Оцінка виконання роботи

"У чому полягає моя робота?" і "Як я її виконую?" — ось два запитання, на які має відповісти кожен працівник.

Контроль за тим, як виконується робота, — перший і постійний обов'язок усіх керівників першої ланки. Крім того, кожний менеджер повинен принаймні щороку оцінювати загальні результати роботи підлеглого. Гарний менеджер завжди знає результати роботи своїх працівників. Існує багато способів контролю за роботою працівника, одним з яких є пряме спостереження.

Мета оцінки

З погляду працівника оцінка результатів роботи:

• дає змогу порівняти результат виконання роботи з тим, яким має бути цей результат;

• дає працівникові чіткі орієнтири для поліпшення роботи;

• дає розуміння того, що успіху в роботі можна досягти, якщо працівник сприйме ці орієнтири;

• дає змогу працівникові поділитися думками про свою роботу і кар'єру зі своїм роботодавцем.

З погляду роботодавця оцінка результатів роботи:

• забезпечує зворотний зв'язок від працівника до керівника;

• дає змогу визначити, як робота працівника впливає на досягнення загальних цілей;

• створює можливості для розв'язання певних проблем командою працівників;

• дає більше гарантії, що працівник захоче вдосконалюватися;

• дає змогу визначити потреби у навчанні.

Як проводити оцінку результатів праці

Процес оцінки результатів включає такі дії:

• визначення критеріїв оцінки;

• спілкування між працівником і менеджером;

• погодження результатів оцінки та дії за наслідками оцінки.

Проводити оцінку результатів роботи можна у п'ять кроків.

Крок 1 Визначте способи роботи та рівні продуктивності, що очікуються на кожному робочому місці;

використовуйте опис роботи (або посадову інструкцію) як основу і попросіть працівників визначити їхні цілі.

Крок 2 Спостерігайте час від часу за роботою працівника, щоб знати, якої продуктивності можна досягти у цій роботі.

Крок З Регулярно обговорюйте з працівником результати його роботи в дружньому тоні та дозволяйте конструктивну критику. Ведіть облік результатів роботи, щоб уникнути несподіванок під час оцінювальної співбесіди.

Крок 4 Сплануйте оцінювальну співбесіду: проаналізуйте записи й завдання; попросіть працівників заповнити попередню форму оцінки результатів перед проведенням співбесіди.

Крок 5 Проведіть оцінювальну співбесіду: обговоріть те, як робітники оцінили себе.

Подумайте разом із працівником, як можна поліпшити його роботу.

Залучення працівників до процесу оцінки

Більшість працівників вважають за краще самим виявляти свої слабкі риси, ніж чекати, поки це зробить хтось інший, оскільки негативно реагують на різку критику. Коли менеджер дає змогу працівникам самим оцінити результати своєї роботи, вони краще розумітимуть необхідність її поліпшення.

Спробуйте застосувати такі прийоми:

Попросіть працівника під час співбесіди дати відповіді на такі запитання:

а) які завдання Ви завжди виконуєте добре?

б) де останнім часом Ви досягли кращих результатів?

в) де Вам потрібно поліпшити свою роботу? Скажіть працівникові, що ви також підготуєте відповіді на ці запитання, оцінюючи його роботу.

• Звертайтесь до записів, які ви вели під час регулярних спостережень.

• Під час співбесіди порівняйте результати своїх оцінок роботи працівника та його власних, обговоріть їх.

• Обговоріть з працівником його слабкі місця, уважно вислухайте його пропозиції й цілі, пропонуйте свою підтримку і допомагайте визначати нові цілі.