Практическое занятие 8. Правила ведение деловой беседы.

Цель занятия: закрепление теоретических знаний на практике, приобретение навыков делового общения и ведения деловой беседы в профессиональной деятельности .

Количество часов : 2

Контрольные вопросы

1. Что такое деловое общение?

2. Как грамотное деловое общение может влиять на деятельность организации и почему?

Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

 Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа:

1.Познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с менеджером человека;

2.Создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций;

3.Непосредственный контакт менеджера с другими лицами;

 4.Осознание менеджером результатов и последствий контактов.

Деловая беседа-передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам.

Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

 

Задание 1.

По предложенным ситуациям выстроить схему делового общения менеджера. В предложенных ситуациях можно воспользоваться любыми вариантами подсказок либо предложить собственный.

Указать к какому типу собеседников относится предложенный в ситуации сотрудник (см. варианты ситуаций )

Ситуация 1 Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый вариант решения.

А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.

Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.

В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше подчиненному без вашего согласия.

Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.

Ситуация 2 Сотрудник ваше отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные.

Действия руководителя:

А. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек.

Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.

В. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение.

Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя

Ситуация 3. При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой.

Что вы ответите

А. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствием с приказом.

Б. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.

В. Посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.

Задание 2

Опишите, каким образом Вами будет использована технология общения в следующих ситуациях:

1. Вам необходимо выяснить у сотрудника, когда будет подготовлен отчет, и почему прежней отчет был составлен с большим количеством ошибок;

2. Вам необходимо провести переговоры с фирмой на поставку канцелярских принадлежностей в Ваш офис;

3. Вам необходимо выяснить, в чем причина конфликта в бухгалтерии между Сидоровой и Петровой, результатом такого общения должно быть решение конфликтной ситуации.

Задание 3

Прочитайте конкретную ситуацию и ответьте на вопросы

1. Госпожа Иванова два года назад закончила обучение в колледже и работает экономистом. Недавно она узнала о вакансии должности заместителя начальника отдела. Администрация ищет достойного кандидата среди своих сотрудников.

Вопрос: Какие действия должна предпринять госпожа Иванова, чтобы продвинуться по службе?

2. Представьте, что на переговорах партнеры решили вывести вас из себя. С этой целью они используют различные приемы, в том числе намекают на некоторые известные им подробности вашей частной жизни.

Вопрос: Каковы должны быть ваши действия?

3. Госпожа Петрова открывает свое дело и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла вовремя с необходимыми документами, одетая в джинсы, свитер и кроссовки.

Вопрос: Каков будет ответ банка о выдаче кредита? Свой ответ обоснуйте.

Задание 4

Исправьте текст, сделав его «разговорным», а не «книжным»:

• В деле получения высоких надоев молока первостепенное значение имеет состав поголовья скота.

• Обязательным элементом зимнего содержания дороги является ее очистка от снега.

• В данный момент я читаю интересную книгу.

• Мой друг получил жилплощадь.

• Зимняя игрушка вышла из строя

Тестовое задание по теме деловое общение

1. Что из приведенного является барьерами общения:

а) речь-скороговорка;

б) непонимание ряда слов (терминов);

в) сложная логика рассуждений;

г) четкая речь коммуникатора;

д) недоверие к коммуникатору?

2. Что из приведенного относится к интерактивному взаимодействию партнеров:

а) сотрудничество;

б) противоборство;

в) уклонение от взаимодействия;

г) однонаправленное содействие;

д) разнонаправленное содействие;

е) контрастное взаимодействие;

ж) компромиссное взаимодействие?

3. Что является средством передачи информации при невербальном общении:

а) позы;

б) жесты;

в) мимика;

г) слова;

д) интонации;

е) взгляды?

4. Что из приведенного относится к формам делового общения:

а) деловая беседа;

б) деловые переговоры;

в) дискуссия;

г) доходчивая речь;

д) деловое совещание;

е) телефонные разговоры;

ж) деловая переписка?

5. Что входит в состав слагаемых делового общения:

а) цель общения;

б) подготовка к общению;

в) определение стратегии и тактики общения;

г) непосредственное общение;

д) использование диктофона в ходе общения;

е) принятие решения?

6. Какие из приведенных позиций повышают уровень доверительности в общении:

а) открытая демонстрация своих намерений;

б) доброжелательность отношений;

в) использование малопонятных терминов;

г) проявление компетентности в обсуждаемом вопросе;

д) умение убедительно излагать свои мысли?

7. Каких правил необходимо придерживаться для достижения эффективности в процессе аргументации:

а) оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

б) способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;

в) для убедительности можно применять «крепкие» выражения;

г) аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику;

д) следует избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих восприятие сказанного?