
- •Раздел 4. Краткий конспект лекций
- •Тема 1. Предмет и задачи человеческого фактора.
- •1. Необходимость принимать во внимание человеческий фактор
- •2. Инциденты, связанные с человеческими факторами / Ошибками человека.
- •Причины / основные факторы % инцидентов из-за человеческого фактора
- •3. Закон Мерфи.
- •Тема 2. Человеческие возможности и ограничения.
- •1. Зрение
- •3. Слух (Hearing).
- •Ухо и баланс (The Ear and Balance).
- •4. Восприятие информации (Information Processing).
- •5. Внимание и восприятие (Attention and Perception)
- •6. Память (Memory)
- •6. Клаустрофобия, физический доступ и боязнь высоты (Claustrophobia, Physical Access and Fear of Heights).
- •Тема 3. Социальная психология (Social Psychogy).
- •1. Персональная и групповая ответственность (Responsibility: Individual and Group).
- •2. Мотивация и отсутствие мотивации ( Motivation and De-motivation)
- •3. Давление коллектива (Равных себе) (Per Pressure).
- •4. Положения «культуры» (“Culture” Issues)
- •5. Работа в команде (Team Working)
- •6. Управление, контроль и руководство (Management, Supervision and Leadership)
- •Тема 4. Факторы, влияющие на работоспособность
- •1. Состояние здоровья
- •2. Стресс: связанный с домашней обстановкой и с работой
- •3. Давление времени и его недостаток (Time Pressure and Deadlines).
- •4. Рабочая нагрузка: перегрузка и недостаточная нагрузка (Workload: Overload and Under-load)
- •5.Сон, усталость и сменная работа (Sleep, Fatigue and Shift Work).
- •Усталость (Fatigue).
- •6. Алкоголь, медикаменты и наркотические средства (Alcohol, Medication and Drug Abuse).
- •Тема 5. Физическое окружение
- •1. Шум и пары
- •2. Освещение
- •3. Климатические условия и температура.
- •4 . Механизмы и вибрация.
- •5. Рабочая среда.
- •Тема 6. Типы выполняемых работ.
- •1. Физическая работа
- •2. Повторяющаяся монотонная работа.
- •3. Визуальная проверка.
- •4. Сложные работы.
- •Тема 7. Особенности общения в коллективе
- •1. Общение внутри и между бригадами.
- •Электронная почта.
- •Записи в бортовом журнале.
- •Проблемы обмена информации.
- •2. Регистрация работ и записи.
- •3. Поддержание информации в обновленном виде.
- •4. Ознакомление с документами под роспись.
- •Тема 8. Человеческая ошибка .
- •1. Модели ошибки и теория.
- •2. Типы ошибок при выполнении заданий по обслуживанию
- •Избежание ошибок и управление ошибками. (Avoiding and Managing Errors)
- •Тема 9. Опасные факты на рабочем месте. (Recognising and Avoiding Hazards)
- •Глава 9.10 Профессионализм и честность
- •Раздел 9.11. Программа hf организаций
5. Внимание и восприятие (Attention and Perception)
Часть «ощущенной» информации может быть утеряна до ее «восприятия». Пример этому, к чему привыкло большинство людей, это не замечание чего-то, что кто-то тебе сказал, когда ты сконцентрирован был на чем-то другом, даже если слова поступали к ушам без проблем.
Другая сторона медали - это возможность системы обработки информации воспринимать что-то (картинку, предложение, концепцию и т.д.) даже тогда, когда часть информации утеряна.
Опасность, однако, заключается в том, что люди могут заполнить пробелы информации из своего собственного запаса знаний или опыта, а это может привести к неправильному решению или заключению.
К моменту формирования человеческой модели ситуации, мы часто ищем информацию, которая будет подтверждать эту модель и не осознанно отвергать информацию, о том, что эта модель не правильная.
Имеется много известных визуальных эффектов, иллюстрирующих пределы человеческого восприятия. Фиг 9 показывает, как система восприятия может вести к неправильному восприятию, что одна линия длиннее другой, даже если линейка показывает, что они абсолютно одинаковы.
Фиг 13 Эффект Мюллера- Лайера (The Muller-Lyer Illusion)
Фиг 14 Важность контекста (The importance of context)
Фиг 14 иллюстрирует то, что мы можем воспринимать одни и те же вещи по разному (т.е букву «В» или цифру «13»). Это показывает влияние контекста на наш процесс обработки информации.
В авиации в обслуживании часто приходится обращаться к документам, к которым персонал сильно привыкает.
Возможно, что при просматривании документа техник не заметит внесенного изменения. Он видит только то, что он ожидает увидеть (ожидания- expectation). Для иллюстрации того, как наши глаза могут подвести вас при быстром просмотре, прочитайте быстро предложение на фиг 15.
-
А
BIRD
IN THE
THE HAND
Фиг 15 Эффект ожидания (The effects of expectation).
Сначала большинство не замечают ничего неправильного в этом предложении. Наша система восприятия подсознательно отбрасывает дополнительный предлог “THE”.
В качестве иллюстрации того, как ожидание может отразиться на нашей рассудительности, приведем следующий пример. Одна и та же видеозапись автомобильной аварии была показана двум группам студентов. Одной группе заранее было сказано о том, что им покажут автомобильную катастрофу; другой группе сказали, что автомобиль просто столкнулся.
У обеих групп попросили оценить скорость, с которой автомобили столкнулись.
Первая группа оценила скорость автомобиля значительно выше, чем вторая.
Ожидание может также влиять на нашу память событий. В процессе обучения, неделей позже, у студентов спросили, могут ли они восстановить картину разбитых стекол на дороге (на самом деле стекол не было). Группа, которой сказали об аварии, сказала, что она видела стекла; другая группа сказала, что стекол не было.