Тема 15. Психологічні особливості помилок людини

Понятие ошибки человека-оператора

Ошибка по словарю Даля, происходит от старинного слова «ошибать» (т. е. сбивать, сталкивать ударом), а по своему содержанию означает «неправильность», «неверность».

Понятие ошибка человека-оператора» в психологической литературе определяется далеко не однозначно.

Д. Майсер предлагает определять факт ошибки оператора по отклонению управляемой системы от стандартного режима функционирования, прямо или косвенно вызванными действиями человека оператора и повлекшие за собой существенные последствия для управляющей системы.

К. де Грине трактует ошибку ЧО как отклонение от установленной процедуры, которая должна была оказать действие на задание или СЧМ.

Как видно из определений, они основываются на возникновении последствий для СЧМ (системы человек машина).

Существует и другой подход по которому ошибку оператора определяют по степени непреднамеренности ее совершения. В. Даль трактовал это понятие как «неумышленный поступок», ненамеренное искажение чего-либо.

М. Мэсхоур трактует ошибку как «отклонение реально выполненного действия от желаемого или установленного». Однако инженерный психолог Н. А. Носов считает, что об ошибке оператора можно говорить только тогда, когда ЧО мог и имел возможность действовать по правилам, однако этого не сделал. Т. е. ошибкой можно назвать непреднамеренное неправильное действие.

ОШИБКА ОПЕРАТОРА — вид отказа ЧО, состоящий в любом нарушении предписанного ему алгоритма деятельности. В общем случае ошибками являются невыполнение требуемого или выполнение лишнего (несанкционированного) действия, неправильное или несвоевременное выполнение требуемого действия.

ОШИБОЧНОЕ ДЕЙСТВИЕ - общее название для целого класса действий «с дефектом», при выполнении которых обнаруживаются ошибки различного характера. К О. д. относятся оговорки, описки, ошибки при слушании или чтении, «закладывание» и «затеривание» вещей, ошибки памяти и др. Возникновение О. д. объясняется столкновением противоречащих друг другу намерений индивида и проявлением в столь своеобразной форме — против воли субъекта — намерения, которые он старается скрыть или которое является для него в данный момент бессознательным.

Если обратиться к определению ошибки с точки зрения логики, то при существовании определенных законов, норм и правил могут существовать рамки, в которые данные события не укладываются. Поэтому об ошибке в том или ином действии оператора можно говорить только тогда, когда его действие нормировано ограничениями и отклоняется от их пределов.

Однако ошибочно может действовать и техническое устройство. И пока оператор, управляя системой, выдерживает значения регулируемых параметров в установленных пределах, не выходя за границы предусмотренного "коридора", такие отклонения расцениваются как погрешности в управлении.

Под ошибкой или искажением обычно понимаются различие между реально существующим значением данных и истинным. Если же управляемый параметр по вине оператора отклоняется от заданного значения на величину большую, чем это предусмотрено нормами, то такое событие расценивается как ошибка в управлении.

В системах "человек - техника", кроме понятия "ошибка", используются и понятия "погрешность", "промах" и "отказ". Категории ошибок:

Погрешность – допускаемые оператором в пределах заданных значений регулируемых параметров, являются нормативным явлением; они не нарушают нормального функционирования СЧМ;

Промахом называют грубые, случайные ошибки, которые обусловлены, как правило, недостаточным вниманием оператора; их выявляют обычно путем повторения измерения, причем делают это спустя некоторое время, когда оператор уже забыл полученные данные.

Отказом систем "человек - техника" принято называть утрату системой таких свойств, без которых она не может выполнять возложенные на нее функции. Отказ оператора проявляется либо в выходе за допустимые пределы важных показателей его жизнедеятельности, либо в неправильных действиях, которые привели к отказу систем "человек - техника".

По природе возникновения "отказы" человека разделяются на следующие категории:

·  психологические (Ψ-отказы), проявляющиеся у оператора в неправильном восприятии информации (сенсорная ошибка), либо в неправильной оценке ситуации, в принятии ошибочного решения (логическая ошибка), либо в неправильной реализации этого решения (ошибка исполнительных действий). Такие ошибки влекут за собой нарушение нормального функционирования системы или снижение эффективности ее применения;

·  физиологические (Ф-отказы) выражаются в возникновении таких устойчивых изменений в организме оператора, которые временно выводят его из работоспособного состояния;

·  демографические (Д-отказы), которые проявляются в полной и безвозвратной потере оператором возможности выполнения возложенных на него функций.

Исходя из способности человека-оператора противостоять соответствующим категориям отказов, иногда выделяется: Ψ - надежность, Ф - надежность и Д - надежность оператора.

Отказы человека иногда подразделяются также на активные и пассивные. К активным отказам относятся ошибки в действиях, опознавании, выполнении инструкции, а к пассивным - ошибки памяти, внимания.

Важным, с точки зрения практического использования систем "человек - техника", является деление отказов человека и техники по характеру их последствий.

В зависимости от функций, выполняемых системой, в ней могут диагностироваться определенные категории последствий ее отказов. Среди них выделяются аварийные отказы, которые могут явиться причиной разрушения оборудования, травм или даже гибели людей.

Кроме того, "отказы" операторов, также, как и отказы технических устройств, подразделяются на:

·  внезапные и постепенные (характеристики отклоняются от нормы скачком или плавно);

·  полные и частичные (когда полностью или частично звено перестает выполнять возложенные на него функции);

·  явные и неявные (когда имеется или отсутствует информация о возникновении отказа).