Служебные программы
Служебная программа «Сведения о системе» (см. рисунок) может использоваться администратором для сбора и отображения сведений о локальном и удаленных компьютерах. Эта программа осуществляет быстрый поиск сведений о программном обеспечении, драйверах, параметрах оборудования и компонентах компьютера. Эти сведения могут быть использованы службой поддержки для диагностики компьютера и устранения неполадок.
Для получения доступа к программе «Сведения о системе» перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Стандартные > Служебные > Сведения о системе
Можно также создать файл, содержащий все сведения о данном компьютере, и отправить его другому инженеру или специалистам службы поддержки. Чтобы экспортировать файл сведений о системе, нажмите Файл > Экспорт, введите имя файла, выберите местоположение и нажмитеСохранить.
В ОС Windows XP программа сведений о системе обеспечивает доступ ко многим другим средствам:
Диагностика сети — запуск диагностики сети для устранения сетевых проблем.
Восстановление системы — создание или загрузка точки восстановления для восстановления системных файлов и настроек компьютера.
Проверка подписи файла — проверка системных файлов, не имеющих цифровой подписи.
Средство диагностики DirectX — предоставление подробных сведений о компонентах DirectX, установленных на вашем компьютере.
Доктор Ватсон — отладчик Windows для диагностики ошибок программ.
Стандартные программы
Для устранения неполадок и обновления компьютеров инженеры могут использовать функции удаленного помощника и удаленного рабочего стола. Как показано на рисунке 1, удаленный рабочий стол позволяет просматривать и контролировать компьютер из удаленного местоположения.
Удаленный помощник, как показано на рисунке 2, позволяет инженерам разрешать проблемы с компьютером заказчика из удаленного местоположения.
Заказчик также может использовать удаленный помощник для просмотра исправлений и обновлений, выполняемых на его компьютере.
Для получения доступа к удаленному рабочему столу в Windows 7 или Windows Vista перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Стандартные > Подключение к удаленному рабочему столу
В ОС Windows XP функция удаленного рабочего стола доступна только для версии Windows XP Professional. Для доступа к удаленному рабочему столу в Windows XP Professional перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Стандартные > Связь > Подключение к удаленному рабочему столу
Прежде чем использовать удаленного помощника в ОС Windows, его необходимо включить. Для включения удаленного помощника и доступа к нему выполните следующие действия:
Этап 1. Нажмите кнопку Пуск и щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер > Свойства.
Этап 2. Щелкните ссылку Настройка удаленного доступа в окне «Система».
Этап 3. Установите флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
Этап 4. Выберите Применить > ОК.
Для получения доступа к удаленному помощнику в Windows 7 или Windows Vista перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Обслуживание > Удаленный помощник Windows
Для получения доступа к удаленному рабочему столу в Windows XP перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Удаленный помощник