Test 4 Ответ на претензию.

Вы представляете фирму "Michael & Sons, Ltd», 79 Long Acre, Covent Garden, London, W.C.2.

Универмаг «Top Shop» 15 Woolworth, Liverpool предъявил Вам претензию на плохое качество детской одежды, которую Вы отправили им по заказу № 52103/АВ.

Из письма от 12 апреля 2001 года Вы с удивлением узнали, что универмаг требует скидку 8% от стоимости товара, ссылаясь на то, что в одном ящике товар не соответствует образцам, на основании которых был заключен контракт.

К сожалению, Вы не видите возможности предоставить такую скидку для урегулирования предъявленной Вам претензии, т.к. считаете ее слишком завышенной.

Но, учитывая Ваши давние деловые отношения и понесенный покупателем ущерб, Вы готовы предложить 5- процентную скидку и надеетесь, что универмаг откажется от претензии. В противном случае Вы согласны уладить этот вопрос через арбитраж.

Test 5 Ошибка при поставке груза (wrong Consignment),

Вы - мистер П. Альтман (р. Altman), менеджер по сбыту фирмы CTS Elektronik KG, Kaiaer Alle 3234, 4000 Dusseldorf 1. 21 апреля 1998 г. направляете письмо миссис Анне Филипс (Anne Phillips), Eden Computer Systems Ltd, PO BOX 475, Unit 2, North Estate, Woodstock Road, Oxford 0Х4 3IE, U.K.

Касательно заказа от 10 апреля 1998 г,

Вы очень сомлеете, что японские поставщики прислали Вам не те чипы для микропроцессоров. Вместо типа 80386 они прислали Вам тип 80С86.

Эта ошибка с их стороны чрезвычайно затрудняет для Вас выпол­нение е срок заказа на 200 компьютеров РК Excel.

Вы просите продлить Вам срок поставки на 2 недели. Это даст Вам достаточно времени, чтобы полностью в срок выполнить заказ.

Между тем, Вы можете прислать 50 компьютеров к обусловленному сроку поставки, а остальные 150 - в течение последующих двух недель.

Вы чрезвычайно сожалеете по этому поводу, но надеетесь, что Ваш заказчик примет это.

Ва извиняетесь за причиненные неудобства и с нетерпением

ждете инструкций.

Test 6 Письмо-рекламация (a Letter of Complaint).

Вы - мистер Остермейер (Ostermeier), менеджер по производству компании CTS Elektronik KG, Kaiser Alle 3234, 4000 Düsseldorf 1. направляете 21 апреля 1998 г. письмо-рекламацию по заказу № 328/67 мистеру T. Funahashi, менеджеру по сбыту компании Yamamoto Computer Supplies, 9—6 Kaji-cho, 2-chome, Chiyoda-ke, Tokyo 110, Japan.

По вышеуказанному заказу Вы просили прислать 800 чипов для микропроцессоров (microprocessor chips) типа 80386. Однако Вам прислали тип 80С86, который Вам не нужен.

У Вас очень интенсивный рабочий график, и поэтому Вы вынуждены настаивать на немедленном исправлении ошибки.

Вы ожидаете, что поставщик срочно поставит правильные чипы типа 80386 самолетом (by airfreight) за свой счет не позднее 5 мая. Вы просите сообщить по телексу номера рейса и накладной (airwaybill), чтобы Вы могли немедленно забрать Ваш заказ (to collect) по его прибытии в Дюссельдорф.

Тем временем Вы будете держать у себя ненужные Вам чипы в ожидании инструкций. Вы ожидаете, что все затраты, понесенные в связи с хранением чипов, будут удовлетворены поставщиком.