2.2 Особливості комунікативної сторони спілкування

Говорячи про інформаційну сторону спілкування, ми, перш за все, маємо на увазі, обмін різними знаннями, уявленнями, почуттями, установками.

Потреба в нових враженнях є однією з найважливіших людських потреб. Інформаційний голод, духовну спрагу, ми зазвичай втамовує за допомогою інших людей.

Це підтвердилося в ході психологічних експериментів Якова Коломенського. Коли школярі різного віку вибирали собі партнерів для різних видів діяльності.

У дослідженні з'ясувалося, що найбільш популярні і займають більш сприятливе положення в групі людей, як правило, частіше висловлюються, мають велику інформованість. Цікава людина - це дійсно, перш за все, джерело нової інформації, але не будь-який, а нової для слухача. Це означає, що необхідно ввести відмінність двох понять інформованість та інформативність.

Інформованість - це запас знань наявних у людини. А інформативність - це очікувана здатність особистості служити джерелом інформації для іншої людини.

Жага пізнання, як і жага до спілкування, передбачає двосторонню спільну діяльність. Проте обмін інформацією - це занадто просте, вузьке розуміння процесу комунікації. У цьому випадку процес комунікації та обміну інформації - це одне і те ж.

Спілкування не можна розглядати як просте відправлення інформації або її прийом, ще й тому, що кожен співрозмовник прагнути «завоювати» увагу, проявити активність, вплинути на іншого.

Інформація може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.

Спонукальна інформація проявляється у формі наказу, поради чи прохання. Вона покликана стимулювати яке то дія.

Констатуюча інформація проявляється у формі повідомлення, і не передбачає безпосередньо зміни поведінки.

Для того щоб обмін інформацією відбувся, співрозмовники повинні розуміти один одного, і говорити на одній мові.

Під час розмови кожен учасник поперемінно є те що говорять - віддають інформацію, то слухачем - приймаючим її. Людина, що передає інформацію, називається комунікатор, а той, хто інформацію приймає, реципієнт. Так організується діалогове спілкування.

Отже, зазначимо, характеристики людської комунікації по Г.М. Андрєєвої [7 стор 84-86]:

1. У комунікативному процесі відбувається не просто рух інформації, а активний обмін нею, при якому особливу роль відіграє значущість того чи іншого повідомлення. А це можливо тоді, коли інформація не просто прийнята, але й осмислена. Це призводить до налагодження спільної діяльності.

2. Обмін інформацією обов'язково припускає психологічний вплив на партнера з метою зміни її поведінки. Ефективність комунікації вимірюється саме тим, наскільки вдалося це вплив.

1. Учасники спілкування повинні розуміти один одного «всі повинні висловлюватися на одній мові». Це говорить про комунікативні бар'єри у відносинах ознаками, яких можуть бути соціальні, вікові, й інші відмінності, а також психологічні особливості кожної людини.

Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу:

1. Відкриту - комунікатор відкрито викладає свою точку зору.

2. Відсторонену - комунікатор тримається підкреслено нейтрально.

3. Закриту - комунікатор замовчує про свою точку зору.

Передача інформації здійснюється двома способами: словами і жестами - так виділяють вербальну і невербальну комунікацію.

Мова - це вербальна комунікація, тобто процес спілкування з допомогою мови. Засобом вербальної комунікації є слова. Мова виконує дві функції:

1. Сигнификативную - можливість довільно викликати образи предметів, сприймати зміст промови.

2. Комунікативну - мова є засобом спілкування і передачі інформації.

Мова буває письмова і усна. Усне мовлення поділяється на монологічну (монолог людини), і діалогічну (діалог з іншою людиною). Найбільш різноманітним є діалог. Коли дві або більше людини обмінюються інформацією. І те, як, вони обмінюються інформацією, які прийоми використовують для підтримки інтересу й уваги, і є зовнішніми особливостями спілкування людини, проявом його комунікативних здібностей.

Письмова мова з'явилася в історії людства багато пізніше усної. Вона виникла в результаті необхідності і потреби спілкування між людьми знаходяться далеко один від одного і розділені простором і часом.

Так само можна виділити внутрішню мову - роздуми і думки людини про себе. Відрізняється стислістю, змістом.

Уміння точно виражати свої думки, вміння слухати - складова частина комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження своїх думок призводить до неправильного тлумачення сказаного. До двох основних методів слухання відносяться нерефлексивне і рефлексивне слухання.

Нерефлексівное слухання передбачає мінімальне втручання в мову співрозмовника при максимальному зосередженні на ній. Отже, треба навчитися уважно мовчати, демонструючи розуміння, доброзичливість та підтримку. Такий прийом полегшує для говорить процес самовираження і допомагає слухачам краще розуміти сенс висловлювання.

Рефлексивне слухання передбачає встановлення активного зворотного зв'язку з мовцем. Воно дозволяє усунути перешкоди, спотворення інформації в процесі спілкування, точніше зрозуміти сенс, зміст висловлювання.

Чотири прийому рефлексивного слухання:

1. З'ясування, тобто уточнення інформації.

2. Відображення почуттів, тобто емоційна реакція, прояв почуттів.

3. Резюмування, тобто вислів, підсумовують думки і почуття мовця.

4. Перефразування, тобто формулювання тієї ж думки інакше.

Такі способи слухання допомагають людини висловлювати адаптуватися в даній ситуації і отримати необхідні емоції і так само досягти поставленої мети - донести інформацію до слухача.

Так само важливою формою спілкування є невербальна комунікація. Засобами невербальної комунікації є жести, міміка, інтонація, паузи, поза, сміх, сльози і т.д., які утворюють знакову систему, що доповнює, а іноді і посилює і замінює слова.

Іноді, невербальними засобами спілкування можна висловити більше і зрозуміліше, ніж вербальними.

Професійні психологи можуть виділити по невербальним рухам м'язів, пластики і міміки бреше людина чи ні. А може він щось приховує?

Відповідність використовуваних засобів невербальної комунікації цілям і змісту словесної передачі інформації є одним з елементів культури спілкування.

А.С. Макаренко підкреслював, що педагог одне і те ж слово повинен уміти вимовляти з безліччю різних інтонацій, вкладаючи в нього значення те наказу, то прохання, то ради. Невербальна комунікація так само необхідна, як і вербальна. [17]

Ми розглянули основні особливості комунікативної сторони спілкування і з'ясували, що без уміння правильно передати інформацію для слухача неможливий процес спілкування та міжособистісної взаємодії. Для цього необхідно не тільки навчитися правильно висловлювати свої думки, з огляду на особистість слухача, його особливості та потреби, а й уміти слухати людину, яка намагається донести до нас певну інформацію.

І, безумовно, саме в підлітковому віці, коли на перший план виходить міжособистісне взаємодія і спілкування, коли сильні такі поняття як любов і дружба, підліткові необхідно знати і вміти спілкуватися, тим самим формую поняття про себе в колі своїх знайомих і друзів.