, ніж спілкування по пошті

• збільшує ефективність -- Internet є глобальним середовищем, яке дозволяє покупцям і продавцям знаходити один одного буквально за секунди, навіть невеликі компанії мають повний доступ до глобальних ринків

• є більш гнучким, дозводяє постійно вносити корективи в свою діяльність: в електронний каталог можна постійно вносити корективи в асортимент товарів,ціни, скидки.