Теми самостійного вивчення з дисципліни

«Методика і технологія соціальної роботи»

Тема самостійного вивчення №38

Технологія оцінки ефективності надання соціальних послуг

План

1. Теоретичні підходи до оцінювання соціальних послуг, програм, проектів

2. Оцінка ефективності надання соціальних послуг конкретним категоріям клієнтів

Література

Основна

1. Деякі аспекти оцінки ефективності надання соціальних послуг різним категоріям клієнтів центрів соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді / Вакуленко О. В., Комарова Н. М., Пєша І. В., Романова Н. Ф. За ред. Комарової Н. М. — Державна соціальна служба для сім'ї, дітей та молоді. — К.: Держсоцслужба, 2005. — 124 с. [с. 7-55]

Додаткова

1. Колєснік Г. Г. Теоретичні підходи до оцінювання соціальних послуг, програм, проектів // Соціальний працівник. — 2006. — № 12. — С. 15-23

2. Комарова Н. М. Моніторинг соціальних проектів // Соціальний працівник. — 2007. — № 1. — С. 2-28

3. Комарова Н. М. Моніторинг соціальних проектів // Соціальний працівник. — 2007. — № 2. — С. 21-29

Методичні рекомендації

Розкрити теоретичні аспекти оцінювання соціальних послуг. Дати характеристику технології оцінювання ефективності соціальних послуг, програм, проектів. Проаналізувати методи збору інформації щодо оцінювання надання послуг клієнтам.

Розкрити механізми оцінки ефективності надання соціальних послуг різним категоріям клієнтів. Висвітлити загальні засади оцінки ситуації як бази для розгортання соціальної допомоги певним категоріям клієнтів.

Завдання для самостійної роботи:

1. Скласти конспект за запропонованим планом.

Ключові терміни: оцінювання, внутрішня оцінка, зовнішня оцінка, механізм оцінки ефективності надання соціальних послуг, проект. Контрольні запитання та завдання

1. Що розум уміють під оцінюванням?

2. Назвіть види оцінювання.

3. Назвіть критерії оцінки досвіду соціальної роботи.

4. Охарактеризуйте послідовні кроки оцінювання соціальних послуг.

5. Дайте характеристику основних методів збору інформації щодо оцінювання надання соціальних послуг клієнтам.

6. Що розуміють під механізмом оцінки ефективності надання соціальних послуг.

7. Назвіть основні складові надання соціальних послуг.

8. Які особливості оцінювання на різних етапах надання соціальних послуг.

9. Які етапи включає базова оцінка?

Теоретичні підходи до оцінювання соціальних послуг, програм, проектів Теоретичні аспекти оцінювання соціальних послуг

У міжнародній практиці оцінці проблем ефективності конкретних соціальних проектів приділяється велике значення. Найбільш загальне визначення стосовно оцінювання програми подано в Оксфордському словнику: «Оцінити – значить встановити значення або якість програми». Відділ пропаганди здорового способу життя Міністерства охорони здоров’я провінції Онтаріо (Канада) схвалив таке визначення: «Оцінювання програми — це систематичне збирання, аналіз та подання звіту про інформацію щодо програми задля прийняття рішень про її подальший розвиток».

Американський спеціаліст з оцінки соціальних проектів Т. Тімрек зазначає: «...успішний проект, що має перспективи, слід повсякчас перевіряти, щоб упевнитися, що він на правильному шляху і що потрібні удосконалення робляться». Взагалі «оцінюванням називається систематична оцінка операцій та\або результатів програми чи політики у порівнянні з комплексом явних та неявних стандартів, з метою вдосконалення програми чи політики».

Оцінювання соціальних послуг, програм, проектів проводяться з метою визначення того, наскільки вони є ефективними. Частіше це робиться для подальшого якісного поліпшення суті соціального проекту, програми, іншими словами, для того, щоб визначити, що можна зробити для поліпшення її ефективності, і що треба змінити. На думку американської вченої Керол Г. Вайс зміст поняття оцінювання має п'ять ключових елементів. Перший з них — систематична оцінка, акцент на систематичності свідчить про науково-дослідницьку природу процедур оцінювання. Другий і третій елементи визначають, на що саме спрямоване дослідження: на операції та результати програми. Четвертим елементом визначення є стандарти (норми), згідно з якими здійснюється порівняння. П'ятий елемент — це мета, задля досягнення якої провадиться оцінювання: вдосконалення програми. Ми вважаємо, що оцінювання — це практичний інструмент, розроблений для того, щоб поліпшити функціонування соціального проекту, програми або перерозподілити ресурси на користь кращих програм.

Існують різні завдання оцінювання, які залежать від характеру соціальної роботи, джерел її фінансування, ступеня актуальності, стадії впровадження. Науковці відрізняють таки види оцінювання.

1. Оцінювання ефективності конкретного соціального проекту.

Аргументація ефективності програми є необхідною на практиці, коли виникає потреба у підтвердженні доцільності її продовження чи поширення. Наприклад, у місті створені дружні для молоді клініки, плануються поширювати цю форму медичних послуг. Для прийняття рішення щодо відкриття нових дружніх для молоді клініки потребується підтвердження ефективності тих, яки вже функціонують.

2. Збір та аналіз даних для звітності перед засновниками, спонсорами, донорами тощо.

На сьогодні така форма оцінювання найбільш поширена в Україні. Як правило, це пов’язано з отриманням грантів різних міжнародних організацій, у практиці яких обов’язково враховується етап оцінювання або моніторинг програми.

3. Пошук шляхів покращання проекту.

Така форма оцінювання в основному проводиться самими організаторами проекту. Самі соціальні працівники мають на меті покращити свою роботу. Для цього провадиться оцінювання і визначаються шляхи удосконалення роботи.

4. Порівняння різних проектів з метою визначення кращого.

Таке оцінювання відбувається здебільшого під час тендеру на фінансування проектів різними організаціями.

5. Оцінка економічної ефективності проектів.

Це новий для України вид оцінювання проектів, який поєднує економічний аналіз та аналіз результатів і досягнень. Проведення такої оцінки потребує ретельного збору інформації щодо всіх ресурсів на різних етапах реалізації проекту. Накопичення досвіду з проведення оцінки економічної ефективності дозволить шукати економічно оптимальні соціальні стратегії, орієнтовані на досягнення максимальних результатів.