Формирование предположений о возможной причине неполадки
После общения с заказчиком можно приступить к выработке предположений относительно возможных причин неполадки. На данном рисунке представлен перечень некоторых распространенных возможных причин неполадок сетей.
Проверка выводов, сделанных о причине неполадки
Проверьте выводы, сделанные о причине неполадки. На данном рисунке представлен перечень кратких процедур, позволяющий определить точную причину неполадки или даже исправить её. Если с помощью краткой процедуры удается устранить неполадку, после устранения можно провести полную проверку функционального состояния системы. Если с помощью краткой процедуры не удается устранить неполадку, следует продолжить поиск точной причины.
Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
После определения точной причины неполадки разработайте план действий по устранению неполадки и выполните его. На рисунке приведены источники, которые могут быть использованы для получения дополнительных сведений по решению проблемы.
Проверка всех функций системы и применение профилактических мер
После устранения неполадки выполните полную проверку функциональности системы и при необходимости примените профилактические меры. На данном рисунке представлен перечень действий для проверки решения.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
На последнем этапе процедуры поиска и устранения неполадок выполняется документирование полученных данных, выполненных действий и результатов. На данном рисунке представлен перечень задач, которые следует выполнить для документирования неполадки и её устранения.
Определение распространенных неполадок и способов их устранения
Обзор
В этой главе содержится информация об основах организации сетей, преимуществах использования сети, способах подключения компьютеров к сети, а также планирования, развертывания и обновления сетей и компонентов сети. В ней рассмотрены различные аспекты поиска и устранения неполадок сети, а также примеры анализа и применения простых решений. Вот основные понятия этой главы, которые необходимо запомнить:
Компьютерная сеть состоит из двух и более компьютеров, которые совместно используют данные и ресурсы.
Существует несколько типов сетей: локальная сеть (LAN), беспроводная локальная сеть (WLAN), персональная сеть (PAN), муниципальная сеть (MAN) и глобальная сеть (WAN).
В одноранговой сети устройства подключены непосредственно друг к другу. Одноранговые сети просты в установке и не требуют дополнительного оборудования или специального администратора. Пользователи контролируют свои ресурсы, а оптимальная работа сети обеспечивается при наличии небольшого числа компьютеров. В клиент-серверной сети используется специализированная система, которая функционирует в качестве сервера. Сервер отвечает на запросы пользователей или клиентов, подключенных к сети.
Сетевая топология определяет способ подключения компьютеров, принтеров и других устройств. Физическая топология описывает схему подключения проводов и устройств, а также каналы, используемые для передачи данных. Логическая топология описывает путь, по которому сигнал передается из одной точки в другую. Существуют следующие типы топологий: шинная, звездообразная, кольцевая, полносвязная и гибридная.
Сетевые устройства используются для подключения компьютеров и периферийных устройств так, чтобы они могли обмениваться данными. К сетевым устройствам относятся концентраторы, мосты, коммутаторы, маршрутизаторы, а также многофункциональные устройства. Тип развертываемого устройства зависит от типа сети.
Сетевые носители можно определить как способ передачи сигналов, или данных, от одного компьютера к другому. Сигналы могут передаваться по кабелю или беспроводным способом. В данной главе были рассмотрены следующие типы носителей: коаксиальные, типа «витая пара», волоконно-оптические кабели, а также радиочастоты.
Архитектура Ethernet в настоящее время является самым популярным типом архитектуры локальной сети. Архитектура — это общая структура компьютерной или коммуникационной системы. Она определяет возможности и ограничения данной системы. Архитектура Ethernet основана на стандарте IEEE 802.3. Стандарт IEEE 802.3 определяет для сетей способ контроля доступа CSMA/CD.
Эталонная модель OSI — это модель отраслевого стандарта, разделяющая функционирование сетей на семь отдельных уровней: прикладной, представления, сеансовый, транспортный, сетевой, канальный и физический. Важно понимать назначение каждого уровня.
Набор протоколов TCP/IP стал основным стандартом для Интернета. TCP/IP представляет собой набор общих стандартов, указывающих способ передачи пакетов информации между компьютерами в одной или нескольких сетях.
Сетевая плата (NIC) — это устройство, подключаемое к материнской плате, которое предоставляет порты для подключения сетевых кабелей. Это интерфейс для подключения компьютера к локальной сети.
Общий доступ к ресурсам возможен для компьютеров, принадлежащих к одной рабочей группе и домашней группе.
Проверка сетевых подключений может выполняться с помощью команд интерфейса командной строки, таких как ping, ipconfig, net, tracert и nslookup.
Три способа передачи сигналов по каналам данных — это симплексное, полудуплексное и полнодуплексное соединение. Полнодуплексная сетевая технология повышает производительность, поскольку позволяет получать и отправлять данные одновременно. DSL, кабельные каналы и другие широкополосные технологии функционируют в полнодуплексном режиме.
Сетевые устройства и носители, такие как компьютерные компоненты, требуют регулярного технического обслуживания. Важно регулярно очищать оборудование и применять профилактические меры для предотвращения неполадок. Следует немедленно выполнять ремонт или замену неисправного оборудования во избежание простоев.
Многие угрозы безопасности связаны с сетевыми средами, устройствами и носителями.
При проектировании сети учитывайте потребности и цели заказчиков.
Выбирайте сетевые компоненты, предоставляющие сервисы и возможности, необходимые для развертывания сети на основании потребностей заказчика.
Планируйте развертывания сетей на основании необходимых сервисов и оборудования.
Для обновления сети может потребоваться дополнительные оборудование или кабели.
Предотвращайте возникновение неполадок путем разработки и применения политики комплексного профилактического обслуживания.
При устранении неполадок сетей выслушайте заказчика и сформулируйте «открытые» и «закрытые» вопросы, которые помогут вам определить точку отсчета для устранения неполадки. Начните с очевидных причин и попробуйте применить быстрые решения, прежде чем запускать процесс поиска и устранения неполадки.