4. Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля

Інтерактивний маркетинг – форма прямого маркетингу, що здійснюється за допомогою інтерактивних комп’ютерних служб, що надають інформаційні послуги в інтерактивному режимі. Для цього використовуються системи, які забезпечують двохсторонній електронний зв’язок між продавцем і покупцем.

З’єднання комп’ютера покупця з різними службами забезпечується через посередництво модема і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу:

• комерційні оперативно-інформаційні служби

• Internet

Комерційні оперативно-інформаційні служби (КОІС) – компанії, які за певну щомісячну плату надають своїм абонентам оперативну інформацію (новини, бібліотека, освіта, спорт, справки), розваги (ігри), організують діалог між абонентами (електронні дошки об’яв, форуми, кімнати для бесід), надають послуги електронної пошти, можливість здійснювати покупки, забезпечуючи також багато інших маркетингових послуг. Для цього використовуються власні (спеціалізовані) мережі і комп’ютори оперативно-інформаційних служб з виходом на Internet, що забезпечує декілька більш високий рівень безпеки інформації, ніж в Internet.

Після періоду бурхливого розвитку в середині 90-х років КОІС почали відчувати гостру конкуренцію зі сторони Internet як головного каналу інтерактивного маркетингу. З іншої сторони самі КОІС на сьогодні надають доступ до Internet в якості одної з основних своїх послуг. Internet – глобальна “павутина” комп’ютерних мереж. Власник персонального комп’ютера, модема і відповідного програмного забезпечення може виконати пошук в Internet необхідної йому інформації, або спілкуватися з іншими людьми.

Широке використання Internet стимулювалося розробкою стандарту доступу до World Wide Web (WWW, або Internet.) і програмного забезпечення Web-броузера (програми перегляду Web).

World Wide Web (WWW, або Web) –частина Internet, в якій за допомогою певної комп’ютерної мови, забезпечується можливість пересилки помережі документів, що вміщують текст, зображення, звук і відео.

Internet в цілому є безкоштовною мережею, однак кожний окремий користувач змушений платити комерційним провайдерам за забезпечення доступу до Internet.

1. Швидкий розвиток інтерактивного маркетингу

Перші служби оперативної інформації і “електронних покупок” з’явилися у США. Не дивлячись на те, що використання Internet і інтерактивний маркетинг преживають поки що стадію становлення, їх розвиток носить бурхливий характер. За дослідженнями у США і Канаді 23% жителів користувалися послугами Internet; 12% -- послугами КОІС. На сьогодні на планеті нараховується 105 млн користувачів Internet; використання Internet зростає зі швидкістю 12 тис нових користувачів щоденно.

На сьогодні у світі нараховується від 4 до 6 млн Web-вузлів, їх кількість зростає на 400 вузлів кожен тиждень.

Користувачі входять у Internet з різних причин:

• пошук нової інформації (у США 80% від користувачів; у Європі 70%)

• розваги (70/60%)

• освіта (65/40%)

• робота (60/60%)

• пошук ділової інформації (50/45%)

• науковий пошук (40/45%)

• здійснення покупок (20/10%)

• інше (15/10%).

Зростання використання Internet сприяє приходу ери електронної торгівлі.

Електронна торгівля – загальний тормін, що означає процес покупки і продажу , який підтримується електронними технологіями/

39% усіх користувачів Internet вже шукали в Internet інформацію про товари і послуги. 15% -- вже здійснювали покупки в Internet. У ХХІ віці електронна торгівля стане основною торговою технологією.