Миколаївський міжрегіональний інститут розвитку людини

Вищого навчального закладу

«Відкрий міжнародний університет розвитку людини “Україна”»

Факультет економіки та підприємництва

Кафедра маркетингу

Дипломна робота

магістра

на тему:

ОРГАНІЗАЦІЯ ОБЛІКУ АНАЛІЗУ І АУДИТУ РОЗРАХУНКІВ ПІДПРИЄМСТВА ЗА ПРЕТЕНЗІЯМИ

Виконав: студент VІ курсу

Спеціальності:

8.03050701 «Маркетинг»

Волошин Артем Валерійович

Науковий керівник: Шлепньов А.Н.

д.е.н., професор_________________

Консультант: Ляшенко В.В.

ст. викладач ___________________

Рецензент: Іванов І.І.,

д.е.н., професор_________________

Миколаїв - 2014 рік

ЗМІСТ

ВСТУП	3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ІМЕДЖЕМ ПІДПРИЄМСТВА	5
1.1. Сутність поняття іміджу	5
1.2. Формування іміджу підприємства	21
1.3. Методи удосконалення іміджу підприємства	29
1.4. Впровадження корпоративної культури, як метод удосконалення іміджу організації	42
РОЗДІЛ 2.АНАЛІЗ СТАНУ ІМІДЖУ ФІТНЕС КЛУБУ «ХАЛК»	63
2.1. Опис організації	63
2.2. Аналіз іміджу і сформованої корпоративної культури у фітнес-центрі «Халк»	68
РОЗДІЛ 3. ПРОЕКТ УДОСКОНАЛЕННЯ ІМІДЖУ ФУТНЕС КЛУБУ «ХАЛК»	76
3.1. Концепція проекту	76
3.2. Спортивно-розважальна гра «ХалкСтарт»	82
3.3. Визначення ефективності розробленої програми	86
РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ
Вступ	43
4.1. Охорона праці в галузі, на досліджуваному підприємстві / в організації	43
4.2. Охорона праці у відділі та безпека виконання основних видів робіт	54
4.3. Рекомендації по покращенню умов охорони праці в СК «Халк»	65
ВИСНОВОК	89
БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК	97
ДОДАТКИ	99

ВСТУП

У сучасному, постійно розвиваючомуся світі, де серед організацій ведеться боротьба за уваги кожного окремого споживача, вже не достатньо просто відповісти на три фундаментальних питання економіки: «Що?», «Як?» i «Для кого?». Умови ринку вимагають чогось більшого, постійного руху. Існує цілий ряд необхідних умов для досягнення успіху. Серед них і імідж організації. Відомий факт, що компанії, які сформулювали для себе лише фінансові цілі, як правила, не досягають фінансових результатів, яких досягають компанії з більш широким діапазоном ціннісних установок. Конкретніше цей більш широкий діапазон цінностей можна визначити, як ідеологію компанії, місію та її корпоративний імідж.

Незалежно від бажань самої організації імідж – об'єктивний фактор, що грає істотну роль в оцінці організації, в тому, як її сприймають клієнти, співробітники, та й сам керівник. Імідж – це потужний інструмент, оволодівши яким керівник може досягти неймовірних висот. Ретельно продумавши кожну дрібницю і сформувавши імідж підприємства, можна контролювати сприйняття його діяльності суспільством і покупцями, залучати нових клієнтів і змушувати їх повертатися. Крім того, формування іміджу підприємства діє як найважливіший фактор зміцнення конкурентних позицій, сприяє успішній діяльності підприємства в довгостроковій перспективі, підкреслює компетентність менеджменту, збільшує популярність, що відбивається на рівні продажів і полегшує розпізнавання продукції підприємства на ринку. Однак неправильне поводження з ним може призвести до трагедії.

У світовій практиці створення іміджу підприємства розглядається як одна із стратегічних цілей управління, яка вважається не менш важливою, ніж впровадження нових технологій, стабілізація фінансової середовища, найму персоналу і розширення ринків збуту

Але одного бажання мати власний імідж виявляється мало. Так багато компаній, вливаючись в ряди тих, хто бажає мати свій індивідуальний образ, стикаються з серйозними проблемами, оскільки не обтяжують себе з'ясуванням сенсу поняття «корпоративний імідж» і сутності явища, що стоїть за ним, особливостей його формування, важливості взаємодії всіх складових його елементів, його призначення, а головне, можливості застосування з користю. А ті, хто усвідомлює все це, нерідко забуває про те, що ми живемо в динамічному суспільстві, яке вимагає постійних модифікацій, додавання чогось нового, цікавого. «Якщо ви хочете перемогти в грі під назвою імідж, не варто спочивати на лаврах – адже, поки ви розслабляєтеся, вас обходять суперники!» – Б.Джі.

Таким чином, формування, вдосконалення та постійна оцінка ефективності іміджу є важливим етапом в житті будь-якої організації в умовах ринку, що обумовлює актуальність обраної теми.

Сьогодні ринок не відчуває нестачі в обсязі літератури з питань формування іміджу (до початку 2005 року захищено більше 50 дисертацій з іміджевої тематиці). У дисертаційних дослідженнях та наукових публікаціях відображаються окремі аспекти даного явища.

Серед зарубіжних авторів, що займаються дослідженнями і практичними розробками в галузі формування іміджу особистості, необхідно назвати таких фахівців, як П. Берд, С. Блек, Ф. Буар, П. Вейл, Т. Д. Сван, М. Спіллейн, Р. Хофф , П. Чісхольм, Б. Швальбе та ін.; авторами значимих робіт, присвячених формуванню корпоративного іміджу (іміджу організації) є А. Дейян, Б. Карлоф, Ф. Котлер, М. Мескон, Х. Маккей, Ф. Роджерс, Ф . Хедоурі, Лі Якокка та ін.

Серед вітчизняних досліджень необхідно зазначити роботи, що виявляють роль і значення іміджу в різних сферах соціального життя (Є. М. Богданов, А. В. Гармонова, В. Г. Зазикін, З. М. Зотова, Е.В.Егорова-Гантман, А. Ю. Панасюк, Ю. В. Синягин та інші), спрямовані на вивчення принципів, механізмів та технологій формування іміджу політика (Є. В. Аверіна, І. М. Гомером, О. І. Гордеїва, Н.А. Гульбінскій, П. С. Гуревич, І. Г. Дубов, Е.В.Егорова-Гантман, В. Г. Зазикін, О.В.Іванників, А. Ю. Панасюк, Г. Г. Почепцов, Н. А. Сорокіна, Є. Б. Шестопал, О. М. Феофанов, Р. Ф. Фурс та ін.), бізнесмена (Є. А. Блажнов, В. А. Іванченко, Р. Л. Кричевський, Ф.А. Кузін, В. М. Шепель та ін.), державного службовця (В. В. Дашевський, Л. В. Льодів, Н. А. Орлова та ін.), вчителя (О. О. Деркач, Н. В. Кузьміна , А. К. Маркова, А. А. Реан та ін.).

У роботах Є.Б. Перелигін, запропонована концепцію іміджу як феномена інтерсуб'ектівної взаємодії, теоретична модель іміджу побудована стосовно персонального іміджу Е.Н. Богданов, В.Г. Зазикін, найбільш предметно досліджували корпоративний імідж, розглядають його в рамках діяльності по організації зв'язків з громадськістю У численній, так званої «практичної» літературі панують, інтуїтивні підходи до опису цього явища, які спираються на західний досвід в області маркетингу, реклами і public relations.

Багато положень, розроблені цими вченими в відношенні іміджу, становлять практичний інтерес в галузі формування споживчої поведінки за допомогою маркетингових комунікацій.

З наведеного аналізу джерел можна зробити висновок про те, що проблема створення та підтримки іміджу організації широко представлена. Головною особливістю більшості робіт, авторами яких розглядаються шляхи формування іміджу, його типології та взаємозв'язку з різними соціальними процесами, є орієнтація на досягнення утилітарних і прагматичних цілей. Розробка проблем іміджу знаходиться в ситуації фактичної відсутності методологічних основ його вивчення. Існуючі методики потребують переробки та адаптації до особливостей конкретного магазину, сприйняття певного «сегменту покупців».

Цим багато в чому пояснюється необхідність подальшої розробки даної проблематики.

Мета даної роботи – розробка рекомендацій щодо вдосконалення та підтримання позитивного іміджу фітнес центру «Халк».

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

1. провести аналіз літератури по заданій темі;

2. вивчити сутність поняття корпоративний імідж, особливості його формування на кожному кроці і оцінку його ефективності;

3. проаналізувати найбільш поширені помилки;

4. проаналізувати поточний стан іміджу фітнес-клубу «Халк»;

Об'єктом даної роботи є фітнес-клуб «Халк».

Предметом – удосконалення іміджу фітнес-клубу «Халк».

Практична цінність дипломної роботи полягає у розробці проекту щодо вдосконалення іміджу фітнес-клубу «Халк», реалізація якого сприятиме підтримці іміджу торгового підприємства, що відповідає очікуванням цільового сегменту «середніх споживачів».