2. Стресс: связанный с домашней обстановкой и с работой

Стресс - часть нашей жизни, которого невозможно избежать.

Стресс может быть определен как любая сила, которая при приложении к системе, приводит к значительным изменениям ее формы, где силы могут быть физическими, психологическими или вызванными социальным напряжением.

С человеческой точки зрения стресс возникает в результате появления требования или ряда требований, которые требуют от вас действий или соответствующего поведения для того, чтобы принять их или удовлетворить.

В принципе такие требования полезны ввиду их стимулирующей природы, однако, если их удовлетворение находится вне наших личных возможностей, возникает стресс.

Stressor

Stress response

Фиг 21 Стрессoры и ответная реакция (Stressor and stress response)

Причины и симптомы (Сauses and Syptoms)

Стресс обычно - это что-то испытанное из-за наличия определенной формы возбудителя стресса (stressor), который может быть в виде разового стимула (как щелчок по носу), или в виде продолжительного фактора (например, рабочее помещение с очень высокой температурой).

В результате этого мы получаем разовый стресс (acute stress) (обычно интенсивный, но с очень коротким временем действия) или хронический стресс (chronic stress) (часто возникающий или действующий длительный срок) соответственно.

Источники стресса на разных людей действуют по-разному.

Побудителями (источниками) стрессов могут быть:

• физические источники – жара, мороз, вибрация, присутствие факторов, влияющих на ухудшение здоровья (такие как СО).

• Психологические источники –эмоциональные огорчения (из-за отношений в семье, на производстве и т.д.).

• Активированные источники –события, случающиеся в повседневной жизни (работа под давлением времени, неожиданные непредсказуемые ситуации и т.д.)

AWN 47 указывает:

« Проблема стресса может говорить о себе в виде раздражительности, забывчивости, отсутствия по болезни, ошибок, принятия алкоголя или наркотиков. Руководство должно определять людей, страдающих от стресса, и минимизировать возможность стресса на рабочем месте. Индивидуальные случаи стресса могут быть разрешены с помощью тонких и вежливых советов, позволяющих человеку вернуться к исполнению своей работы».

Признаки стресса могут включать:

• физиологические симптомы – холодный пот, сухость во рту, сухость губ и т.д.;

• влияние на состояние здоровья – насморк, головная боль, проблемы со сном, диарея и т.д.;

• Симптомы поведения – отсутствие отдыха, нервный смех, дрожь, обильное питье, изменение аппетита -пропадает или усиливыется и т.д.

• Познание – плохая концентрация, нерешительность, забывчивость и т. д.;

• Субъективные факторы – раздражительность, депрессия, агрессия и т. д.;

Следует отметить, что люди реагируют на стрессовые ситуации совершенно по разному. В целом люди относятся к ситуациям с негативными последствиями, как к более стрессовым, по сравнению с теми, когда, в результате стресса, получается положительный эффект.

Бытовой стресс. (Domestic Stress)

Выходя на работу, люди не могут забыть о стрессах, случившихся с ними дома. Размышления об этих стрессах не оставляют их во время рабочего дня, отвлекая от рабочих заданий. Невозможность сконцентрироваться может повлиять на выполнение работы и на внимание к проблемам безопасности.

Бытовой стресс обычно вызывается серьезными изменениями домашней обстановки, такой как женитьба, рождение ребенка, уход из дома сына или дочери, потеря близких членов семьи или друзей, проблемы смерти или развод. Необходимо отметить, что люди по-разному переносят эти стрессовые ситуации

Cтрессы, связанные с работой (Work Related Stress)

Персонал по обслуживанию самолетов испытывает стрессовую ситуацию на работе по двум основным причинам:

- из-за задания или работы, которую они в настоящее время выполняют и не могут выполнить;

- из-за рабочей обстановки вокруг него (организационные моменты).

Стресс может ощущаться при выполнении особо ответственных и трудных задач. Этот стресс может быть увеличен при отсутствии указаний или давлением времени (будет пояснено в этой главе далее). Эти стрессы могут быть уменьшены правильным руководством, хорошим уровнем обучения и т.д.

Внутри организации социальные проблемы и аспекты управления могут также вызывать стресс. В главе 3 описано влияние давления на личность, организационная культура и управление, которые также могут инициировать стресс. В коммерческом мире, в котором работает персонал по обслуживанию самолетов, сменная работа, недостаток контроля над собственной рабочей нагрузкой, реорганизации компании и неопределенность целей работы могут также инициировать появление стрессов.

Причины стресса (Causes of stress).

- lack of confidence (отсутствие доверия)

- lack of fitness physical & mental (физическое & ментальное несоответсвие)

- pressure from above (давление сверху)

- not enough time (нехватка времени)

- problems at home (домашние проблемы)

- ill health - tired (плохое состояние здоровья)

- limited resources (ограниченные ресурсы)

- deadlines too tight (слишком малый срок)

- money worries (денежные заботы)

- difficulties with higher managers (разногласия с высшим руководством)

- difficulties with colleagues (разногласия с коллегами)

- after effects of alcohol (последстия алкоголя)

- bad journey to work (плохая работа по найму)

change to work practices (изменения в практике работ)

- climate noise / heat - etc.(погода, шум, жара и тд)

Управление стрессом (Stress Management)

.

Когда мы понимаем, что находимся под воздействием стресса, мы обычно отвечаем на это, используя две стратегии: защита (Defence) и прекращение (Coping)

Защита: включает успокоение симптомов (прием медикаментов и т.д.) или уменьшение возбужденности (т.е. самоубеждение, что проблем нет, или обвинение в них кого-нибудь другого).

Прекращение: это процесс, когда личность настраивает себя на выполнение требований ситуации или меняет саму ситуацию.

Стратегия прекращения стресса включает работу с его источниками, а не с его симптомами (например передача части рабочей нагрузки другому работнику, установка приоритетов задач, их сортировка и т.д.).

К сожалению, не всегда возможно рассматривать проблему, если она не контролируется личностью (например, при аварийной ситуации), но имеется опубликованная технология помощи работникам по прекращению стрессовых ситуаций.

Хорошая технология прекращения стресса включает:

• технику релаксации;

• аккуратное регулирование сна и диеты;

• режим физических упражнений;

• общение с коллегами и близкими для получения полезных советов.

Не существует волшебной формулы по прекращению стресса и возбуждения, только здравый смысл и полезный совет.