Оцінка ефективності надання соціальних послуг конкретним категоріям клієнтів Механізми оцінки ефективності надання соціальних послуг різним категоріям клієнтів

Механізм соціальний – це сукупність дій, вчинків, відносин, завдяки яким відбувається те чи інше соціальне явище, здійснюється соціальний процес. Тобто механізми оцінки ефективності надання соціальних послуг можна розглядати також і як певну послідовність кроків або етапів. Для проведення оцінки конкретних соціальних проектів та соціальних послуг необхідна така послідовність дій:

• Аналіз теорій проекту з метою виявлення очікуваних результатів на кожнім етапі реалізації.

• Операціоналізація очікуваних результатів і визначення їх якісних і кількісних показників.

• Розробка інструментарію для зняття інформації щодо якісних і кількісних змін, що відбуваються з об'єктом проекту.

• Зняття інформації.

• Аналіз емпіричних даних.

• Розробка висновків і рекомендацій.

Окремо слід зазначити, що можлива оцінка тільки конкретних соціальних проектів, тобто оцінка діяльності визначеної команди, що робить послуги конкретним клієнтам.

У разі потреби оцінки ефективності комплексу програм, наприклад однакових програм у масштабах визначеної території чи різних програм щодо одного об'єкта на одній території, оцінка являє собою суму оцінок окремих проектів.

Існують певні типові технології надання індивідуальних соціальних послуг клієнтам. Різні школи соціальної роботи по-різному ідентифікують їхню кількість і назву складових. Узагальнений аналіз дозволяє сформулювати основні складові надання соціальних послуг наступним чином:

• вивчення (оцінка) ситуації,

• психосоціальна діагностика,

• планування і документування майбутньої роботи,

• її безпосередню реалізацію,

• аналіз і оцінку результатів,

• припинення активної роботи та

• додатковій супровід клієнта.

Ці складові поєднуються у кілька етапів, зазвичай, від 3 до 5. Найбільш поширений варіант розподілу етапів такий, коли виокремлюються підготовчий етап, етап безпосередньої реалізації соціальної допомоги та підсумковий етап.

На підготовчому етапі вивчається соціальна ситуація клієнта й оточення, діагностуються психосоціальні характеристики клієнта і середовища, на основі аналізу зібраної інформації формулюється проблема, визначаються пріоритетні потреби, цілі і завдання, прогнозується, моделюється й обґрунтовується майбутня діяльність, обираються методи й засоби втручання, визначаються оціночні критерії, розробляється план дій, документуються домовленості, угоди, контракти тощо.

На етапі реалізації здійснюються безпосередні дії із розв’язання окремих проблем, випробуються заплановані методи й засоби втручання, оцінюється їх результативність відносно проміжних очікуваних результатів, які були заплановані. При потребі, діяльність коригується, можуть обиратися інші методи, більш доречні до ситуації, якщо вона змінюється.

Підсумковий етап включає аналіз і оцінку результатів стосовно як окремих пріоритетів клієнта, так і щодо вирішення проблеми в цілому, поступове припинення активного втручання, при потребі, додатковій супровід для профілактики небажаних явищ, закріплення позитивних змін, простеження довгострокових наслідків соціальної роботи.

У свою чергу кожен етап може додатково розподілятися на окремі фази, або вони можуть виокремлюватися у самостійні етапи. Наприклад, перший етап може розподілятися на фази встановлення контакту і знайомства; психосоціальної діагностики; прогнозування, моделювання й планування роботи; документування планів і угод.

Другий етап може розподілятися на кілька циклів «діяльність — проміжна оцінка — коригування наступних дій» стосовно кожного із визначених пріоритетів клієнта.

Третій етап також може містити окремі фази, наприклад, згортання роботи, підсумкова оцінка, додатковій супровід тощо.

У реалізації соціальної роботи, що орієнтована на результат на кожному етапі повинно здійснюватися оцінювання. Зміст роботи та особливості оцінювання на кожному з етапів будуть описані нижче.