4. Коммуникационные сети и коммуникативные роли индивидов в группе.

Если число индивидов в группе достаточно велико и им трудно вести общение со всеми остальными, то в скором времени в группе формируются коммуникационные сети. Существует естественная тенденция к формированию подсистем, в пределах одной из которых индивиды вступают в контакты друг с другом чаще, чем с индивидами других подсистем. При анализе сетей используют подход, при котором не проводится или не может быть проведено четкое различие между источником и получателем сообщений. Потоки информации в сети движутся через посредников, одновременно являющихся и источниками, и получателями сообщений.

Сеть состоит из индивидов, связанных между собой упорядоченными потоками сообщений. Каждая сеть — это небольшая группа людей, интенсивно общающихся друг с другом, или же множество таких групп, связанных потоками передаваемых друг другу сообщений.

Основой, скрепляющей звенья сети, может быть общая заинтересованность в выполнении задания (в этом случае группу часто называют «рабочей»), взаимные симпатии или же общность интересов в определенной области. Независимо от того, на какой основе упорядочиваются взаимодействия, существование потоков межличностных сообщений, носящих регулярный характер, придает неформальной коммуникации предсказуемый характер.

Коммуникационная сеть может быть как личностной, так и групповой.

Личностная коммуникационная сеть бывает двух типов: радиальная и взаимосвязанная. Радиальная личностная сеть – это сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами. Взаимосвязанная личностная сеть – это сеть, в которой те, кто связан с индивидом, взаимодействуют также друг с другом. Взаимосвязанные личностные сети более распространены, чем радиальные, поскольку контактирующие с данным индивидом обычно общаются и друг с другом. Но большинство личностных сетей являются частично радиальными и частично взаимосвязанными.

Сформировавшиеся устойчивые коммуникационные связи во взаимосвязанной личностной сети способствуют эффективному обмену информацией между их членами, но они могут создавать барьеры, препятствующие поступлению новых сведений в эту сеть. (Близкие друзья редко сообщают друг другу что-то принципиально новое). Поэтому во взаимосвязанную личностную сеть поступает не много новой информации. Новая идея передается большему числу индивидов и преодолевает большую социальную дистанцию, если проходит через слабые связи (в радиальных личностных сетях), а не через сильные (во взаимосвязанных сетях).

Рис. 2

С левой стороны изображена взаимосвязанная личностная сеть индивида 1, а с правой – радиальная.

В малой группе разная информация распространяется различными способами, по разным коммуникационным сетям. Эти сети бывают централизованными и децентрализованными.

В централизованных сетях преимущественно один человек распространяет вокруг себя важную для группы информацию (фронтально, радиально или иерархически). Это повышает степень управляемости группы и способствует более быстрому решению простых задач. Целесообразно передавать по централизованным сетям информацию в следующих случаях: когда надо довести одну и ту же, без искажений, информацию до сведения всех людей; когда необходимо стимулировать развитие лидерства, организационно сплотить группу. Однако следует иметь в виду, что в рамках таких сетей затруднено решение сложных и творческих задач. Широкое их применение может также привести к снижению удовлетворенности от членства в группе.

Виды централизованных коммуникативных структур в группах:

1. Фронтальная – участники не вступают в коммуникацию, но находятся в поле зрения друг друга. Этот факт во многом помогает им, так как позволяет увидеть реакции и поведение других участников взаимодействия.

2. Радиальная – вся информация передается членам группы только через центральное лицо. Отсутствие единства места и времени передачи информации затрудняет обратную связь с партнерами, которых нельзя увидеть и услышать, зато дает возможность относительно независимо формировать собственную позицию.

3. Иерархическая – структура с двумя и более уровнями соподчинения членов группы, причем часть участников может видеть друг друга в процессе совместной деятельности, а часть – нет. Возможности коммуникации при этом ограниченны, она может осуществляться в основном между членами группы, занимающими соседние уровни иерархии. Как следует из рисунка, у индивида, занимающего верхнюю ступень в иерархии соподчинения, есть непосредственный помощник, которому, в свою очередь, подчинены три остальных участника.

В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать, перерабатывать, передавать информацию и прямо коммуницировать с остальными участниками сети. Децентрализованные сети используются, когда необходимо решить творческие задачи, не лимитированные временем, задачи повышенной сложности, развить межличностные отношения, повысить удовлетворенность членов группы.

Коммуникативные роли индивидов в группе:

«Сторож» – это индивид, занимающий такое место в структуре группы, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу.

Любопытно, что сам термин «сторож» был предложен на основе исследования поведения домашних хозяек, регулирующих расход продуктов в семьях. Таким образом, первые «сторожа» действовали в неформальных коммуникационных структурах. В организации первые исследования функции «сторожа» были проведены в системе средств массовой информации – изучались редакторы газет, работавшие с телетайпной лентой.

Секретари, системные администраторы – лишь один из видов «сторожей». Любой индивид в любой коммуникационной сети, формальной или неформальной, который вклинивается в цепь коммуникации, является «сторожем».

Одна из функций «сторожа» состоит в уменьшении информационных перегрузок. «Сторож» фильтрует потоки сообщений, отсеивает маловажные сообщения и передает более важные.

«Связной» – это индивид, который связывает на межличностной основе две и более группы в системе, но не принадлежит ни к одной из них. «Связные», таким образом, размещаются на пересечениях информационных потоков в системе. «Связных» называют цементом, скрепляющим структурные «кирпичи» системы: при удалении «связных» система начинает разваливаться на изолированные подгруппы. «Связные» важны для передачи сообщений между частями системы. С утратой «связного» разрушается единство системы, поэтому его роль является принципиально важной.

«Лидер мнения» – это лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении.

Понятие «лидер мнения» было введено П. Лазарсфельдом как элемент коммуникативной модели, в которой предполагалось, что потоки сообщений движутся от источника по каналам средств массовой информации к «лидерам мнений», а затем и ко всем остальным.

«Лидеры мнений» имеют больший доступ к внешним источникам информации, и их основная функция состоит в том, чтобы обеспечить контакты группы с релевантной частью ее внешней среды. Для «лидеров мнений» характерно частое обращение к внешним компетентным источникам информации, доступность для последователей, большая приверженность ценностям возглавляемых ими групп.

«Космополит» – это индивид, который чаще, чем остальные, взаимодействует с внешней средой системы. В определенном смысле «космополиты» являются особым типом «сторожей», поскольку они контролируют коммуникации, по которым новые идеи поступают в систему. «Космополиты» осуществляют деловые поездки, читают корреспонденцию, поступающую из внешней среды, участвуют в совещаниях, выставках, презентациях.

Основные положения лекции:

1. Группа – это совокупность людей, которые регулярно взаимодействуют друг с другом и считают себя некой отличной от других общностью. Выделяют первичные/вторичные, формальные/неформальные, референтные группы/группы членства.

2. Решение, принимаемое в составе группы, имеет как преимущества, так и недостатки. К последним относится склонность к выбору сложных альтернатив, а также «синдром группового мышления».

3. Объективно заданная структура коммуникации существенно влияет на поведение членов группы и способ решения поставленных проблем. Лучше функционирует та группа, в которой структура коммуникации соответствует поставленной задаче. Подобная оптимизация естественным образом происходит в процессе развития группы.

4. Если число индивидов в группе достаточно велико и им трудно вести общение со всеми остальными, то в скором времени в группе формируются коммуникационные сети. При анализе сетей применяется подход, при котором не проводится или не может быть проведено четкое различие между источником и получателем сообщений.

5. Личностная коммуникационная сеть бывает двух типов: радиальная и взаимосвязанная. Радиальная личностная сеть – это сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами. Взаимосвязанная личностная сеть – это сеть, в которой те, кто связан с индивидом, взаимодействуют также друг с другом.

6. Коммуникационная сеть малой группы может быть централизованной (фронтальной, радиальной, иерархической) и децентрализованной.

7. Основные коммуникативные роли индивидов в группе это: «сторож», «связной», «лидер мнений», «космополит». «Сторож» – это индивид, занимающий такое место в структуре группы, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. «Связной» – индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни одной из них. «Лидер мнений» – лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении. «Космополит» – индивид, который чаще, чем остальные, взаимодействует с внешней средой системы.

Лекция 8. Коммуникация в организациях

1. Понятие организации. Движение информации по коммуникационным каналам организации.

2. Эффективность коммуникационных каналов организации и проблема информационной дисфункции.

3. Специфика неформальной коммуникации в организации.