- •Глава 1
- •1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга
- •Поделиться… 1.2. Специфика маркетинга услуг
- •Нематериальность
- •Неотделимость
- •Нестабильность параметров услуг
- •Несохраняемость
- •1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме
- •Практикум
- •Ситуация Lufthansa прислушивается к клиентам
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 2 Концепции маркетинга в туризме
- •2.1. Современные тенденции развития маркетинга
- •Поделиться… 2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме
- •2.3. Туристское предприятие – основное звено реализации концепции маркетинга
- •Туристские предприятия первичных услуг
- •Туристские предприятия вторичных услуг
- •2.4. Классификация видов туризма
- •Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 3 Содержание и направление маркетинговых исследований
- •3.1. Сущность и содержание маркетинговых исследований
- •3.2. Методологические основы маркетинговых исследований
- •3.2. Методологические основы маркетинговых исследований
- •3.3. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
- •Поделиться… 3.4. Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях
- •Пример проведения фокус-группы
- •3.5. Система анализа маркетинговой информации
- •Редактирование
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 4 Исследование среды маркетинга туристского предприятия
- •4.1. Понятие среды маркетинга
- •4.2. Анализ внутренней среды
- •4.3. Изучение внешней среды
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 5 Маркетинговые исследования туристского рынка
- •5.1. Структура туристского рынка
- •5.2. Оценка конъюнктуры рынка
- •5.3. Определение емкости рынка
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 6 Маркетинговые исследования туристского продукта
- •6.1. Структура туристского продукта
- •Поделиться… 6.2. Позиционирование продукта
- •6.3. Жизненный цикл туристского продукта
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 7 Маркетинговые исследования конкурентов
- •7.1. Конкурентная среда туристского предприятия
- •7.2. Элементы анализа конкурентов
- •7.3. Бенчмаркетинг
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •8.1. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга
- •8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
- •8.3. Мотивы поведения потребителей
- •Поделиться… 8.3. Мотивы поведения потребителей
- •Поделиться… 8.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 9 Сегментация рынка
- •9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
- •9.2. Признаки сегментации и основные сегменты туристского рынка
- •Поделиться… 9.3. Выбор целевого рынка
- •Практикум Ситуация
- •10.1. Сущность стратегического маркетингового планирования
- •10.2. Выбор и оценка стратегии
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Поделиться… Глава 11 Маркетинговая продуктовая стратегия
- •11.1. Формирование продуктовой стратегии
- •Поделиться… 11.2. Новые продукты
- •Поделиться… 11.3. Внедрение нового туристского продукта на рынок
- •Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Поделиться… Глава 12 Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
- •12.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
- •12.2. Внешние факторы процесса ценообразования
- •Поделиться… 12.3. Постановка целей ценообразования
- •12.4. Выбор метода ценообразования
- •Глава 13 Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
- •13.1. Формирование сбытовой стратегии
- •Поделиться… 13.2. Каналы сбыта туристского продукта
- •Поделиться… 13.3. Выбор посредников, форма работы с ними
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •14.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия
- •Поделиться… 14.2. Процесс личной продажи
- •14.2. Процесс личной продажи
- •Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Поделиться… Глава 15 Стимулирование сбыта
- •15.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок
- •Виды премий
- •Поделиться… 15.2. Разработка программы стимулирования сбыта
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 16 Фирменный стиль туристского предприятия
- •16.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
- •Поделиться… 16.2. Элементы фирменного стиля
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Глава 17 Организация и контроль маркетинга туристского предприятия
- •17.1. Организация маркетинга на туристском предприятии
- •Поделиться… 17.2. Контроль маркетинга
- •Поделиться… Практикум Ситуация
- •Вопросы
- •Упражнения
- •Домашнее задание
- •Литература
Туристские предприятия вторичных услуг
Если туристская организация предлагает продукт, который употребляется как туристами, так и не туристами, то в данном случае ее можно рассматривать как туристское предприятие вторичных услуг. В числе таковых можно назвать организации общественного питания, некоторые транспортные организации, а также производственные, торговые организации и организации сферы бытовых услуг.
В группу организаций общественного питания включаются рестораны, кафе и бары, услугами которых могут воспользоваться как туристы, так и местное население. Транспортные организации вторичных услуг отличаются от туристских транспортных организаций тем, что среди их потребителей доминируют не туристы, а местное население (на обычных маршрутах горнолыжных курортов зимой работают добавочные автобусные рейсы для транспортировки лыжников). Дополнительный доход от туризма получают отдельные промышленные и торговые предприятия (кондитерский цех, снабжающий кондитерскими изделиями ресторан отеля, и т. д.), а также организации сферы услуг (страховые компании, имеющие разнообразные направления деятельности, предприятия бытовых услуг и т. п.).
Общим признаком всех туристских предприятий вторичных услуг является невозможность определения истинного объема товаров и услуг, которыми воспользовались туристы. Разделение объемов спроса между туристами и местным населением может очень сильно колебаться в зависимости от сезона. Кроме того, в определении степени принадлежности предприятия к сфере туризма существенную роль играет местонахождение предприятия (например, в кафе или баре, находящемся поблизости от железнодорожного вокзала, основную массу посетителей составляют путешествующие).
2.4. Классификация видов туризма
По форме и содержанию туризм многообразен: это прогулки, поездки, экскурсии, путешествия, слеты и др.
Путешествия на курорты, в дачные места, к родным, друзьям, на выставки, форумы также можно назвать туристскими. Турист, как правило, при путешествии имеет несколько целей (например, поездку на отдых и осмотр достопримечательностей), превалирующую из которых определяет туристский маршрут, время года, длительность путешествия, способ перемещения до места назначения, тип временного обиталища (отель, база отдыха, палатка) и т. д. Цели и обстоятельства путешествия, в свою очередь, обусловливаются финансовыми возможностями путешествующего, возрастом, его физическим состоянием, культурным уровнем и др., а также материально-технической основой туризма и социальной помощью (денежные выплаты из общественных и частных фондов, всевозможные льготы туристам и туристским организациям).
Поездки в границах своей страны объединены понятием «внутренний (национальный) туризм», а за границей – «иностранный туризм». Большая часть от общего количества путешествий в мире (75—80 %) приходится на внутренний туризм.
Различают туризм организованный – путешествие по разработанной туристской организацией программе (с полным комплексом услуг), а также неорганизованный, так называемый «дикий туризм» – путешествие по программе, которая была разработана самим туристом (с более или менее существенной долей самообслуживания).
Самой распространенной формой туристского отдыха являются походы. Туристический поход – это путешествие с энергичным способом передвижения в области, отдаленной от места жительства, выполняемое с исследовательской, спортивной, образовательной или оздоровительной целью.
В зависимости от целей походы могут быть: познавательными, оздоровительными и спортивными.
Туризм можно классифицировать по разным критериям.
По цели поездки. Этот критерий имеет основное значение, потому что собственно цель поездки главным образом оказывает влияние на формирование тура и организацию туристского обслуживания. Путешествуя, турист может определять для себя несколько целей, но лишь одна из них будет преобладающей.
В зависимости от цели поездки туризм можно разделить по следующим направлениям:
1) познавательный или культурно-развлекательный;
2) деловой;
3) экологический;
4) туризм, связанный с хобби (охота, рыболовство и прочее);
5) пригородный туризм – массовые кратковременные поездки больших коллективов, некоторых групп и лиц в пригород, в том числе в специальные районы отдыха;
6) общественный – участие в социальных мероприятиях;
7) религиозный – посещение «святых» мест.
По способу передвижения различают туризм: пешеходный, велосипедный, конный, лыжный, альпинизм, мототуризм.
По степени использования транспортных средств. Туризм основывается на передвижении людей из одного места в другое как внутри страны, так и за ее пределами. Поездки с использованием типовых видов транспорта, а именно: воздушный транспорт (рейсы по расписанию, вне расписания); водный транспорт (пассажирские линии и паромы, круизы); сухопутный транспорт (железнодорожный, междугородние и городские автобусы, частные автомашины, прокат транспортных средств и др.); с использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, воздушный шар, дельтаплан и др.).
В зависимости от способов размещения различают следующие виды туризма: туризм в отеле; туризм в мотеле; туризм в пансионе; кемпинговый туризм; туризм в туристической деревне; на турбазе и т. д.
Отдельной категорией является спортивный и экстремальный туризм. Спортивный туризм, который в России принято именовать активным туризмом, состоит из походов по маршрутам установленной категории сложности и состязаний по технике туризма. Он имеет своей целью увеличение мастерства туристов, усовершенствование маршрутов, отработку разнообразных приемов страховки и овладение новыми видами снаряжения.
Сегодня завоевывают популярность комбинированные туры – общее проведение в одном маршруте водного, вело– и конного тура.
Классификация в туризме – обнаружение его отдельных форм и видов, в зависимости от главного показателя – критерия. Классификация видов туризма помогает более подробно изучить развитие туризма, его трансформацию и основные тенденции. Но туризм – сложное и многоплановое понятие. Очень трудно отметить формы и виды туризма в их чистом виде, поэтому нет общепринятой классификации
